物業(yè)管理服務內容和標準.doc

物業(yè)管理服務內容和標準.doc

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1、物業(yè)管理服務內容和標準一、物業(yè)管理服務的基本內容1.房屋建筑及其公共服務設施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查;2.園林綠地的管理養(yǎng)護;3.環(huán)境衛(wèi)生的管理服務;4.公共秩序的維護;5.參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接;6.入住管理;7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理;8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護;9.物業(yè)檔案資料的管理。10.基礎服務(1)物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹;(2)物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管

2、理服務費用收支情況;(3)房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便;(4)建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便;(5)建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理、有回訪制度和記錄;(6)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上;(7)建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄。11.房屋管理及維修養(yǎng)護(1)主出入口設

3、有大廈平面示意圖、主要路口設有路標,組團及幢、單元、戶門標號標志明顯;可編輯word文檔(1)房屋外觀完好、整潔;外墻面磚,涂料等裝飾材料無脫落、無污跡;(2)制定設備安全運行崗位責任制,定期巡回檢查、維護保養(yǎng),運行有記錄;(3)公共設施設備運行安全正常,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,一年內無重大管理責任事故;(4)公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道;(5)樓房本體公用部位設施的日常維修執(zhí)行《房屋及設備小修服務標準》;(6)道路及停車場:確保大廈道路平整、無洞坑、接茬平順;結構無明顯裂縫、無松散;路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角;邊溝齊整不淤塞

4、、涵洞通暢無損壞;(7)確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢,結構及附件物無損壞;(8)欄及圍墻完好無破損,定期清洗及粉刷。2.共用設施設備管理(1)共用設施設備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;(2)排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;(3)道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行;(4)水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛(wèi)生標準;制定停水及事故處理方案;(5)供電設備運行正常,路燈、樓

5、道等公共照明設備完好;(6)冬季供暖室內溫度不低于18±2℃;(7)電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好。3.保安、消防、車輛管理(1)大廈基本實行封閉式管理;(2)有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責;(3)積極與派出所配合,維護好大廈的治安;(4)可編輯word文檔巡邏時發(fā)現火警事故或隱患、治安事故、交通事故,要及時處理,并上報有關部門;(1)危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施;(2)消防設

6、備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案;(3)機動車輛進出有登記;(4)非機動車車輛按規(guī)定位置停放,管理有序。1.環(huán)境衛(wèi)生管理(1)清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍;(2)垃圾日產日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;(3)大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;(4)房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;(5)商業(yè)網點管理有序,符合衛(wèi)生標準,無亂設攤點、廣告牌。2.綠化管理(1)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿;(2)綠地無紙屑、煙頭、石塊

7、等雜物。3.精神文明建設(1)開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動;(2)創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設。4.管理效益提供便民有償服務,開展多種經營。[此文檔可自行編輯修改,如有侵權請告知刪除,感謝您的支持,我們會努力把內容做得更好]可編輯word文檔

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