商務(wù)交談禮儀的知識

商務(wù)交談禮儀的知識

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1、商務(wù)交談禮儀的知識交談禮儀的基本要求交談,是表達(dá)思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來中有著十分突出的作用??梢哉f,在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中,交談禮儀占據(jù)主要地位。下面有小編整理的商務(wù)交談禮儀的知識,歡迎閱讀!【商務(wù)交談原則】1、尊重對方,諒解對方在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到,說和聽

2、是相互的、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。2、及時肯定對方在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本…致的情況吋,談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時,我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。3、態(tài)度和氣,語言得體交

3、談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達(dá)要得體。手勢不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。【商務(wù)交談要素】商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學(xué)到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕?qiáng)弱變化;講話速度:快慢適中,

4、約100?120字/分鐘;音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;幽默處理:通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動對方情緒;委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說不耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng),不顯煩躁。工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),你,當(dāng)然會越來越優(yōu)秀??!【商務(wù)交談禁忌】商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往

5、往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談有幾大禁忌。忌打斷對方雙方交談吋,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,你應(yīng)該說您請,讓對方先說。忌補(bǔ)充對方有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。忌糾正對方十里不同風(fēng),白里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重

6、別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷蝈e是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。忌質(zhì)疑對方對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方,實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注?!静煌闆r下的商務(wù)交談】一個真正出色的商務(wù)人士,永遠(yuǎn)會利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個人魅力。在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談,你需要更慎重地處理好第一步:一、與

7、陌生人展開交談1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?,往往能夠獲得對方的好感。例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),對您來說,這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:今天的天氣不錯。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口

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