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《商務(wù)交際英語面授》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、商務(wù)交際英語（下）教案本課程選用的教材是美國湯普森出版社2001年出版的《商務(wù)交際英語》（第3版）（下）一書。該教材的主要教學(xué)內(nèi)容是：第7章技術(shù)文件寫作TechnicalCommunication第8章制作與使用圖表和視聽媒體DevelopingandUsingGraphic&VisualAids第9章與顧客的交流CommunicatingwithCustomers第10章非言語交流NonverbalCommunication第11章演示與會議PresentationsandMeetings第12章求職GettingyourJob第七章“技術(shù)文件的寫作（TechnicalCommu
2、nication）”1.導(dǎo)入Whatistechnicalcommunication?Technicalcommunicationistheprocessofconveyinginformationabouttechnologytoanintendedaudience.Atechnicalcommunicatorisapersonwhosejobinvolvestechnicalcommunication.Thetechnologycanbeofanykind,includingthesciences,hightechnologyincludingcomputersandsoftw
3、are,consumerelectronics,andsoon.Letters,memos,andreportscanbeorganizedindifferentwaystoserveawiderangeofpurposes.Youneedtobeabletoapplyavarietyoforganizationalstrategiestothewritingtasksthatwillberequiredofthem.Inthischapter,youlearnedhowtoorganizeandwriteinstructionsandmanuals;descriptionsofo
4、bjects,mechanisms,andprocesses;persuasivelettersandmemos;andproposals.由于冃的不同，建構(gòu)一封信、備忘錄、報告的方式也不同。在寫作過程中，你要學(xué)會根據(jù)需要采用不同的建構(gòu)策略。在木章屮，你學(xué)了如何建構(gòu)和撰寫說明書與手冊，三種描述文體（物體描述、機(jī)制描述、過程描述），說服性信函與備忘錄和提議。2.案例譯文：合理處理書籍退貨BenjaminContreras在一個大出版公司的儲運部工作。當(dāng)客戶退回?fù)p壞的圖書時，對于打開污損圖書的包裝的工作人員來說，那些損壞的圖書不是很明顯。他們有時會將這類書乂放回倉庫的架子上去。污損的圖
5、書接著再次被運送到預(yù)定了圖書的另一個客戶處。那個客戶發(fā)現(xiàn)這些污損的圖書，乂將它們退回來，通常會伴隨著對這種麻煩的抱怨。Benjamin認(rèn)為公司可以藉創(chuàng)立一種分辨污損圖書的標(biāo)簽以避免送出損壞的圖書。公司可以將這種新標(biāo)簽分發(fā)到想要退還污損圖書的客戶處。當(dāng)污損的圖書帶著新標(biāo)簽回到倉庫時，工作人員應(yīng)該表揚這些退回圖書的客戶，然后銷毀這些污損圖書。Benjamin的上司，KarenHorner,喜歡這個主意并請人制作好了新標(biāo)簽。她要求Benjamin給客戶們寫一封信，解釋如何使用這種標(biāo)簽。Karen同時還決定讓Benjamin為退回圖書寫一份完整的使用說明。有了使用說明后就能防止過去客戶用錯
6、誤方法退書，或發(fā)送圖書到錯課的地方這類事情再度發(fā)生。她還讓Benjamin為其他部門的工作人員寫一份退書過程描述，因為他們經(jīng)常詢問有關(guān)情況。Benjamin閱讀了很多種使用說明書，認(rèn)為過程描述與使用說明非常和似。他認(rèn)為他可以把寫給客戶的使用說明發(fā)給其他同事。Benjamin關(guān)心客戶對使用說明的反應(yīng)。他經(jīng)常給這些客戶打電話，了解到他們非常忙，顯得沒有耐心。他們可能不會閱讀這些使用說明。還有-?些人甚至一?收到這些使用說明便會不高興講述了5種技術(shù)文件的寫作，分別是：使用說明(Instructions),操作手冊(Manuals),過程描述(DescriptionWriting),說抽言
7、函(PersuasiveWriting),和商務(wù)建議書(Proposals)。這5種技術(shù)文件的寫作方法既有相似處，乂有不同Z處。耍根據(jù)第七章的小結(jié)對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行歸納。小結(jié)在教科書第34-35頁。3.開篇案例后的問題1)WhatquestionsshouldBenjaminaskhimselfbeforehebeginswritingthecustomerinstructionsforreturningbooks?(木杰明在開始撰寫顧客退貨指南之前應(yīng)當(dāng)問自己哪些問題？)
