03質(zhì)量術(shù)語.ppt

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1、第三章質(zhì)量術(shù)語（基本概念）1§3.1概述§3.2質(zhì)量（Quality）§3.3質(zhì)量管理(Qualitymanagement)§3.4質(zhì)量方針（Qualitypolicy）和質(zhì)量目標(biāo)（Qualityobjective）§3.5質(zhì)量策劃（Qualityplanning）§3.6質(zhì)量控制（Qualitycontrol）§3.7質(zhì)量保證（Qualityassurance）2術(shù)語是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所應(yīng)用的一般概念所作的準(zhǔn)確和統(tǒng)一的描述，以便使人們?cè)谠擃I(lǐng)域中對(duì)某些概念具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并奠定相互交流和理解的基礎(chǔ)。許多國(guó)家、許多專家和學(xué)者都為質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)化做出了貢獻(xiàn)§3.1

2、概述3美國(guó)：篩選并總結(jié)了美國(guó)國(guó)防部文件和美軍標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量術(shù)語92條，涉及質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、可靠性與維修性、抽樣檢驗(yàn)等，應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、手冊(cè)、合同、質(zhì)量控制和檢驗(yàn)有關(guān)文件及工程評(píng)價(jià)報(bào)告中歐洲質(zhì)量管理委員會(huì)（EOQC）：1972年“術(shù)語委員會(huì)”編寫了398條術(shù)語；分為通用術(shù)語、統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理術(shù)語、可靠性術(shù)語四個(gè)部分；全面闡述了西歐各國(guó)對(duì)這些概念的認(rèn)識(shí)日本：●1963年制定了質(zhì)量管理用術(shù)語JIS-Z-8101●1981年又進(jìn)行修訂，把工礦企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理用的重要術(shù)語和定義分為通用、數(shù)學(xué)、控制圖、檢驗(yàn)、抽樣和試驗(yàn)設(shè)計(jì)六類，共306條英國(guó)：質(zhì)

3、量保證術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，分為基礎(chǔ)、管理、設(shè)計(jì)、制造和施工、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、抽樣的判斷、質(zhì)量缺陷、可靠性、維修性、維修、可用性等十一個(gè)部分，共288條原蘇聯(lián)：ΓOCT15895質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，共100條4ISO：為澄清通用的質(zhì)量術(shù)語的用法，使其科學(xué)化、規(guī)范化，有利于國(guó)際間的交流活動(dòng)，ISO/TC176/SC于1986年研究制定了ISO8402-1986“質(zhì)量術(shù)語”，包括了22個(gè)術(shù)語1994年版ISO8402由原“質(zhì)量術(shù)語”改為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語”，并由22條術(shù)語增加為67條，分為四個(gè)部分：第一部分基本術(shù)語十三個(gè)第二部分與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語十九個(gè)第三部分與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語十

4、六個(gè)第四部分與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語十九個(gè)2000版ISO9000從10個(gè)方面列出了80條術(shù)語，這十個(gè)方面是：質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語5管理有關(guān)的術(shù)語15組織有關(guān)的術(shù)語7過程與產(chǎn)品有關(guān)的術(shù)語5特性有關(guān)的術(shù)語4合格有關(guān)的術(shù)語13文件有關(guān)的術(shù)語6檢查有關(guān)的術(shù)語7審核有關(guān)的術(shù)語12測(cè)量過程質(zhì)量保證有關(guān)的術(shù)語65質(zhì)量質(zhì)量要求等級(jí)顧客滿意能力管理體系管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)管理最高管理者質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)有效性效率組織組織組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境顧客供方相關(guān)方過程和產(chǎn)品過程產(chǎn)品服務(wù)軟件外供產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)程序特性特性質(zhì)量特性可信性可追溯性（通用）

5、溯源學(xué)（計(jì)量學(xué)）審核審核審核方案審核范圍審核準(zhǔn)則審核證據(jù)審核發(fā)現(xiàn)審核結(jié)論審核委托方受審核方審核組審核員技術(shù)專家資格文件文件規(guī)范指南質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量計(jì)劃記錄檢查客觀證據(jù)檢驗(yàn)試驗(yàn)驗(yàn)證確認(rèn)評(píng)審合格合格不合格缺陷預(yù)防措施糾正措施糾正偏離許可讓步放行返修返工降級(jí)報(bào)廢測(cè)量過程質(zhì)量保證測(cè)量測(cè)量過程計(jì)量確認(rèn)測(cè)量控制體系測(cè)量設(shè)備測(cè)量設(shè)備允許誤差極限值計(jì)量要求計(jì)量特性6§3.2.1質(zhì)量定義狹義的質(zhì)量：即產(chǎn)品符合于為滿足社會(huì)一定需求而規(guī)定的技術(shù)條件的性能總和。即產(chǎn)品技術(shù)性能，是小Q的概念2000版ISO9000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度§3.2質(zhì)量（Quality）7§3.2

6、.2釋義a質(zhì)量的載體b固有特性c滿足要求d質(zhì)量?jī)?yōu)良程度的描述e質(zhì)量特性要通過“過程”或“活動(dòng)”來保證f不合格——未滿足要求8●質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量●產(chǎn)品——過程的結(jié)果，有下述四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運(yùn)輸）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）、硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）、流程性材料（如潤(rùn)滑油）﹡服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及的內(nèi)容有：—在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；—在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所

7、完成的活動(dòng)；—無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；—為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。﹡軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形式存在。﹡硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性﹡流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性a質(zhì)量的載體該定義說明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購(gòu)件。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成。服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。9●質(zhì)量保證關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品，而非預(yù)期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，

8、不屬于質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體