圖文結(jié)合案例分析淘寶店鋪運(yùn)營(yíng).pdf

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1、一些中小賣家經(jīng)常會(huì)問到以下幾個(gè)問題：一、運(yùn)營(yíng)是做什么？二、運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么知識(shí)？三、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)可以看些什么書？這三個(gè)問題我從后往前按自己的理解先來回答一下。第三：學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)可以看些什么書？——淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，到目前為止，我還沒有看到一本理論體系非常適合的書。所以建議在實(shí)操中自學(xué)。沒事逛逛論壇也能學(xué)到不少東西。第二：運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么知識(shí)？——在我看來，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備非常龐大的知識(shí)體系，推廣技巧方面，營(yíng)銷策劃方面，交互設(shè)計(jì)方面，視覺設(shè)計(jì)方面，用戶體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費(fèi)者形為心

2、理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。第一：運(yùn)營(yíng)是做什么？——這個(gè)問題我想不同的團(tuán)隊(duì)不同的發(fā)展階段對(duì)它的理解都不盡相同。從廣義上來看，運(yùn)營(yíng)是要來解決以下三個(gè)關(guān)鍵問題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來看，運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：流量：把人帶到店鋪來轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來的人買東西用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買圖解：除了把運(yùn)營(yíng)工作定義為解決三大關(guān)鍵問題之外。還有另外一種理解方式。運(yùn)營(yíng)是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運(yùn)營(yíng)工作思路。以下店鋪是一

3、朋友所開，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結(jié)合具體店鋪來談一下我做淘寶運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)思路：一、流量方面朋友沒有給我店鋪賬號(hào)密碼，所以對(duì)于他們店鋪的流量分析就無從做起了，但解決流量問題，我還是可以通過我的思路來說一下有哪些工作分解以上部分，可能內(nèi)容還有不盡詳實(shí)之處。各位兄弟補(bǔ)充。二、轉(zhuǎn)化率方面在分析問題之前，將思路圖列出來關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說上來不少方法。按工作內(nèi)容不同來劃分，我將之歸為三類，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝；二是店鋪裝修，這個(gè)大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖

4、片，所以店鋪裝修是個(gè)大問題。三是活動(dòng)策劃。好的產(chǎn)品，好的頁面展示，當(dāng)然配合誘人的活動(dòng)形式才容易產(chǎn)生最快的購(gòu)買。以下就細(xì)細(xì)來說一下這個(gè)店鋪。1、店鋪首頁設(shè)計(jì)首頁圖片我只截了首屏如下：分析情況如下：1）主色調(diào)：店鋪首頁的主色調(diào)為大紅色，整體效果有點(diǎn)跟小也香水類似。使用醒目色紅色來引起注意，聚集視覺焦點(diǎn)，這本身無可厚非。但考慮到當(dāng)前是炎炎夏目，暖色系大紅大黃容易讓用戶產(chǎn)生煩燥情緒，造成跳失率偏高的情況。相比之下芳草集的綠色調(diào)，御泥坊的灰藍(lán)色調(diào)，相宜本草的藍(lán)綠色調(diào)都更勝一籌，讓用戶看起來清新舒爽。其實(shí)類似這個(gè)店鋪首屏

5、這張焦點(diǎn)圖的效果就非常友好。因此建議在做店鋪整體風(fēng)格設(shè)計(jì)的時(shí)候考試到季節(jié)因素氣候因素。2）分類模塊：如下圖所示：店鋪的產(chǎn)品分類存在結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容不全的情況。而這個(gè)版塊又恰恰是非常重要的一個(gè)部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因?yàn)樗麄兊拿褡甯鼜?qiáng)調(diào)個(gè)性化，有冒險(xiǎn)精神，而亞洲用戶則更偏好使用類目導(dǎo)航的固定路徑，相對(duì)求同存異，對(duì)已知有依賴性。所以，好的類目導(dǎo)航會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)有非常大的提升。目前為止，我還算是一個(gè)化妝品門外漢，但我覺得，化妝品產(chǎn)品的分類至少需要切以下幾個(gè)維度：一是按功能分，有護(hù)膚類，彩妝類，美發(fā)美體類；二是

6、按性別分：男士專用，女士專用；三是按膚質(zhì)分：油性皮膚，中性皮膚，干性皮膚；第四，按品牌分，歐萊雅，TheFaceShop，相宜本草等；第五，按熱門關(guān)鍵詞；第六，按價(jià)格區(qū)間。。。也許有人會(huì)說，左側(cè)分類欄有詳細(xì)的分類啊，其它通欄位置還有必要這樣詳細(xì)的分類導(dǎo)航模塊嗎，我的答案是肯定的，需要。如果不做這樣的分類。舉個(gè)例子，我是一個(gè)油性皮膚的人，進(jìn)了店鋪半天也沒看到跟油性相關(guān)的產(chǎn)品或關(guān)鍵詞，那我可能沒有興趣瀏覽下去了，直接關(guān)掉網(wǎng)頁3）框架布局。在框架布局方面，應(yīng)該更多的考慮到用戶的瀏覽習(xí)慣。根據(jù)Google的眼動(dòng)儀測(cè)試

7、報(bào)告。用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候，習(xí)慣路徑是從上到下，從左到右。綜合起來，就是“F”型的熱點(diǎn)區(qū)域。因此店鋪首頁在做布局設(shè)計(jì)的時(shí)候，也要考慮到這些方面。西紅柿美膚館這個(gè)店鋪顯然沒有考慮到這一點(diǎn)，三屏以下，基本上采用的都是相類似模塊的重復(fù)堆砌，例如下圖，兩張圖如此近的堆砌，究竟是讓用戶看哪一張呢2、單品頁設(shè)計(jì)問題1）寶貝標(biāo)題：我將當(dāng)前店鋪中銷量最高的一個(gè)拿來做案例。此商品標(biāo)題如下：鎮(zhèn)店之寶Cetaphil/絲塔芙舒特膚溫和洗面奶118ML潔面/抗敏感首先說一個(gè)常識(shí)，寶貝標(biāo)題不是簡(jiǎn)單對(duì)產(chǎn)品作一個(gè)文字描述，寶貝標(biāo)題中的每一

8、個(gè)關(guān)鍵詞都是一條路徑，這條路徑在用戶進(jìn)行搜索行為的時(shí)候，就能把陌生的他與自己的商品建立一條通道聯(lián)系。所以選擇匹配度高的熱門關(guān)鍵詞作為寶貝標(biāo)題是正確的選擇。先看一下這個(gè)寶貝標(biāo)題各個(gè)關(guān)鍵詞在淘寶的日搜索量。從上面這個(gè)圖就能看出來，有兩個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞日搜索量為0，還有一個(gè)搜索量不到300，那么這三個(gè)關(guān)鍵詞就應(yīng)該被優(yōu)化掉。舉個(gè)例子“護(hù)膚”這個(gè)關(guān)鍵詞日搜索量就有5000多，為什么不用呢。2）產(chǎn)品介紹：這個(gè)單