03質(zhì)量術(shù)語.ppt

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1、第三章質(zhì)量術(shù)語（基本概念）1§3.1概述§3.2質(zhì)量（Quality）§3.3質(zhì)量管理(Qualitymanagement)§3.4質(zhì)量方針（Qualitypolicy）和質(zhì)量目標（Qualityobjective）§3.5質(zhì)量策劃（Qualityplanning）§3.6質(zhì)量控制（Qualitycontrol）§3.7質(zhì)量保證（Qualityassurance）2術(shù)語是對某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所應用的一般概念所作的準確和統(tǒng)一的描述，以便使人們在該領(lǐng)域中對某些概念具有統(tǒng)一的認識，并奠定相互交流和理解的基礎(chǔ)。許多國家、許多專家和學者都為質(zhì)量術(shù)語的標準化做出了貢獻§3.1

2、概述3美國：篩選并總結(jié)了美國國防部文件和美軍標準中有關(guān)質(zhì)量術(shù)語92條，涉及質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、可靠性與維修性、抽樣檢驗等，應用于標準、規(guī)范、圖紙、手冊、合同、質(zhì)量控制和檢驗有關(guān)文件及工程評價報告中歐洲質(zhì)量管理委員會（EOQC）：1972年“術(shù)語委員會”編寫了398條術(shù)語；分為通用術(shù)語、統(tǒng)計學術(shù)語、統(tǒng)計質(zhì)量管理術(shù)語、可靠性術(shù)語四個部分；全面闡述了西歐各國對這些概念的認識日本：●1963年制定了質(zhì)量管理用術(shù)語JIS-Z-8101●1981年又進行修訂，把工礦企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理用的重要術(shù)語和定義分為通用、數(shù)學、控制圖、檢驗、抽樣和試驗設計六類，共306條英國：質(zhì)

3、量保證術(shù)語標準，分為基礎(chǔ)、管理、設計、制造和施工、檢驗和試驗、抽樣的判斷、質(zhì)量缺陷、可靠性、維修性、維修、可用性等十一個部分，共288條原蘇聯(lián)：ΓOCT15895質(zhì)量管理標準，共100條4ISO：為澄清通用的質(zhì)量術(shù)語的用法，使其科學化、規(guī)范化，有利于國際間的交流活動，ISO/TC176/SC于1986年研究制定了ISO8402-1986“質(zhì)量術(shù)語”，包括了22個術(shù)語1994年版ISO8402由原“質(zhì)量術(shù)語”改為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語”，并由22條術(shù)語增加為67條，分為四個部分：第一部分基本術(shù)語十三個第二部分與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語十九個第三部分與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語十

4、六個第四部分與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語十九個2000版ISO9000從10個方面列出了80條術(shù)語，這十個方面是：質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語5管理有關(guān)的術(shù)語15組織有關(guān)的術(shù)語7過程與產(chǎn)品有關(guān)的術(shù)語5特性有關(guān)的術(shù)語4合格有關(guān)的術(shù)語13文件有關(guān)的術(shù)語6檢查有關(guān)的術(shù)語7審核有關(guān)的術(shù)語12測量過程質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語65質(zhì)量質(zhì)量要求等級顧客滿意能力管理體系管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量目標管理最高管理者質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進有效性效率組織組織組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設施工作環(huán)境顧客供方相關(guān)方過程和產(chǎn)品過程產(chǎn)品服務軟件外供產(chǎn)品項目設計和開發(fā)程序特性特性質(zhì)量特性可信性可追溯性（通用）

5、溯源學（計量學）審核審核審核方案審核范圍審核準則審核證據(jù)審核發(fā)現(xiàn)審核結(jié)論審核委托方受審核方審核組審核員技術(shù)專家資格文件文件規(guī)范指南質(zhì)量手冊質(zhì)量計劃記錄檢查客觀證據(jù)檢驗試驗驗證確認評審合格合格不合格缺陷預防措施糾正措施糾正偏離許可讓步放行返修返工降級報廢測量過程質(zhì)量保證測量測量過程計量確認測量控制體系測量設備測量設備允許誤差極限值計量要求計量特性6§3.2.1質(zhì)量定義狹義的質(zhì)量：即產(chǎn)品符合于為滿足社會一定需求而規(guī)定的技術(shù)條件的性能總和。即產(chǎn)品技術(shù)性能，是小Q的概念2000版ISO9000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度§3.2質(zhì)量（Quality）7§3.2

6、.2釋義a質(zhì)量的載體b固有特性c滿足要求d質(zhì)量優(yōu)良程度的描述e質(zhì)量特性要通過“過程”或“活動”來保證f不合格——未滿足要求8●質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量●產(chǎn)品——過程的結(jié)果，有下述四種通用的產(chǎn)品類別：服務（如運輸）、軟件（如計算機程序、字典）、硬件（如發(fā)動機機械零件）、流程性材料（如潤滑油）﹡服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務的提供可涉及的內(nèi)容有：—在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；—在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所

7、完成的活動；—無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；—為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。﹡軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形式存在。﹡硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性﹡流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性a質(zhì)量的載體該定義說明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購件。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成。服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。9●質(zhì)量保證關(guān)注的是預期的產(chǎn)品，而非預期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預期產(chǎn)品的過程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，

8、不屬于質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體