對標華為找差距.ppt

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1、華為核心價值觀解讀2018年6月華為四大核心價值觀1.以客戶為中心2.以奮斗者為本3.堅持自我批判4.長期艱苦奮斗以客戶為中心為什么要以客戶為中心?只有客戶能給我們帶來利益,是衣食父母。一個公司能不能生存,最終依賴的就是客戶的價值。以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由,甚至是唯一理由。所有的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)行動都要對準客戶。幾個例子:1.法國客戶,沒有帶名片;2.爭搶訂單,不惜代價。吃面包,歃血為盟;3.早期與思科、愛立信等跨國公司的競爭,手機必須24小時開機,第一時間響應(yīng)客戶的需求;好的服務(wù)很關(guān)鍵。4.帶點小禮品,讓客戶感受到溫暖。以客戶為中心如何真正滿足客戶需求1.滿

2、足客戶的所有需求?要了解客戶需求,必須了解需求背后的需求。2.換位思考,替客戶著想,而不是一味的推銷自己的產(chǎn)品。急客戶之所急,想客戶之所想。以客戶為中心能夠生存下來的,既不是最強壯的,也不是最聰明的,而是適應(yīng)環(huán)境變化最快的物種!——達爾文以客戶為中心客戶選擇你的理由,就是因為你能滿足他的核心需求,或者你能快速的應(yīng)變,從而滿足他的需求。以客戶為中心成就客戶,幫客戶創(chuàng)造價值幫助客戶成功,幫客戶賺錢,不是廠家以自我為中心去賺客戶的錢,也不是廠家以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化,而是我們要追求利潤的適量化,在成就客戶的同時獲得合理的利潤。華為長期以來注重的是長期利潤,而非短期利

3、潤最大化。任正非——把腦袋對著客戶,把屁股對著領(lǐng)導(dǎo)。1.散財。財聚人散、財散人聚。2.低調(diào)。出差不帶秘書,沒有專車,打的、地鐵、吃食堂。拒絕采訪;拒絕參選年度十大經(jīng)濟人物。3.誠信。商道酬信。對客戶忠誠,讓客戶做你的廣告。4.專注。力出一孔。專注主業(yè)。與美的等多元化形成對比。5.學(xué)習(xí)。經(jīng)常讀書。Leaderisreaderbutnotlistener。6.文化。非常重視文化權(quán)。華為“鐵三角”模式我們系統(tǒng)部的鐵三角,其目的就是發(fā)現(xiàn)機會,咬住機會,將作戰(zhàn)規(guī)劃前移,呼喚與組織力量,實現(xiàn)目標的完成。系統(tǒng)部里的三角關(guān)系,并不是一個三權(quán)分立的制約體系,而是緊緊抱在一起生死與共,

4、聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。它們的目的只有一個:滿足客戶需求,成就客戶的理想。——華為公司總裁任正非華為鐵三角模式以客戶為中心,協(xié)同客戶關(guān)系、產(chǎn)品與解決方案、交付與服務(wù)等部門,組建以客戶經(jīng)理(AR)、解決方案專家/經(jīng)理(SR/SSR)、交付專家/經(jīng)理(FR)為核心的作戰(zhàn)團隊,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢,實現(xiàn)全流程客戶最佳體驗,幫助客戶商業(yè)成功。鐵三角組織有利于打破組織內(nèi)部的部門壁壘保證團隊內(nèi)部溝通機制的暢通,實現(xiàn)對客戶需求的快速響應(yīng)。華為鐵三角作為最小作戰(zhàn)單元,具有相應(yīng)的權(quán)限,賦予相應(yīng)的資源,是獨立核算單位,有利于目標統(tǒng)一、步調(diào)一致,也利于調(diào)動團隊的積極性和創(chuàng)造性。同時,鐵

5、三角模式的實施,錘煉了一線隊伍,夯實了一線的能力。華為主張以戰(zhàn)略確定組織,以流程確定組織,而不是相反。我們現(xiàn)存的組織架構(gòu),是以開發(fā)組、結(jié)構(gòu)組、銷售組、市場組等業(yè)務(wù)劃分的,在處理項目、產(chǎn)品或服務(wù)時,可以效仿華為的運行模式,以產(chǎn)品或項目為主線,快速成立跨組織跨部門的項目組或產(chǎn)品組,以完成產(chǎn)品或項目為最終目標,協(xié)同作戰(zhàn),取得項目勝利。以客戶為中心,要求我們的產(chǎn)品和服務(wù)要以滿足客戶需求為最終目標,各個崗位的工作都要以這個最終目標為導(dǎo)向,而不能僅僅站在本職崗位看問題,那樣經(jīng)常會做出片面的和錯誤的決定。開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)生產(chǎn)銷售市場產(chǎn)品組或項目組產(chǎn)品經(jīng)理或項目經(jīng)理觀看炮火支援小視頻

6、反思:1.產(chǎn)品開發(fā)必須掌握一線核心需求,需要充分了解應(yīng)用場景和客戶痛點!需要銷售、市場、生產(chǎn)等各個部門的參與。2.不同的應(yīng)用場景,需求可能完全不同!3.流程必須簡潔、高效,否則就會喪失戰(zhàn)機,失去機會。感謝大家!一起奮斗,成就無悔青春!

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