玫瑰花茶運(yùn)營(yíng)方案.doc

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1、玫瑰茶運(yùn)營(yíng)方案導(dǎo)言：選擇的茶葉是個(gè)極其細(xì)分且特殊的市場(chǎng)，目前沒(méi)有較好的領(lǐng)導(dǎo)者。如何利用電子商務(wù)，快速樹立領(lǐng)導(dǎo)者品牌，形成可觀的銷售和利潤(rùn)，對(duì)任何運(yùn)營(yíng)者都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。本企劃案以產(chǎn)品及消費(fèi)者特點(diǎn)分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、購(gòu)物學(xué)理論，綜合電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化服務(wù)、市場(chǎng)推廣，力圖構(gòu)建一種獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)，促成消費(fèi)者購(gòu)買及品牌忠誠(chéng)。本策劃案基于以下前提假設(shè)：茶葉的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)在淘寶上比較著名的有簡(jiǎn)品100，而真正的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)要向國(guó)外知名品牌看起，例如：apple。本策劃案主要為了解決以下問(wèn)題：產(chǎn)品說(shuō)服力不夠，不能讓用戶相信

2、A（暫定為玫瑰茶系列品牌）是“好產(chǎn)品”目標(biāo)用戶群定位不準(zhǔn)，不能形成有效地營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)不合理，和產(chǎn)品定位、用戶群特征偏離產(chǎn)品特色不夠突出，無(wú)法吸引用戶購(gòu)買網(wǎng)站的某些設(shè)計(jì)不符合易用性原則，無(wú)法形成良好的購(gòu)物體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略不夠明確本策劃案包括以下部分：市場(chǎng)分析、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略、市場(chǎng)推廣、后記，共六個(gè)部分。一、市場(chǎng)分析1、產(chǎn)品特點(diǎn)分析玫瑰茶的質(zhì)量很重要，但是人們并不知道。好的玫瑰茶，可以使辦公室白領(lǐng)疲勞一天，使用后減緩疲勞。人們普遍忽玫瑰茶的重要性，因此其價(jià)值被低估，要讓買家認(rèn)可你的玫瑰茶，必須要讓人們了解該浴霸的重要性。玫瑰茶

3、跟保健品一樣，也需要按時(shí)引用。即使一個(gè)再好的燈泡，在不斷地照明、開、關(guān)中也會(huì)漸漸失去原來(lái)的功用，甚至?xí)?；人也一樣，需要時(shí)常保養(yǎng)。集玫瑰茶是小額消費(fèi)品，而且隨處可見。玫瑰茶少則幾元，多則上百，甚至上千，而且隨處可見，因此付出運(yùn)費(fèi)的郵寄并不劃算，除非它有不同尋常的吸引力。玫瑰茶一般不會(huì)被注意，而且款式單一。因此“品雅”等視覺(jué)形容詞絕不是玫瑰茶的訴求點(diǎn)，產(chǎn)品、香味、顆粒飽滿程度等感覺(jué)更能打動(dòng)人心。喝茶可以看出一個(gè)人的品味。家庭中由于工作環(huán)境及個(gè)人修養(yǎng)差異，不同的風(fēng)格造就著不同的品味，如果在產(chǎn)品上形成特點(diǎn)，還需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)下功夫。品牌產(chǎn)品等同

4、于高端產(chǎn)品。這是人們固有的印象，不要輕易改變它。人們不懂如何判斷玫瑰茶的好壞。有的看成分、有的看品牌、有的看價(jià)格、有的靠觸感，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析2.1?品質(zhì)優(yōu)勢(shì)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)等，制造方提供，略2.2?情感優(yōu)勢(shì)目前無(wú)?？赡芫邆涞那楦袃?yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)者品牌、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、社會(huì)責(zé)任、人性化、特別等。2.3?成本優(yōu)勢(shì)制造方提供，略二、用戶特點(diǎn)分析3.1?大部分家庭裝修是這樣的在日常生活中，追求簡(jiǎn)單不復(fù)雜男人喜歡有人幫助其打理日常生活男人可以接受沒(méi)有個(gè)性男人一般沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有耐心選擇商品男人花錢很爽快男人更容易形成品牌忠誠(chéng)3.2?女性購(gòu)買思

