圖文結合案例分析淘寶店鋪運營.pdf

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1、一些中小賣家經常會問到以下幾個問題：一、運營是做什么？二、運營人員需要具備什么知識？三、學習運營可以看些什么書？這三個問題我從后往前按自己的理解先來回答一下。第三：學習運營可以看些什么書？——淘寶運營更多的是實際操作經驗的積累，到目前為止，我還沒有看到一本理論體系非常適合的書。所以建議在實操中自學。沒事逛逛論壇也能學到不少東西。第二：運營人員需要具備什么知識？——在我看來，優(yōu)秀的運營人員需要具備非常龐大的知識體系，推廣技巧方面，營銷策劃方面，交互設計方面，視覺設計方面，用戶體驗方面，數據分析方面，消費者形為心

2、理學等等，當然還要懂產品。第一：運營是做什么？——這個問題我想不同的團隊不同的發(fā)展階段對它的理解都不盡相同。從廣義上來看，運營是要來解決以下三個關鍵問題：流量、轉化率、用戶粘度。從狹義的角度來看，運營是解決轉化率和用戶粘度兩個問題。關于這三點通俗的理解如下：流量：把人帶到店鋪來轉化率：讓進來的人買東西用戶粘度：讓買過東西的人以后還經常來買圖解：除了把運營工作定義為解決三大關鍵問題之外。還有另外一種理解方式。運營是解決上游產品到下游客戶兩者端到端的問題，所以掌握產品，摸清客戶成為另一種運營工作思路。以下店鋪是一

3、朋友所開，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結合具體店鋪來談一下我做淘寶運營的幾個思路：一、流量方面朋友沒有給我店鋪賬號密碼，所以對于他們店鋪的流量分析就無從做起了，但解決流量問題，我還是可以通過我的思路來說一下有哪些工作分解以上部分，可能內容還有不盡詳實之處。各位兄弟補充。二、轉化率方面在分析問題之前，將思路圖列出來關于如何提高店鋪轉化率，可能很多人都能說上來不少方法。按工作內容不同來劃分，我將之歸為三類，一是產品設計，也可理解為產品的挖掘包裝；二是店鋪裝修，這個大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖

4、片，所以店鋪裝修是個大問題。三是活動策劃。好的產品，好的頁面展示，當然配合誘人的活動形式才容易產生最快的購買。以下就細細來說一下這個店鋪。1、店鋪首頁設計首頁圖片我只截了首屏如下：分析情況如下：1）主色調：店鋪首頁的主色調為大紅色，整體效果有點跟小也香水類似。使用醒目色紅色來引起注意，聚集視覺焦點，這本身無可厚非。但考慮到當前是炎炎夏目，暖色系大紅大黃容易讓用戶產生煩燥情緒，造成跳失率偏高的情況。相比之下芳草集的綠色調，御泥坊的灰藍色調，相宜本草的藍綠色調都更勝一籌，讓用戶看起來清新舒爽。其實類似這個店鋪首屏

5、這張焦點圖的效果就非常友好。因此建議在做店鋪整體風格設計的時候考試到季節(jié)因素氣候因素。2）分類模塊：如下圖所示：店鋪的產品分類存在結構混亂，內容不全的情況。而這個版塊又恰恰是非常重要的一個部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因為他們的民族更強調個性化，有冒險精神，而亞洲用戶則更偏好使用類目導航的固定路徑，相對求同存異，對已知有依賴性。所以，好的類目導航會對用戶體驗有非常大的提升。目前為止，我還算是一個化妝品門外漢，但我覺得，化妝品產品的分類至少需要切以下幾個維度：一是按功能分，有護膚類，彩妝類，美發(fā)美體類；二是

6、按性別分：男士專用，女士專用；三是按膚質分：油性皮膚，中性皮膚，干性皮膚；第四，按品牌分，歐萊雅，TheFaceShop，相宜本草等；第五，按熱門關鍵詞；第六，按價格區(qū)間。。。也許有人會說，左側分類欄有詳細的分類啊，其它通欄位置還有必要這樣詳細的分類導航模塊嗎，我的答案是肯定的，需要。如果不做這樣的分類。舉個例子，我是一個油性皮膚的人，進了店鋪半天也沒看到跟油性相關的產品或關鍵詞，那我可能沒有興趣瀏覽下去了，直接關掉網頁3）框架布局。在框架布局方面，應該更多的考慮到用戶的瀏覽習慣。根據Google的眼動儀測試

7、報告。用戶在瀏覽網頁的時候，習慣路徑是從上到下，從左到右。綜合起來，就是“F”型的熱點區(qū)域。因此店鋪首頁在做布局設計的時候，也要考慮到這些方面。西紅柿美膚館這個店鋪顯然沒有考慮到這一點，三屏以下，基本上采用的都是相類似模塊的重復堆砌，例如下圖，兩張圖如此近的堆砌，究竟是讓用戶看哪一張呢2、單品頁設計問題1）寶貝標題：我將當前店鋪中銷量最高的一個拿來做案例。此商品標題如下：鎮(zhèn)店之寶Cetaphil/絲塔芙舒特膚溫和洗面奶118ML潔面/抗敏感首先說一個常識，寶貝標題不是簡單對產品作一個文字描述，寶貝標題中的每一

8、個關鍵詞都是一條路徑，這條路徑在用戶進行搜索行為的時候，就能把陌生的他與自己的商品建立一條通道聯(lián)系。所以選擇匹配度高的熱門關鍵詞作為寶貝標題是正確的選擇。先看一下這個寶貝標題各個關鍵詞在淘寶的日搜索量。從上面這個圖就能看出來，有兩個寶貝標題關鍵詞日搜索量為0，還有一個搜索量不到300，那么這三個關鍵詞就應該被優(yōu)化掉。舉個例子“護膚”這個關鍵詞日搜索量就有5000多，為什么不用呢。2）產品介紹：這個單