物業(yè)應(yīng)急預(yù)案（范本）

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1、文件名稱：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制：ACC物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)：執(zhí)行日期：目錄一、公共突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案1二、公共突發(fā)事件組織機(jī)構(gòu)圖5三、公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案6四、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖8五、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置預(yù)案9六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置流程圖12七、地震事故應(yīng)急預(yù)案13八、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖16十一、火災(zāi)（火警）事故處理辦法和預(yù)案21十二、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖25十三、危險化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍肌⒈ㄊ鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案26十四、公共突發(fā)事件(燃?xì)庑孤?處置流程圖30十五、水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案31十六、公共突發(fā)事件(跑水、水浸

2、)處理流程圖34十七、停水應(yīng)急預(yù)案35十八、公共突發(fā)事件(停水)處理流程圖36十九、突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案37二十、公共突發(fā)事件(停電)處理流程圖40二十一、電梯困人及電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案41二十二、電梯困人救援流程圖44二十二、治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案45二十四、公共突發(fā)事件(治安、刑事案件)處理流程圖49二十五、群體上訪、鬧事、游行應(yīng)急控制預(yù)案50二十六、群體上訪、鬧事、游行應(yīng)急控制流程圖53二十七、交通堵塞與停車場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案54二十八、公共突發(fā)事件(交通事故)處置預(yù)案58二十九、投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置預(yù)案59三十、投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置流程圖62一、公共突發(fā)事

3、件應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案第一章總則第一條為有效預(yù)防、控制和消除突發(fā)事件對物業(yè)管理區(qū)域的危害和影響，保證業(yè)主、客戶的正常工作生活和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域良好的環(huán)境和秩序，建立健全“信息暢通、反應(yīng)快捷、指揮有力、責(zé)任明確”的公共突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急工作機(jī)制，根據(jù)成都市政府的有關(guān)規(guī)定和要求，制定本預(yù)案。第二條公共突發(fā)事件，指突然襲來的嚴(yán)重自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、社會動亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)域發(fā)生的火災(zāi)、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、燃?xì)庑孤?、電梯困人、治安案件、交通肇事、人員意外、出現(xiàn)可疑物品、高空拋物等對公眾福祉、生活環(huán)境及安全造成嚴(yán)重威脅或損害的事件和

4、狀況。第三條根據(jù)突發(fā)事件的范圍、強(qiáng)度、發(fā)展趨勢和對所轄物業(yè)管理區(qū)域造成的影響，為便于組織實(shí)施應(yīng)急行動，本預(yù)案針對突發(fā)事件的性質(zhì)，劃分三個級別的應(yīng)急狀態(tài)。（一）三級應(yīng)急狀態(tài)：針對影響部分業(yè)主、客戶正常工作和生活，但事態(tài)沒有擴(kuò)大征兆的緊急事件。如火災(zāi)征兆，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。（二）二級應(yīng)急狀態(tài)：針對嚴(yán)重影響業(yè)主、客戶正常工作和生活，對人身安全造成威脅、傷害，或事態(tài)有擴(kuò)大征兆的緊急事件。如大面積或長時間的停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃?xì)庑孤?，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事，高空拋物，發(fā)現(xiàn)可疑物品等事件。（三）一級應(yīng)

5、急狀態(tài)：針對波及各個物業(yè)管理區(qū)，社會影響廣泛，對公司正常運(yùn)作產(chǎn)生嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。如嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、社會動亂等。第四條　針對突發(fā)事件的性質(zhì)，物業(yè)管理區(qū)域采取相應(yīng)等級的應(yīng)急狀態(tài)措施。為有效遏制突發(fā)事件的發(fā)生，針對物業(yè)管理區(qū)域有可能發(fā)生的安全問題，在其尚未發(fā)生時，決定轄區(qū)進(jìn)入某一等級應(yīng)急狀態(tài)，以便有效防范。62第二章領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條　物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組。由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，工程部、安保管部負(fù)責(zé)人任副組長，各部門主管和安管隊(duì)長為小組成員。第六條　物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急指揮小組職責(zé)?。ㄒ唬┟吭路治鲆淮伟踩蝿?，加強(qiáng)安全防范教育，掌握巡樓質(zhì)量，

6、及時查找事故苗頭和安全隱患，研究出現(xiàn)的問題，認(rèn)真落實(shí)具體措施，努力做到防患未然。（二）認(rèn)真貫徹上級單位領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，細(xì)化應(yīng)急方案，落實(shí)應(yīng)急工作責(zé)任、分工，保證指揮體系常備不懈。（三）按照預(yù)案組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，動員全體人員參加應(yīng)急任務(wù)，做到反應(yīng)敏捷，展開迅速，措施有力，保證效果，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)良好環(huán)境，保證業(yè)主、客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全?！。ㄋ模┛偨Y(jié)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從實(shí)際情況出發(fā)，及時研究修訂應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)安全防范工作。第七條　部門職責(zé)（一）綜合部職責(zé)1、負(fù)責(zé)健全應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事件預(yù)防、事件調(diào)查，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進(jìn)行處理。2、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的內(nèi)部通報、

7、信息傳達(dá)和外部聯(lián)系。3、負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中人事調(diào)配和獎懲工作。掌握單位和個人事跡，掌握失職和違紀(jì)情況。4、負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理中的經(jīng)費(fèi)籌措、損失登記及保險理賠工作。5、負(fù)責(zé)策劃組織專項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)演練應(yīng)急預(yù)案。6、采購中心負(fù)責(zé)籌措各類應(yīng)急物資，保證及時供應(yīng)。（二）客服部職責(zé)1、負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告事件，了解事件的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)打110、119、120、122等對外報警和聯(lián)系電話。記錄整個事件過程，提交書面報告。2、負(fù)責(zé)對業(yè)主通知、預(yù)告，與業(yè)主和開發(fā)建