5、維產(chǎn)品銷量主圖是否清晰產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖是否詳細(xì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)文案是否描述完整產(chǎn)品質(zhì)量寶貝包裝是否完美一、競(jìng)爭(zhēng)者分析國(guó)內(nèi)品牌同檔次玫瑰茶客單價(jià)一般在40-100元不等。產(chǎn)品資料：產(chǎn)品吊牌、網(wǎng)絡(luò)專用不干膠、產(chǎn)品合格證、72小時(shí)無(wú)縫交流產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品彩色包裝盒+瓦楞紙外包裝+專用封箱帶精美的包裝可以減少發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品由于快遞而破碎的現(xiàn)象快遞過(guò)程中產(chǎn)品破損問(wèn)題：買家反應(yīng)后及時(shí)解決，做到閃電回復(fù)。沒(méi)有提供個(gè)性化服務(wù)的品牌沒(méi)有對(duì)專業(yè)好品質(zhì)的玫瑰茶進(jìn)行用戶教育的品牌二、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)1、產(chǎn)品定位樹立質(zhì)高、價(jià)高、服務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上還沒(méi)有大規(guī)模茶葉細(xì)分市

6、場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀，確立領(lǐng)導(dǎo)者角色，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行品牌故事、社會(huì)職責(zé)等宣傳，錨定市場(chǎng)，樹立競(jìng)爭(zhēng)門檻。1、產(chǎn)品定價(jià)2.1?價(jià)格包含服務(wù)成本，而不是將服務(wù)和價(jià)格分離。因?yàn)槊倒宀枋丘B(yǎng)生商品，相對(duì)于服務(wù)其價(jià)值較大，容易給消費(fèi)者形成心理落差，因此針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者應(yīng)該采取高服務(wù)高定價(jià)的策略。2.2?多種產(chǎn)品、價(jià)格組合，便于用戶決策。如果采取統(tǒng)一的產(chǎn)品和統(tǒng)一的價(jià)格，用戶在沒(méi)有參照物的情況下很難做出決策，因此需要進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)格組合，而不是現(xiàn)在的統(tǒng)一售價(jià)模式。細(xì)分說(shuō)明：同一款式，不同的定價(jià)組合。例如：一件玫瑰茶55元包郵，一件玫瑰茶+一件牛旁茶=8

7、9+包郵；或者一件玫瑰茶55包郵送5元優(yōu)惠卷等。不同款式，不同定價(jià)。例如：中端定價(jià)30-100元，中端定價(jià)101-300元，極品定價(jià)400元以上。設(shè)定極品的意義并不在于其能賣出多少，而是給品牌的檔次進(jìn)行定位，同時(shí)也是為其他產(chǎn)品做價(jià)格錨。2、產(chǎn)品包裝及體驗(yàn)產(chǎn)品包裝：切合品牌定位和主題，格調(diào)、環(huán)保、人性化附件：產(chǎn)品說(shuō)明、品牌說(shuō)明、第三方認(rèn)證標(biāo)簽、使用說(shuō)明、玫瑰茶知識(shí)。產(chǎn)品包裝盒：留言卡、使用說(shuō)明、彩色包裝盒、減壓泡沫、瓦楞紙盒、品牌專用封箱帶。3、個(gè)性服務(wù)及體驗(yàn)良好的使用感受及完美的售后服務(wù)總之，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)就是讓用戶在看到包裝的那一刻起就

8、產(chǎn)生物有所值的感覺(jué)，然后通過(guò)各種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)讓用戶在使用之前形成心理認(rèn)同感，最后通過(guò)良好的使用感受和售后服務(wù)加強(qiáng)用戶認(rèn)同感并形成口碑效應(yīng)。4.1?全場(chǎng)雙向免運(yùn)費(fèi)即用戶的收貨快遞費(fèi)和退貨快遞費(fèi)全包，