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《社會實踐(醫(yī)院社會實踐).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、關(guān)于余姚市小曹娥鎮(zhèn)曹一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站護理滿意度調(diào)查報告前言：隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生部門的要求也越來越高，患者不僅渴望良好的生理治療，也需要心理治療，從而全面增進健康。為了提高護士的綜合素質(zhì)，為了有效地開展整體護理，我們就護理質(zhì)量在余姚市小曹娥鎮(zhèn)曹一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行了一次調(diào)查。1、資料與方法1.1調(diào)查對象余姚市小曹娥鎮(zhèn)曹一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站各科住院病人50名。1.2調(diào)查方法采取問卷調(diào)查法，調(diào)查表由醫(yī)院護理部提供。在對問卷有了全面的了解后，隨機抽取了50名病人，我們親自實地調(diào)查，逐個病
2、人發(fā)放，填畢即刻收回。本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份，有效率為100%，統(tǒng)計方法采用百分比處理。調(diào)查過程中采取“發(fā)一收一”的方式，陪同患者完成問卷，避免該科護士在場，從而消除患者的心理顧慮，使其盡可能多地反映出內(nèi)心的想法，從而保證調(diào)查的客觀性。識字的請其獨立完成問卷，不給予任何暗示，不識字的由我們念，只念問卷內(nèi)容，不作任何的解釋，避免誤導(dǎo)患者，從而保證調(diào)查結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性。1.3調(diào)查內(nèi)容病人的認識程度，禮儀服務(wù)，責(zé)任感與主動性，心理護理，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量以及生活護理等幾個方面
3、。2、結(jié)果2.1一般情況50例病人中，內(nèi)一科10例，內(nèi)二科10例，外科10例，小兒、外科10例，小兒科10例，各占20%2.2調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查從整體看，滿意度67.8%，較滿意度22.2%，總共為90%,不滿意度為10%，總體情況尚好，具體各項內(nèi)容見表一。表一問卷調(diào)查情況分析調(diào)查內(nèi)容調(diào)查人數(shù)滿意情況（人數(shù)）滿意率%較滿意情況（人數(shù)）較滿意率%不滿意情況（人數(shù)）不滿意率%合計人數(shù)人數(shù)構(gòu)成比%對負責(zé)護士的了解50357081671450100護士上班問好情況502856142881650100護士詢
4、問病情情況5043865102450100身體不適時護士幫助情況50377411222450100護士找患者談心情況502652173471450100護士談患者健康問題情況502856163261250100對患者幫助情況5042846122450100服務(wù)態(tài)度50387610202450100護理技術(shù)50408010200050100生活護理50234614281326501003、討論3.1本次調(diào)查從整體看，患者對護理人員還是較滿意的。近年來由于社會各界對護理工作的重視，為在院護士提供了各
5、種學(xué)習(xí)機會，開辦培訓(xùn)班，到外地醫(yī)院進修，除此之外，還大規(guī)模地培養(yǎng)大專以上護士，如余姚技術(shù)學(xué)院已停招中專護士，大量招收大專護士，從而從各方面提高了護士的總體素質(zhì)?，F(xiàn)在大批大專護士正在逐步代替中專護士，高學(xué)歷護士的出現(xiàn)也增加了患者對護士的信任度，為護士開展各項工作提供了條件，也使護士從完全被動地執(zhí)行醫(yī)囑中走了出來，從某種程度上說要提高護理質(zhì)量不僅與護士本身的因素有關(guān)，同時與患者相關(guān)，這就需要護患雙方的配合。現(xiàn)在在余姚市小曹娥鎮(zhèn)曹一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（以下簡稱為衛(wèi)生院）實施的整體護理，也密切了護患雙方的關(guān)
6、系。在本次調(diào)查過程中最為突出的就是患者對護士護理技術(shù)的評價，滿意度為80%，較滿意度為20%，不滿意度為0，這足已證明護士的專業(yè)技能正在不斷提高，得到了患者的肯定，這與近年來醫(yī)院對護理工作的重視密切有關(guān)，衛(wèi)生院護理部經(jīng)常組織各科護士進行各項操作技能的考核和比賽。再者與醫(yī)療發(fā)展有關(guān)，隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，護理工作不再是醫(yī)療工作中的被動執(zhí)行環(huán)節(jié)，它有其獨立性，尤其是護理技術(shù)，“三分治療，七分護理”，患者能否恢復(fù)健康一大部分取決于護理。最后與強烈的競爭有關(guān)，衛(wèi)生院實行的是競爭上崗，從護理部主任、各科護士
7、長到普通護士都要競爭上崗，而能否上崗首先取決于是否有嫻熟的護理技術(shù)，解除痛苦、恢復(fù)生理健康是患者最基本的需要，滿足生理需求是滿足其他需求的基礎(chǔ)。隨著這一觀念的深入，護士加強了實踐意識，所以患者對護士的護理技術(shù)總體上還是滿意的，能滿足患者的需求。3.2在本次調(diào)查中，反映出患者對護士的主動性和責(zé)任感也是較滿意的。從問卷結(jié)果上看，86%的護士會經(jīng)常詢問患者的病情，10%的護士很少詢問患者的病情，只有4%的護士沒有詢問患者的病情。這與整體護理的展開密切有關(guān)。整體護理要求護士“一切以病人為中心”，以滿足病
8、人的各種需要為己任。但由于整體護理實施不久，還存在著不少問題，因此醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常舉辦培訓(xùn)班，提高護理人員對整體護理的理性認識，護士在正確理論的指導(dǎo)下，才可以較好地開展整體護理，從過去的“疾病中心”轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的“病人中心”。現(xiàn)在護士的工作已從單純的打針、輸液擴展到全面配合醫(yī)生完成治療工作。整體護理的深入加強了護士的責(zé)任感與主動性。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生院的護士多數(shù)能較主動地詢問患者病情，主動幫助患者解除生理上的痛苦，衛(wèi)生院能積極配合醫(yī)生做好治療工作，使護理工作處于主動地位，不再是單純的醫(yī)囑執(zhí)行者。各
