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《商務(wù)交際英語(yǔ)面授》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、商務(wù)交際英語(yǔ)（下）教案本課程選用的教材是美國(guó)湯普森出版社2001年出版的《商務(wù)交際英語(yǔ)》（第3版）（下）一書(shū)。該教材的主要教學(xué)內(nèi)容是：第7章技術(shù)文件寫(xiě)作TechnicalCommunication第8章制作與使用圖表和視聽(tīng)媒體DevelopingandUsingGraphic&VisualAids第9章與顧客的交流CommunicatingwithCustomers第10章非言語(yǔ)交流NonverbalCommunication第11章演示與會(huì)議PresentationsandMeetings第12章求職GettingyourJob第七章“技術(shù)文件的寫(xiě)作（TechnicalCommu
2、nication）”1.導(dǎo)入Whatistechnicalcommunication?Technicalcommunicationistheprocessofconveyinginformationabouttechnologytoanintendedaudience.Atechnicalcommunicatorisapersonwhosejobinvolvestechnicalcommunication.Thetechnologycanbeofanykind,includingthesciences,hightechnologyincludingcomputersandsoftw
3、are,consumerelectronics,andsoon.Letters,memos,andreportscanbeorganizedindifferentwaystoserveawiderangeofpurposes.Youneedtobeabletoapplyavarietyoforganizationalstrategiestothewritingtasksthatwillberequiredofthem.Inthischapter,youlearnedhowtoorganizeandwriteinstructionsandmanuals;descriptionsofo
4、bjects,mechanisms,andprocesses;persuasivelettersandmemos;andproposals.由于冃的不同，建構(gòu)一封信、備忘錄、報(bào)告的方式也不同。在寫(xiě)作過(guò)程中，你要學(xué)會(huì)根據(jù)需要采用不同的建構(gòu)策略。在木章屮，你學(xué)了如何建構(gòu)和撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)與手冊(cè)，三種描述文體（物體描述、機(jī)制描述、過(guò)程描述），說(shuō)服性信函與備忘錄和提議。2.案例譯文：合理處理書(shū)籍退貨BenjaminContreras在一個(gè)大出版公司的儲(chǔ)運(yùn)部工作。當(dāng)客戶(hù)退回?fù)p壞的圖書(shū)時(shí)，對(duì)于打開(kāi)污損圖書(shū)的包裝的工作人員來(lái)說(shuō)，那些損壞的圖書(shū)不是很明顯。他們有時(shí)會(huì)將這類(lèi)書(shū)乂放回倉(cāng)庫(kù)的架子上去。污損的圖
5、書(shū)接著再次被運(yùn)送到預(yù)定了圖書(shū)的另一個(gè)客戶(hù)處。那個(gè)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)這些污損的圖書(shū)，乂將它們退回來(lái)，通常會(huì)伴隨著對(duì)這種麻煩的抱怨。Benjamin認(rèn)為公司可以藉創(chuàng)立一種分辨污損圖書(shū)的標(biāo)簽以避免送出損壞的圖書(shū)。公司可以將這種新標(biāo)簽分發(fā)到想要退還污損圖書(shū)的客戶(hù)處。當(dāng)污損的圖書(shū)帶著新標(biāo)簽回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，工作人員應(yīng)該表?yè)P(yáng)這些退回圖書(shū)的客戶(hù)，然后銷(xiāo)毀這些污損圖書(shū)。Benjamin的上司，KarenHorner,喜歡這個(gè)主意并請(qǐng)人制作好了新標(biāo)簽。她要求Benjamin給客戶(hù)們寫(xiě)一封信，解釋如何使用這種標(biāo)簽。Karen同時(shí)還決定讓Benjamin為退回圖書(shū)寫(xiě)一份完整的使用說(shuō)明。有了使用說(shuō)明后就能防止過(guò)去客戶(hù)用錯(cuò)
6、誤方法退書(shū)，或發(fā)送圖書(shū)到錯(cuò)課的地方這類(lèi)事情再度發(fā)生。她還讓Benjamin為其他部門(mén)的工作人員寫(xiě)一份退書(shū)過(guò)程描述，因?yàn)樗麄兘?jīng)常詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。Benjamin閱讀了很多種使用說(shuō)明書(shū)，認(rèn)為過(guò)程描述與使用說(shuō)明非常和似。他認(rèn)為他可以把寫(xiě)給客戶(hù)的使用說(shuō)明發(fā)給其他同事。Benjamin關(guān)心客戶(hù)對(duì)使用說(shuō)明的反應(yīng)。他經(jīng)常給這些客戶(hù)打電話，了解到他們非常忙，顯得沒(méi)有耐心。他們可能不會(huì)閱讀這些使用說(shuō)明。還有-?些人甚至一?收到這些使用說(shuō)明便會(huì)不高興講述了5種技術(shù)文件的寫(xiě)作，分別是：使用說(shuō)明(Instructions),操作手冊(cè)(Manuals),過(guò)程描述(DescriptionWriting),說(shuō)抽言
7、函(PersuasiveWriting),和商務(wù)建議書(shū)(Proposals)。這5種技術(shù)文件的寫(xiě)作方法既有相似處，乂有不同Z處。耍根據(jù)第七章的小結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行歸納。小結(jié)在教科書(shū)第34-35頁(yè)。3.開(kāi)篇案例后的問(wèn)題1)WhatquestionsshouldBenjaminaskhimselfbeforehebeginswritingthecustomerinstructionsforreturningbooks?(木杰明在開(kāi)始撰寫(xiě)顧客退貨指南之前應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己哪些問(wèn)題？)
