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1、店長角色認知及工作職責(zé)講師：唐慧培訓(xùn)目的店長角色認知&工作職責(zé)梳理崗位職責(zé)和工作流程讓大家更深一步的了解公司對大家的重視，更清楚的認識到店長在公司的重要地位三個工匠的故事店長角色認知&工作職責(zé)印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個城鎮(zhèn)，空地上有三個工匠正在工作。哈里什國王問那幾個匠人在什么？第一個人粗暴地說：“我在壘磚頭?！钡诙€工人有氣無力地說：“我在砌一堵墻?！钡堑谌齻€工匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說：“我在建一座宏偉的宮殿！”國王回到皇宮后，立刻召見了第三個工匠并給了他一個總督的職位。國王的兒子不明白，父親為什么這樣欣賞第三個工匠？三個工匠的故事店長角色認知&工作職責(zé)“一個人有多成功，最終
2、是由他做事時的態(tài)度決定的，”哈里什國王回答說：“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果，而不是手頭的任務(wù)，因為只有這樣，才會有客服困難的動力?！比羰乾F(xiàn)代：第一個工匠——壘磚頭第二個工匠——工程師第三個工匠——前面兩人的老板啟示分組討論店長角色認知&工作職責(zé)你認為店長在整個終端扮演什么樣的角色？你認為店長在整個終端起到什么樣的作用？店長的角色店長角色認知&工作職責(zé)店長代表者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者指揮者培訓(xùn)者分析者控制者激勵者如何實現(xiàn)自己的角色匹配？店長角色認知&工作職責(zé)從四個方面鍛煉提升自己店長角色認知&工作職責(zé)影響力感召力凝聚力感染力分組討論店長角色認知&工作職責(zé)店長應(yīng)具備哪些條件？店長必備的條件01店長
3、角色認知&工作職責(zé)素質(zhì)方面：身體性格:有忍耐力包容力，要樂觀、開朗、積極、主動02店長角色認知&工作職責(zé)店長必備的條件技能方面專業(yè)技能經(jīng)營管理組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)自我學(xué)習(xí)店長角色認知&工作職責(zé)案例：我們看到，很多爸爸在抽煙的時候，邊抽煙邊訓(xùn)自己的兒子“不要抽煙”，然后拿一根香煙點上，說“抽煙不好，如果抽煙就打斷你的腿“。思考：小孩看到的是不是抽煙很爽？03店長角色認知&工作職責(zé)店長必備的條件工作態(tài)度方面店員的榜樣，贏得尊敬與信賴笑容的重要性善于溝通改善工作方法自我反省誠信——職業(yè)道德小故事：店長的工作心態(tài)店長角色認知&工作職責(zé)兩位推銷員都去非洲某地推銷鞋子，眼見當(dāng)?shù)赝林硕汲嗄_，一位立即發(fā)回電
4、報：“這里沒人穿鞋子，根本不存在市場！”而另外一位推銷員卻說：“好極了！這里的人全沒鞋子穿，有極大的市場！”這個故事體現(xiàn)了什么樣的工作心態(tài)？成功源于心態(tài)……店長角色認知&工作職責(zé)老板積極樂觀主動熱情專業(yè)務(wù)實空杯休息時間每日工作流程店長角色認知&工作職責(zé)每日工作流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后店員報到檢查召開晨會整理收銀準備……店鋪巡查貨品補充調(diào)整燈光音樂客訴處理人員工作安排銷售情況分析交接班總結(jié)會整理顧客檔案完成各種報表核對賬務(wù)貨品清點和補充清潔貨場安全檢查角色扮演：店長一天的工作店長角色認知&工作職責(zé)情景：日常對員工的管理早晨開店前，你要給你的員工開早會；公司在這段時間有個新產(chǎn)品推出，需要你在交接
5、班的會議上對所有的員工進行培訓(xùn)；今天下午正好有個新員工入職，你需要對新員工做導(dǎo)入工作；晚上了，一天緊張的工作即將結(jié)束了，這個時候利用一點時間你要給上晚班的同事開個總結(jié)會，總結(jié)一下今天的銷售情況。要求：請將上述事項，以情景模擬的方式表演出來。報到與晨會店長角色認知&工作職責(zé)關(guān)注空閑時間！店長角色認知&工作職責(zé)夕會/總結(jié)會店長角色認知&工作職責(zé)店長的工作職責(zé)店長角色認知&工作職責(zé)執(zhí)行公司的各項政策與目標負責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理人員管理財務(wù)管理貨品管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理目標管理全面貫徹執(zhí)行公司下達的各項銷售政策，努力實現(xiàn)各項銷售指標；根據(jù)門店實際情況，制定門店的銷售政策，分解到各店員
6、；時刻關(guān)注每日銷售指標及重點商品的實際完成情況，并進行統(tǒng)計和分析;根據(jù)走動管理要求，進行走動式管理。店長角色認知&工作職責(zé)貨品管理店長角色認知&工作職責(zé)建立門店完整清楚的貨品記錄檔案；對于貨品的日常及時梳理，提出要貨的建議，且建議符合該終端實際市場和銷售需求；按要求做好貨品盤點和記錄，無差錯；做好貨品的日常保養(yǎng)和維護，保證貨品達到最佳銷售狀態(tài)；做好貨品的安全管理與教育，確保貨品安全。人員管理店長角色認知&工作職責(zé)合理排班，如實考勤;確保分工、職責(zé)、個人業(yè)績明確;培訓(xùn)到位，確保門店員工良好的職業(yè)素質(zhì);新員工的導(dǎo)入，確保新人快速、高質(zhì)量的符合崗位工作要求;了解員工狀況和心態(tài)，激勵員工;對于員工
7、提出合理的調(diào)整與獎勵建議。案例：為什么新員工總是留不住店長李明，新招了一個店員小陳，小陳進店時正好碰到國慶銷售高峰期，所以小陳根本沒培訓(xùn)就直接上崗了。李明一直是店鋪的銷量冠軍，國慶高峰期自然全力放在客戶銷售上，當(dāng)他看到小陳面對客人不知所措，什么都要問其他同事時，非常惱火，直接把客人接過來，搞得小陳無所事事。國慶檔期過后，店鋪超額完成任務(wù)，李明自然得到公司嘉獎，可小陳卻沒售出一件商品。隨后李明找到小陳，并讓他去參加公司的封
