工作手冊-物業(yè)保潔部

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1、物業(yè)保潔部工作手冊文件編號版本編制日期修改日期編制人批準目錄一、部門業(yè)務(wù)概述1二、部門組織架構(gòu)1三、部門崗位職責2四、保潔服務(wù)檢驗流程4五、消殺監(jiān)督檢查管理制度9六、保潔作業(yè)安全管理規(guī)定11七、保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程17八、服務(wù)質(zhì)量考核辦法20九、玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程25十、不銹鋼物品保潔操作規(guī)程26十一、地毯保潔操作規(guī)程27十二、大理石/云石/花崗石保潔操作規(guī)程29十三、瓷片(磚)保潔操作規(guī)程31十四、天臺車場保潔操作規(guī)程32十五、宣傳欄/雕塑/噴水池保潔操作規(guī)程32十六、梯間燈具/路燈保潔操作規(guī)程34十七、值班室/崗?fù)け嵅僮饕?guī)程35十八、垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程3

2、6十九、洗手間保潔操作規(guī)程38二十、雨天保潔操作規(guī)程40二十一、清潔劑使用操作規(guī)程41二十二、地下管井/排水溝保潔操作規(guī)程47二十三、辦公室保潔操作規(guī)程48二十四、商場樓層保潔操作規(guī)程50二十五、平面保潔操作規(guī)程52最新范本,供參考!一、部門業(yè)務(wù)概述負責轄區(qū)內(nèi)的日常保潔、蟲控消殺、綠植租擺及外圍綠地的清潔和養(yǎng)護二、部門組織架構(gòu)保潔主管保潔助理保潔助理現(xiàn)場保潔主管保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班保潔主管最新范本,供參考!一、部門崗位職責1崗位名稱:保潔主管1.1直接上級:物業(yè)總監(jiān)1.2直接下屬:保潔助理1.3權(quán)限:負責保潔助理、駐地主管及駐地領(lǐng)班的管理1.4職能概要:在上級領(lǐng)導下對購物中心

3、管轄區(qū)域內(nèi)的保潔事務(wù)進行全面管理,對服務(wù)質(zhì)量、人身安全等負有領(lǐng)導責任,并處理與其他部門的協(xié)調(diào)工作。1.5崗位職責:1.5.1編制部門年度人力和資金預(yù)算;1.5.2帶領(lǐng)部門員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等;1.5.3制定本部門的規(guī)章制度,并貫徹實施;1.5.4制訂、安排日常及定期之工作計劃表;1.5.5檢查和指導管轄區(qū)域內(nèi)領(lǐng)班、清潔員的工作,確保達到清潔標準;1.5.6及時妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件;1.5.7協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系;1.5.8定期和不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況;1.5.9定期對下屬進行業(yè)務(wù)培訓;1.5.10定期

4、向上級領(lǐng)導匯報工作,匯報完成任務(wù)的情況及計劃;1.5.11抓好部門的環(huán)保意識建設(shè),關(guān)注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施;1.5.12保守公司秘密,嚴格遵守保密制度,確保本部門文件/資料的安全;1.5.13完成上級交辦的其他任務(wù)。2崗位名稱:保潔助理2.1直接上級:保潔主管2.2直接下屬:保潔公司駐地主管級領(lǐng)班2.3權(quán)限:負責駐地主管、駐地領(lǐng)班的管理2.4職能概要:在保潔主管的領(lǐng)導下對各分管區(qū)域的保潔服務(wù)實施過程和服務(wù)質(zhì)量實施現(xiàn)場監(jiān)控。2.5職責內(nèi)容:最新范本,供參考!1.1.1掌握日常清潔和定期大清的工作內(nèi)容,并跟進完成情況;1.1.2每日對所轄區(qū)域和崗位進行檢查,包括:

5、員工儀表、禮儀、紀律、工作流程、質(zhì)量、安全,對不合格事項的問題進行復(fù)查,填寫《清潔工作日檢表》;1.1.3對當班員工進行考勤,保證原始記錄的真實準確;1.1.4協(xié)助主管處理突發(fā)事件,并將情況和處理結(jié)果進行記錄;1.1.5每日填寫工作日志,在工作交接本上記錄需跟進的工作;1.1.6嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度;1.1.7完成上級交辦的其他工作。一、保潔服務(wù)檢驗流程1目的:有效的控制保潔服務(wù)過程,確保轄區(qū)內(nèi)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美,提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2適用范圍:物業(yè)部保潔工作質(zhì)量檢驗。3職責:3.1保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作;3.2保潔部每日對清潔工作進行巡回檢查,填寫《

6、清潔工作日檢表》;3.3物業(yè)部每月對清潔工作進行一次檢查,填寫《清潔工作月檢表》。4保潔服務(wù)檢查內(nèi)容及檢驗方法:4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容:4.1.1員工的言行是否符合保潔員行為規(guī)范;4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定;4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準;4.1.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例;4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù);4.1.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況;4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識,關(guān)注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施。4.2檢驗方法:4.2.1最新范本,供參考!日檢:保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查,檢查中

7、發(fā)現(xiàn)有不合格時,應(yīng)立即組織返工,同時進行記錄;1.1.1周檢:保潔領(lǐng)班、物業(yè)保潔部依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查,對不合格項提出整改意見,并組織實施,填寫《清潔工作周檢表》;1.1.2月檢:物業(yè)部每月月底前組織人員檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正,并注意跟蹤驗證,填寫《清潔工作月檢表》;1.1.3抽檢:保潔部依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢,檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時,通知保潔領(lǐng)班,組織返工,同時作好記錄并驗證,如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時,應(yīng)立即向物業(yè)部

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