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1、電腦部管理規(guī)范一、組織架構4級：1人6級：1人7級：1人總合計：3人二、崗位職責：理務管經(jīng)常主1、崗位名稱：2、直屬上司：3、直屬下級：4、職務描述：1＞電腦部經(jīng)理X全而負責酒丿占電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行負責與其它電腦使用部門之間的協(xié)調(diào)工作九九負責及吋解決電腦系統(tǒng)屮出現(xiàn)的故障和問題九負責屯腦部人員的工作安排及系統(tǒng)管理員的崗位培訓，使之達到系統(tǒng)管理的要求X制定電腦部各人員的崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態(tài)下的應急措施,并督導屬下人員認真執(zhí)行九檢查酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存設立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并服裝檔案的管理九X負責電腦部員工的當值、考勤和考核工作，并根據(jù)員工表現(xiàn)，提出獎
2、懲意見負責酒店電腦方面的保密安全工作九九檢查員工紀律、關心員工思想工作情況，完成上級分配的其他工作2、主管X檢杳電腦管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保系統(tǒng)運行良好X負責對電腦系統(tǒng)軟碩件的H常維護工作，檢查電腦系統(tǒng)工作H記設置和修改酒店電腦操作人員的密碼九九定期對電腦系統(tǒng)及各個外設的接口進行檢查，確保其運行正常X根據(jù)酒店的需要，對電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統(tǒng)檔案X負責安排并指導電腦維護員為酒丿占各部門解決電腦使用過程屮出現(xiàn)的問題積極向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理的建議九X積極參加培訓，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級分配的其他工作3、維護員九觀察系統(tǒng)主機運行情況，控制機
3、房溫度和濕度掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動及停機處理方法九X熟悉系統(tǒng)軟件結構和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法定期維護保養(yǎng)系統(tǒng)打印機、終端機，并處理一般故障問題九九服裝記錄每天電腦系統(tǒng)工作日記應答電腦使用部門提出的各種有關問題九九做好電腦機房每天輪值工作建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并注明標記九三、服務流程：1、巡視每班檢查服務器、交換機是否正常工作，是否有錯誤代碼出現(xiàn)九X每班巡視一次計算機系統(tǒng)各個終端、打卬機、收款機是否工作止常,是否冇不正確的操作使用，是否冇帶故障工作的設備九每班巡視一次UPS備用電池的供電電壓和充電電流等九每班需檢查國際互聯(lián)網(wǎng)服務器是否正常工作，公司的網(wǎng)頁是否能正常訪問
4、每班需到KTV九叮室了解點歌系統(tǒng)是否止常工作遇到惡劣天氣或酒丿占岀現(xiàn)緊緊或重要情況時，應加強巡視九2、報修接到報修電話，應問清報修的部門、設備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄、XX在沒有處理主機或其它的緊急故障情況下，應首先處理報修，并耍親臨報修現(xiàn)場，檢查故障原因，處理故障九如遇到不能單獨處理或涉及其它部門的故障，應請他人協(xié)助共同完成；如遇到影響各主機系統(tǒng)的故障，應報告當班主管、經(jīng)理；如遇到需請外單位處理或需外修的故障，應先向部門經(jīng)理申報X齊部門安裝、移動電腦或其它外部設備，應在接到審批手續(xù)后再做處理；其它部門要求修改對酒丿占業(yè)務有影響的數(shù)據(jù)時，如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等應有部門書面通知，必要時要
5、有主管的審批簽字；其它部門要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼吋，應有部門書面通知X報修完成后，應記錄故障處理時間，處理方法及維修人簽字處理報修的原則是：及時、有效九3、數(shù)據(jù)處理每天15：00-16：00做系統(tǒng)數(shù)據(jù)手工備份九四、管理制度1、報告制度X值班人員要將當班期間影響系統(tǒng)止常運行的齊種故障報告部門經(jīng)理,包括：交換機告警、計算機接口故障、電話計費系統(tǒng)停機、收款機故障、國際互聯(lián)網(wǎng)主機故障、管理系統(tǒng)主要故障等九交換機系統(tǒng)停機、計算機系統(tǒng)停機、數(shù)據(jù)線路故障或影響酒店通訊系統(tǒng)的故障，報告部門經(jīng)理及值班工程師九客人投訴或其它部門的投訴，報告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決外修設備或需請外單位I■辦助處理的故
6、障，報告部門經(jīng)理九九需停機完成的系統(tǒng)升級及系統(tǒng)維護，需中報部門經(jīng)理2、記錄制度X值班人員需認真填寫值班記錄，包括：設備運行記錄、報修記錄、物品領取發(fā)放記錄、信函往來、總經(jīng)理備忘錄及部門冇關的所冇事物3、交接班制度九交接值班記錄：交接未完成的工作；交接本班發(fā)生并應通知下一班的冇關事務；交接其它部門借出的物品的手續(xù)；交接鑰匙、對講機等工具二、崗位職責：理務管經(jīng)常主1、崗位名稱：2、直屬上司：3、直屬下級：4、職務描述：電腦部經(jīng)理X全面負責酒店電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)止常運行負責與其它電腦使用部門Z間的I?辦調(diào)工作九九負責及時解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問題九負責電腦部人員的工作安排及系統(tǒng)管理員的崗位培訓
7、，使之達到系統(tǒng)管理的要求x制定電腦部齊人員的崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態(tài)下的應急措施，并督導屈下人員認真執(zhí)行九檢查酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存設立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并服裝檔案的管理九X負責酒店屯腦方面的保密安全工作九負責電腦部員工的當值、考勤和考核工作，并根據(jù)員工表現(xiàn)，提出獎懲意見X檢查員工紀律、關心員工思想工作情況，完成上級分配的其他工作二、崗位職責：1、崗位名稱：主管2、直屬上司：經(jīng)
