店長角色認(rèn)知及工作職責(zé).ppt

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1、店長角色認(rèn)知及工作職責(zé)講師：唐慧培訓(xùn)目的店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)梳理崗位職責(zé)和工作流程讓大家更深一步的了解公司對大家的重視，更清楚的認(rèn)識到店長在公司的重要地位三個(gè)工匠的故事店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個(gè)城鎮(zhèn)，空地上有三個(gè)工匠正在工作。哈里什國王問那幾個(gè)匠人在什么？第一個(gè)人粗暴地說：“我在壘磚頭?！钡诙€(gè)工人有氣無力地說：“我在砌一堵墻?！钡堑谌齻€(gè)工匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說：“我在建一座宏偉的宮殿！”國王回到皇宮后，立刻召見了第三個(gè)工匠并給了他一個(gè)總督的職位。國王的兒子不明白，父親為什么這樣欣賞第三個(gè)工匠？三個(gè)工匠的故事店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)“一個(gè)人有多成功，最終

2、是由他做事時(shí)的態(tài)度決定的，”哈里什國王回答說：“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果，而不是手頭的任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才會有客服困難的動力?！比羰乾F(xiàn)代：第一個(gè)工匠——壘磚頭第二個(gè)工匠——工程師第三個(gè)工匠——前面兩人的老板啟示分組討論店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)你認(rèn)為店長在整個(gè)終端扮演什么樣的角色？你認(rèn)為店長在整個(gè)終端起到什么樣的作用？店長的角色店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)店長代表者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者指揮者培訓(xùn)者分析者控制者激勵(lì)者如何實(shí)現(xiàn)自己的角色匹配？店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)從四個(gè)方面鍛煉提升自己店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)影響力感召力凝聚力感染力分組討論店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)店長應(yīng)具備哪些條件？店長必備的條件01店長

3、角色認(rèn)知&工作職責(zé)素質(zhì)方面：身體性格:有忍耐力包容力，要樂觀、開朗、積極、主動02店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)店長必備的條件技能方面專業(yè)技能經(jīng)營管理組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)自我學(xué)習(xí)店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)案例：我們看到，很多爸爸在抽煙的時(shí)候，邊抽煙邊訓(xùn)自己的兒子“不要抽煙”，然后拿一根香煙點(diǎn)上，說“抽煙不好，如果抽煙就打斷你的腿“。思考：小孩看到的是不是抽煙很爽？03店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)店長必備的條件工作態(tài)度方面店員的榜樣，贏得尊敬與信賴笑容的重要性善于溝通改善工作方法自我反省誠信——職業(yè)道德小故事：店長的工作心態(tài)店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)兩位推銷員都去非洲某地推銷鞋子，眼見當(dāng)?shù)赝林硕汲嗄_，一位立即發(fā)回電

4、報(bào)：“這里沒人穿鞋子，根本不存在市場！”而另外一位推銷員卻說：“好極了！這里的人全沒鞋子穿，有極大的市場！”這個(gè)故事體現(xiàn)了什么樣的工作心態(tài)？成功源于心態(tài)……店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)老板積極樂觀主動熱情專業(yè)務(wù)實(shí)空杯休息時(shí)間每日工作流程店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)每日工作流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后店員報(bào)到檢查召開晨會整理收銀準(zhǔn)備……店鋪巡查貨品補(bǔ)充調(diào)整燈光音樂客訴處理人員工作安排銷售情況分析交接班總結(jié)會整理顧客檔案完成各種報(bào)表核對賬務(wù)貨品清點(diǎn)和補(bǔ)充清潔貨場安全檢查角色扮演：店長一天的工作店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)情景：日常對員工的管理早晨開店前，你要給你的員工開早會；公司在這段時(shí)間有個(gè)新產(chǎn)品推出，需要你在交接

5、班的會議上對所有的員工進(jìn)行培訓(xùn)；今天下午正好有個(gè)新員工入職，你需要對新員工做導(dǎo)入工作；晚上了，一天緊張的工作即將結(jié)束了，這個(gè)時(shí)候利用一點(diǎn)時(shí)間你要給上晚班的同事開個(gè)總結(jié)會，總結(jié)一下今天的銷售情況。要求：請將上述事項(xiàng)，以情景模擬的方式表演出來。報(bào)到與晨會店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)關(guān)注空閑時(shí)間！店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)夕會/總結(jié)會店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)店長的工作職責(zé)店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與目標(biāo)負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理人員管理財(cái)務(wù)管理貨品管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理目標(biāo)管理全面貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售政策，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)銷售指標(biāo)；根據(jù)門店實(shí)際情況，制定門店的銷售政策，分解到各店員

6、；時(shí)刻關(guān)注每日銷售指標(biāo)及重點(diǎn)商品的實(shí)際完成情況，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;根據(jù)走動管理要求，進(jìn)行走動式管理。店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)貨品管理店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)建立門店完整清楚的貨品記錄檔案；對于貨品的日常及時(shí)梳理，提出要貨的建議，且建議符合該終端實(shí)際市場和銷售需求；按要求做好貨品盤點(diǎn)和記錄，無差錯(cuò)；做好貨品的日常保養(yǎng)和維護(hù)，保證貨品達(dá)到最佳銷售狀態(tài)；做好貨品的安全管理與教育，確保貨品安全。人員管理店長角色認(rèn)知&工作職責(zé)合理排班，如實(shí)考勤;確保分工、職責(zé)、個(gè)人業(yè)績明確;培訓(xùn)到位，確保門店員工良好的職業(yè)素質(zhì);新員工的導(dǎo)入，確保新人快速、高質(zhì)量的符合崗位工作要求;了解員工狀況和心態(tài)，激勵(lì)員工;對于員工

7、提出合理的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)建議。案例：為什么新員工總是留不住店長李明，新招了一個(gè)店員小陳，小陳進(jìn)店時(shí)正好碰到國慶銷售高峰期，所以小陳根本沒培訓(xùn)就直接上崗了。李明一直是店鋪的銷量冠軍，國慶高峰期自然全力放在客戶銷售上，當(dāng)他看到小陳面對客人不知所措，什么都要問其他同事時(shí)，非常惱火，直接把客人接過來，搞得小陳無所事事。國慶檔期過后，店鋪超額完成任務(wù)，李明自然得到公司嘉獎(jiǎng)，可小陳卻沒售出一件商品。隨后李明找到小陳，并讓他去參加公司的封