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《商務交談禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、商務社交禮儀之商務交談禮儀遠在國外的兒子，為了表達孝心，于是在國外花重金買了一個能說會道的鸚鵡給他母親寄回去，過不久，他打電話問他母親，鸚武怎么樣？他母親答道“跟鴿子的味道差不多”？？？？倒霉的鸚鵡語言的重要性語言是人們思想的載體，是社會交際的工具，使人們表達意愿、交流思想感情的媒介和符號，也是人們道德情操、文化素養(yǎng)的反應。語言是一門藝術，說的好人人都愛聽，說不好，可能會影響工作和生活。本章內(nèi)容：介紹的語言禮儀（稱謂禮儀、自我介紹禮儀、他人介紹禮儀）交談的語言禮儀（交談的原則、禮儀、技巧、話題和禁忌）商務人士在于他人
2、交往中，使用商務交際語言，應該做到言之有禮，談吐文雅，給人留下良好的印象。介紹的重要性介紹是人與人溝通的起點，對于商界人士來說，做好介紹一環(huán)，可以結識商業(yè)伙伴與客戶，也有助于展示自我、宣傳企業(yè)。稱謂禮儀職務性稱謂（張廠長、王經(jīng)理）職稱性稱謂正式場合要在職稱前加上全名（劉教授、徐工程師）學銜性可將學銜具體化，以示重視（黃博士或金融學博士黃濤）行業(yè)性稱謂(李醫(yī)生、王老師）自我介紹的語言禮儀1、介紹的語言要平和。切忌過分炫耀、標榜自己。2、自我介紹要從容。介紹前要做好準備工作。3、介紹自己的同時，牢記他人的名字，以示尊重。
3、他人介紹的語言禮儀1、語言簡潔，表達完整。2、介紹時應注意稱呼有禮。通常的做法是連名帶姓加上尊稱敬語。3、不可只稱名而不稱姓。4、不可給人厚此薄彼的感覺。5、注意語言、語調(diào)、語速。態(tài)度認真，熱情友好，表述清晰。人際交往的四個界域：親密距離——距離在46厘米之內(nèi),適用于親朋、夫妻、戀人之間擁抱，但不宜在公眾場合出現(xiàn)。）個人距離——近段距離在0.46~0.76米,適合握手,相互交談;遠段距離在0.76~1.2米,適用于公開的社交場合.)人際交往的四個界域：社交距離——適合于禮節(jié)性和社交性的正式交往，近段距離為1.2~2.
4、1米,多用于商務洽談,接見來訪或同事交談等;遠段在2.1~3.6米,適合于同陌生人進行一般性交往,也適合領導同下屬的正式談話,高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。公眾距離——近段在3.6~7.6米,遠段在7.6米以外,適合于作報告,演講等場合。交談中的禮儀見面后的第一印象決定著交往的成敗。儀容、服飾、舉止和言談這四個因素組成了人的儀表，商界人士在交往中要注意自己的談吐，以便給交往對象留下良好的第一印象。1、善用敬語恰當?shù)姆Q呼、禮貌的詢問、善用“請”字交談中的禮儀2、正確使用謙語稱自己為“在下”、“鄙人”、“晚輩”，稱自
5、己的家人為“家嚴”、“家兄”、“舍妹”。出現(xiàn)失誤時，應說“抱歉”、“對不起”、“失禮了”請求別人諒解時，可以說“請包涵”、“請原諒”、“請別介意”。3、多用雅語商務人士使用雅語，能體現(xiàn)個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。交談的技巧1、就地取材好開頭交談開始要寒暄，可從贊美開始，也可聊聊籍貫，就學學校，所學專業(yè)，避免單刀直入，使人反含感。交談的技巧2、適時詢問作為商務人員，應掌握文化的藝術和禮儀。注意以下幾個方面：1、視對象而問2、多用開放式的問題3、態(tài)度要謙遜4、不涉及機密或隱私交談的技巧3、恰當回答恰當回答對方的
6、提問，能顯示出商界人士的內(nèi)涵、風度及才智?；卮饹]有惡意的提問回答有意刁難的問題交談的技巧4、少講自己少用“我”，少談“我怎么樣”，“我如何”，多關注對方，談及對方感興趣的，或者大家共同感興趣的話題。交談的技巧5、學會傾聽傾聽是對他人的尊重，能獲得更多的信息，更好的理解他人的想法。交談的技巧6、適度贊美贊美的原則：1、真誠2、自然3、具體4、恰當交談的話題宜選的話題：既定的話題高雅的話題輕松地話題時尚的話題擅長的話題忌談的話題：個人隱私的話題捉弄對方的話題非議誹謗人的話題傾向錯誤的話題令人反感的話題交談的禁忌1、夸夸其
7、談說大話2、以自我為中心3、說話嘮嘮叨叨4、與人爭辯5、行為失禮行為失禮的案例1、旁若無人2、喋喋不休3、話題犯忌4、爭辯指責5、惡語相向6、自以為是7、心不在焉8、手舞足蹈9、口氣難容
