玫瑰花茶運營方案.doc

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1、玫瑰茶運營方案導(dǎo)言：選擇的茶葉是個極其細分且特殊的市場，目前沒有較好的領(lǐng)導(dǎo)者。如何利用電子商務(wù)，快速樹立領(lǐng)導(dǎo)者品牌，形成可觀的銷售和利潤，對任何運營者都是一個巨大的挑戰(zhàn)。本企劃案以產(chǎn)品及消費者特點分析為基礎(chǔ)，運用行為經(jīng)濟學(xué)、購物學(xué)理論，綜合電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計和個性化服務(wù)、市場推廣，力圖構(gòu)建一種獨特的產(chǎn)品體驗，促成消費者購買及品牌忠誠。本策劃案基于以下前提假設(shè)：茶葉的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗在淘寶上比較著名的有簡品100，而真正的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗要向國外知名品牌看起，例如：apple。本策劃案主要為了解決以下問題：產(chǎn)品說服力不夠，不能讓用戶相信

2、A（暫定為玫瑰茶系列品牌）是“好產(chǎn)品”目標用戶群定位不準，不能形成有效地營銷產(chǎn)品定價不合理，和產(chǎn)品定位、用戶群特征偏離產(chǎn)品特色不夠突出，無法吸引用戶購買網(wǎng)站的某些設(shè)計不符合易用性原則，無法形成良好的購物體驗運營策略不夠明確本策劃案包括以下部分：市場分析、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計、運營策略、市場推廣、后記，共六個部分。一、市場分析1、產(chǎn)品特點分析玫瑰茶的質(zhì)量很重要，但是人們并不知道。好的玫瑰茶，可以使辦公室白領(lǐng)疲勞一天，使用后減緩疲勞。人們普遍忽玫瑰茶的重要性，因此其價值被低估，要讓買家認可你的玫瑰茶，必須要讓人們了解該浴霸的重要性。玫瑰茶

3、跟保健品一樣，也需要按時引用。即使一個再好的燈泡，在不斷地照明、開、關(guān)中也會漸漸失去原來的功用，甚至?xí)?；人也一樣，需要時常保養(yǎng)。集玫瑰茶是小額消費品，而且隨處可見。玫瑰茶少則幾元，多則上百，甚至上千，而且隨處可見，因此付出運費的郵寄并不劃算，除非它有不同尋常的吸引力。玫瑰茶一般不會被注意，而且款式單一。因此“品雅”等視覺形容詞絕不是玫瑰茶的訴求點，產(chǎn)品、香味、顆粒飽滿程度等感覺更能打動人心。喝茶可以看出一個人的品味。家庭中由于工作環(huán)境及個人修養(yǎng)差異，不同的風(fēng)格造就著不同的品味，如果在產(chǎn)品上形成特點，還需要從產(chǎn)品設(shè)計下功夫。品牌產(chǎn)品等同

4、于高端產(chǎn)品。這是人們固有的印象，不要輕易改變它。人們不懂如何判斷玫瑰茶的好壞。有的看成分、有的看品牌、有的看價格、有的靠觸感，沒有統(tǒng)一的標準。一、產(chǎn)品優(yōu)勢分析2.1?品質(zhì)優(yōu)勢高品質(zhì)標準、指標等，制造方提供，略2.2?情感優(yōu)勢目前無?？赡芫邆涞那楦袃?yōu)勢：領(lǐng)導(dǎo)者品牌、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、社會責(zé)任、人性化、特別等。2.3?成本優(yōu)勢制造方提供，略二、用戶特點分析3.1?大部分家庭裝修是這樣的在日常生活中，追求簡單不復(fù)雜男人喜歡有人幫助其打理日常生活男人可以接受沒有個性男人一般沒有時間、沒有耐心選擇商品男人花錢很爽快男人更容易形成品牌忠誠3.2?女性購買思

5、維產(chǎn)品銷量主圖是否清晰產(chǎn)品細節(jié)圖是否詳細產(chǎn)品細節(jié)文案是否描述完整產(chǎn)品質(zhì)量寶貝包裝是否完美一、競爭者分析國內(nèi)品牌同檔次玫瑰茶客單價一般在40-100元不等。產(chǎn)品資料：產(chǎn)品吊牌、網(wǎng)絡(luò)專用不干膠、產(chǎn)品合格證、72小時無縫交流產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品彩色包裝盒+瓦楞紙外包裝+專用封箱帶精美的包裝可以減少發(fā)貨時產(chǎn)品由于快遞而破碎的現(xiàn)象快遞過程中產(chǎn)品破損問題：買家反應(yīng)后及時解決，做到閃電回復(fù)。沒有提供個性化服務(wù)的品牌沒有對專業(yè)好品質(zhì)的玫瑰茶進行用戶教育的品牌二、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)1、產(chǎn)品定位樹立質(zhì)高、價高、服務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。針對網(wǎng)絡(luò)市場上還沒有大規(guī)模茶葉細分市

6、場領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀，確立領(lǐng)導(dǎo)者角色，制定產(chǎn)品標準、價格標準，進行品牌故事、社會職責(zé)等宣傳，錨定市場，樹立競爭門檻。1、產(chǎn)品定價2.1?價格包含服務(wù)成本，而不是將服務(wù)和價格分離。因為玫瑰茶是養(yǎng)生商品，相對于服務(wù)其價值較大，容易給消費者形成心理落差，因此針對個人消費者應(yīng)該采取高服務(wù)高定價的策略。2.2?多種產(chǎn)品、價格組合，便于用戶決策。如果采取統(tǒng)一的產(chǎn)品和統(tǒng)一的價格，用戶在沒有參照物的情況下很難做出決策，因此需要進行產(chǎn)品和價格組合，而不是現(xiàn)在的統(tǒng)一售價模式。細分說明：同一款式，不同的定價組合。例如：一件玫瑰茶55元包郵，一件玫瑰茶+一件牛旁茶=8

7、9+包郵；或者一件玫瑰茶55包郵送5元優(yōu)惠卷等。不同款式，不同定價。例如：中端定價30-100元，中端定價101-300元，極品定價400元以上。設(shè)定極品的意義并不在于其能賣出多少，而是給品牌的檔次進行定位，同時也是為其他產(chǎn)品做價格錨。2、產(chǎn)品包裝及體驗產(chǎn)品包裝：切合品牌定位和主題，格調(diào)、環(huán)保、人性化附件：產(chǎn)品說明、品牌說明、第三方認證標簽、使用說明、玫瑰茶知識。產(chǎn)品包裝盒：留言卡、使用說明、彩色包裝盒、減壓泡沫、瓦楞紙盒、品牌專用封箱帶。3、個性服務(wù)及體驗良好的使用感受及完美的售后服務(wù)總之，良好的產(chǎn)品體驗就是讓用戶在看到包裝的那一刻起就

8、產(chǎn)生物有所值的感覺，然后通過各種細節(jié)設(shè)計讓用戶在使用之前形成心理認同感，最后通過良好的使用感受和售后服務(wù)加強用戶認同感并形成口碑效應(yīng)。4.1?全場雙向免運費即用戶的收貨快遞費和退貨快遞費全包，