乘務(wù)長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料.doc

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1、乘務(wù)長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料在東航XX法分公司收到的衆(zhòng)多表揚(yáng)信中，有一封這樣寫到:“本次航班服務(wù)員熱情周到，深受旅客好評(píng)。特別是00216號(hào)服務(wù)員文明、禮貌、熱忱、周到。希望中航空業(yè)多幾位像00216那樣的服務(wù)員。"00216號(hào)服務(wù)員就是名叫xx托勺乘務(wù)長(zhǎng)，她以清新、純真、親切的服務(wù)風(fēng)格贏得旅客普遍稱贊。穿上制服的XX*,看上去平凡而純樸，瘦瘦高高的個(gè)子顯得有些單薄，長(zhǎng)發(fā)服貼地盤在頭上，頭花戴得不偏不倚，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，連襯衣、圍裙都是那樣幹淨(jìng)和整潔。一九九二年東航XX★分公司成立，XX★就來到瞭乘務(wù)隊(duì)。那個(gè)時(shí)候的她，和一般人心目中時(shí)’空中小姐"沒什麼兩樣，向往在藍(lán)天上飛翔的神秘

2、和自豪。後來，在一次又一次的飛行中,重復(fù)著一次又一次的工作程序，飛行準(zhǔn)備時(shí)的煩瑣、飛行過程中的辛苦，一步一步地讓她領(lǐng)會(huì)瞭乘務(wù)員的真正含義，感悟到服務(wù)的真諦。XX*對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，乘務(wù)預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)，她特別仔細(xì)，交代乘務(wù)員註意事項(xiàng)尤其如此。航班飛行的季節(jié)性特別強(qiáng)，暑假小孩子特別多，她就要求乘務(wù)員對(duì)小旅客照顧得特別細(xì)致：比如送米飯時(shí)不能隻送到就行瞭，還要幫助小旅客打開飯盒，拿出餐具，將熱食放到餐盒裡，註意不能燙著小旅客；供應(yīng)飲料時(shí)，盡量讓小旅客喝熱飲，怕吃瞭熱的又喝涼的拉肚子。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，XX汰執(zhí)乘時(shí)能很快而準(zhǔn)確地判斷旅客的身份、職業(yè)。遇有老人、小孩，她都要親自過問，幫助照料他們?cè)陲w機(jī)上

3、度過短短的一、兩小時(shí)。老人親切地叫她’好閨女"，小孩甜甜地叫她’好阿姨〃；遇有團(tuán)體旅客，她會(huì)適時(shí)地調(diào)整服務(wù)供應(yīng)程序，靈活多變地滿足旅客需求；遇有公務(wù)員旅客，她知道，他們更需要的是休息和工作環(huán)境，總是盡可能地為他們調(diào)整座位，以利機(jī)上工作。服務(wù)不需要粉飾，更不需要誇張，卻在網(wǎng)註意與不註意間悄悄地被旅客感知。當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地，旅客用一句發(fā)自肺腑時(shí)謝謝〃來結(jié)束本次旅行，向XX巧I別時(shí)，她的心裡是最甜美的。XX*以真誠的待人、優(yōu)良的服務(wù)感染著每一位旅客，也感染著公司的每一位乘務(wù)員，公司的整體服務(wù)質(zhì)量正在進(jìn)一步全面