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1、電腦部管理規(guī)范一、組織架構(gòu)4級(jí)：1人6級(jí)：1人7級(jí)：1人總合計(jì)：3人二、崗位職責(zé)：理務(wù)管經(jīng)常主1、崗位名稱：2、直屬上司：3、直屬下級(jí)：4、職務(wù)描述：1＞電腦部經(jīng)理X全而負(fù)責(zé)酒丿占電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行負(fù)責(zé)與其它電腦使用部門之間的協(xié)調(diào)工作九九負(fù)責(zé)及吋解決電腦系統(tǒng)屮出現(xiàn)的故障和問(wèn)題九負(fù)責(zé)屯腦部人員的工作安排及系統(tǒng)管理員的崗位培訓(xùn)，使之達(dá)到系統(tǒng)管理的要求X制定電腦部各人員的崗位職責(zé)、管理?xiàng)l例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施,并督導(dǎo)屬下人員認(rèn)真執(zhí)行九檢查酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存設(shè)立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并服裝檔案的管理九X負(fù)責(zé)電腦部員工的當(dāng)值、考勤和考核工作，并根據(jù)員工表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)
2、懲意見負(fù)責(zé)酒店電腦方面的保密安全工作九九檢查員工紀(jì)律、關(guān)心員工思想工作情況，完成上級(jí)分配的其他工作2、主管X檢杳電腦管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，確保系統(tǒng)運(yùn)行良好X負(fù)責(zé)對(duì)電腦系統(tǒng)軟碩件的H常維護(hù)工作，檢查電腦系統(tǒng)工作H記設(shè)置和修改酒店電腦操作人員的密碼九九定期對(duì)電腦系統(tǒng)及各個(gè)外設(shè)的接口進(jìn)行檢查，確保其運(yùn)行正常X根據(jù)酒店的需要，對(duì)電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過(guò)程記錄于電腦系統(tǒng)檔案X負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦維護(hù)員為酒丿占各部門解決電腦使用過(guò)程屮出現(xiàn)的問(wèn)題積極向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理的建議九X積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級(jí)分配的其他工作3、維護(hù)員九觀察系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況，控制機(jī)
3、房溫度和濕度掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動(dòng)及停機(jī)處理方法九X熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法定期維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)打印機(jī)、終端機(jī)，并處理一般故障問(wèn)題九九服裝記錄每天電腦系統(tǒng)工作日記應(yīng)答電腦使用部門提出的各種有關(guān)問(wèn)題九九做好電腦機(jī)房每天輪值工作建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并注明標(biāo)記九三、服務(wù)流程：1、巡視每班檢查服務(wù)器、交換機(jī)是否正常工作，是否有錯(cuò)誤代碼出現(xiàn)九X每班巡視一次計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各個(gè)終端、打卬機(jī)、收款機(jī)是否工作止常,是否冇不正確的操作使用，是否冇帶故障工作的設(shè)備九每班巡視一次UPS備用電池的供電電壓和充電電流等九每班需檢查國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器是否正常工作，公司的網(wǎng)頁(yè)是否能正常訪問(wèn)
4、每班需到KTV九叮室了解點(diǎn)歌系統(tǒng)是否止常工作遇到惡劣天氣或酒丿占岀現(xiàn)緊緊或重要情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視九2、報(bào)修接到報(bào)修電話，應(yīng)問(wèn)清報(bào)修的部門、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄、XX在沒有處理主機(jī)或其它的緊急故障情況下，應(yīng)首先處理報(bào)修，并耍親臨報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，檢查故障原因，處理故障九如遇到不能單獨(dú)處理或涉及其它部門的故障，應(yīng)請(qǐng)他人協(xié)助共同完成；如遇到影響各主機(jī)系統(tǒng)的故障，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管、經(jīng)理；如遇到需請(qǐng)外單位處理或需外修的故障，應(yīng)先向部門經(jīng)理申報(bào)X齊部門安裝、移動(dòng)電腦或其它外部設(shè)備，應(yīng)在接到審批手續(xù)后再做處理；其它部門要求修改對(duì)酒丿占業(yè)務(wù)有影響的數(shù)據(jù)時(shí)，如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等應(yīng)有部門書面通知，必要時(shí)要
5、有主管的審批簽字；其它部門要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼吋，應(yīng)有部門書面通知X報(bào)修完成后，應(yīng)記錄故障處理時(shí)間，處理方法及維修人簽字處理報(bào)修的原則是：及時(shí)、有效九3、數(shù)據(jù)處理每天15：00-16：00做系統(tǒng)數(shù)據(jù)手工備份九四、管理制度1、報(bào)告制度X值班人員要將當(dāng)班期間影響系統(tǒng)止常運(yùn)行的齊種故障報(bào)告部門經(jīng)理,包括：交換機(jī)告警、計(jì)算機(jī)接口故障、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停機(jī)、收款機(jī)故障、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)故障、管理系統(tǒng)主要故障等九交換機(jī)系統(tǒng)停機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)、數(shù)據(jù)線路故障或影響酒店通訊系統(tǒng)的故障，報(bào)告部門經(jīng)理及值班工程師九客人投訴或其它部門的投訴，報(bào)告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決外修設(shè)備或需請(qǐng)外單位I■辦助處理的故
6、障，報(bào)告部門經(jīng)理九九需停機(jī)完成的系統(tǒng)升級(jí)及系統(tǒng)維護(hù)，需中報(bào)部門經(jīng)理2、記錄制度X值班人員需認(rèn)真填寫值班記錄，包括：設(shè)備運(yùn)行記錄、報(bào)修記錄、物品領(lǐng)取發(fā)放記錄、信函往來(lái)、總經(jīng)理備忘錄及部門冇關(guān)的所冇事物3、交接班制度九交接值班記錄：交接未完成的工作；交接本班發(fā)生并應(yīng)通知下一班的冇關(guān)事務(wù)；交接其它部門借出的物品的手續(xù)；交接鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具二、崗位職責(zé)：理務(wù)管經(jīng)常主1、崗位名稱：2、直屬上司：3、直屬下級(jí)：4、職務(wù)描述：電腦部經(jīng)理X全面負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)止常運(yùn)行負(fù)責(zé)與其它電腦使用部門Z間的I?辦調(diào)工作九九負(fù)責(zé)及時(shí)解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題九負(fù)責(zé)電腦部人員的工作安排及系統(tǒng)管理員的崗位培訓(xùn)
7、，使之達(dá)到系統(tǒng)管理的要求x制定電腦部齊人員的崗位職責(zé)、管理?xiàng)l例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施，并督導(dǎo)屈下人員認(rèn)真執(zhí)行九檢查酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存設(shè)立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并服裝檔案的管理九X負(fù)責(zé)酒店屯腦方面的保密安全工作九負(fù)責(zé)電腦部員工的當(dāng)值、考勤和考核工作，并根據(jù)員工表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲意見X檢查員工紀(jì)律、關(guān)心員工思想工作情況，完成上級(jí)分配的其他工作二、崗位職責(zé)：1、崗位名稱：主管2、直屬上司：經(jīng)
