應(yīng)急預(yù)案(物業(yè)應(yīng)急預(yù)案)

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1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案一、火情、火警應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生火警，不論程度大小，必須按以下規(guī)程采取措施：1、保持鎮(zhèn)靜清醒的頭腦，不可驚慌失措。2、用電話或?qū)χv機(jī)系統(tǒng)清楚地向單位負(fù)責(zé)人、主管報(bào)告出事地點(diǎn)。特殊情況可直接安排值班人員趕往出事地點(diǎn)，請(qǐng)求下一步工作指示。3、趕往現(xiàn)場(chǎng)后，在保證安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備實(shí)施撲救。4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）5、關(guān)掉現(xiàn)場(chǎng)一切屯氣開關(guān)。在可能的情況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應(yīng)關(guān)閉所有火警現(xiàn)場(chǎng)的戶內(nèi)門窗，確?；饎?shì)和有毒氣體不擴(kuò)散至其他區(qū)域。6、如有火勢(shì)蔓延的趨勢(shì)，應(yīng)向項(xiàng)目部報(bào)告并同時(shí)

2、報(bào)警。7、火勢(shì)蔓延的情況下，項(xiàng)目部應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，一方面做好應(yīng)接消防隊(duì)的準(zhǔn)備，另一方面使用安全通道及岀口，疏散群眾，采取先救人后滅火。8、發(fā)生火情后，應(yīng)立即將電梯歸底，并切斷電源，通知業(yè)主切勿搭乘電梯,必須使用消防通道，快速離開現(xiàn)場(chǎng)，外側(cè)留于消防隊(duì)員進(jìn)行上樓滅火。9、火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。人員任務(wù):火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，原則上由項(xiàng)目部最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，立即指揮項(xiàng)目部人員進(jìn)行滅火救人工作。2、根據(jù)火情，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告消防隊(duì)。3、布置人員對(duì)消防屮心、監(jiān)控屮心、配電、供水部位的安全警戒工作。4、消防隊(duì)到后，

3、及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。秩序維護(hù)部1、當(dāng)值秩序維護(hù)部主管/班長(zhǎng)接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)行安全警戒；2、外圍警戒任務(wù)：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為滅火創(chuàng)造有利條件；3、火場(chǎng)警戒任務(wù)：無關(guān)人員禁止入內(nèi)，指導(dǎo)疏散人員離開，看管疏散下來的對(duì)象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；工程部1、根據(jù)不同的火災(zāi)情況，采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火；2、保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行；3、保障電力、水利設(shè)備的正常運(yùn)行；4、發(fā)生火警

4、后，除現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護(hù)員及其他人員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助撲救火災(zāi)。二、電梯事故應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護(hù)隊(duì)員）1、工程人員速到電梯機(jī)房斷開電梯主電源開關(guān)，保留電梯轎廂照明。2、保安員用對(duì)講機(jī)與被困樓層現(xiàn)場(chǎng)施救工程人員保持不間斷聯(lián)系，工程人員用廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。3、當(dāng)電梯停在距平層位置約+/-50cm時(shí)，保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機(jī)械鑰匙打開廳門并推動(dòng)轎廂門上方的機(jī)械拐臂，由工程人員打開僑廂門（此辦法可避免因強(qiáng)制打開僑廂門對(duì)電梯造成的損害）進(jìn)入轎廂。4、工

5、程人員進(jìn)入轎廂后，應(yīng)穩(wěn)定被困人員情緒，關(guān)閉僑廂門，用對(duì)講機(jī)通知電梯機(jī)房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內(nèi)“操作盒”，將操作盒內(nèi)開關(guān)扳至“檢修”狀態(tài)，按慢上/慢下鈕直至電梯到達(dá)平層位置，再將開關(guān)扳回“自動(dòng)”狀態(tài)，轎廂門自動(dòng)開啟，協(xié)助被困人員安全撤離轎廂。5、如電梯未停在上述位置或上述方法無效時(shí)，則必須采用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。實(shí)施步驟如下：5?1保持僑廂門關(guān)閉（轎門被拉開時(shí)，應(yīng)把僑門手動(dòng)關(guān)上），工程人員用對(duì)講電話，通知電梯被困人員靜待轎廂內(nèi)，不要慌亂。5、2工程人員在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持，防止電梯機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)；由1人采用機(jī)械

6、方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí),2人用力絞動(dòng)盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。5?3保持轎廂按正確方向斷續(xù)、緩慢地移動(dòng)到平層15cm位置上，使抱閘恢復(fù)正常；然后在廳門外搬機(jī)械拐臂打開轎廂，協(xié)助被困人員撤出轎廂。6、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維保單位作出處理。7、被困人員出梯后，客服屮心和工程人員應(yīng)向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服屮心應(yīng)及時(shí)通知維保單位檢修、排除并查出故障根源，回訪業(yè)主/客戶，合理解釋事故原因，取得業(yè)主/客戶理解。二、巡查屮發(fā)現(xiàn)屯梯異常處理程序1、工程人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異

7、聲、異味等），危及屯梯安全運(yùn)行現(xiàn)象，應(yīng)立刻通知監(jiān)控屮心。2、監(jiān)控屮心值班人員，通過轎廂對(duì)講機(jī)通知電梯客人從最近的樓層下梯,在場(chǎng)工程人員關(guān)閉故障電梯。3、工程人員應(yīng)立即將電梯異常情況報(bào)告維保單位和客服屮心，客服中心應(yīng)在故障電梯前張貼“溫馨提示”或放置標(biāo)牌，告知業(yè)主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報(bào)后，于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。4、電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提示”或放置標(biāo)牌，提示屯梯恢復(fù)使用。三、水浸事故（跑、冒、漏水）1、發(fā)生水浸（跑、冒、漏）時(shí)，客服中心人員應(yīng)會(huì)同工程人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下

8、水管或暖氣管網(wǎng)。任何一位