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《安防企業(yè)質量管理手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、質量管理手冊第一章概述我公司嚴格按“ISO9001-2001質量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求為藍本建立了質量管理體系并編寫了《質量手冊》，它是工程施工的質量保證。我們的運作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設計、系統(tǒng)工程設備施工安裝與調試、客戶培訓、系統(tǒng)交付運行、跟蹤服務等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務。根據工程的實際情況，依照《質量手冊》，和ISO9001-2001質量體系文件進行編寫工程施工質量大綱。工程項目的質量大綱是實施質量管理和質量保證的綱領性和行動準則，適用于工程設計、施工、安裝、調試交付使用、維修保養(yǎng)全過程的質量管理和質量控制。編制依據：1．《中華人民共
2、和國建筑法》；2.《建設工程項目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；3.:D0^&t*U:$u&d1g《建設工程質量管理辦法》；4.建設單位和相關部門提供的主要設計依據和要求；5.7R"J4P;i%y&J2AIS09001質量管理文件；6.文件和資料控制程序等。16第二章質量管理的標準按ISO9001-2001質量管理體系要求為藍本建立了質量管理體系，確保工程安裝質量符合設計規(guī)定要求；并針對設計、開發(fā)、生產、安裝、服務過程制定質量措施，確保工程項目、產品質量滿足合同規(guī)定要求。該質量體系將適用于工程實施的全過程。第三章質量方針l創(chuàng)造公司品牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)
3、秀的產品質量、服務質量和生產過程質量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應該視質量為本公司的榮譽。l以客戶為中心客戶利益最大化是我們公司始終堅持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)化從生產廠商到最終客戶這條供應鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務。l樹立質量意識一切以人為本，把質量意識灌輸到每一名員工當中。讓每個人都牢記：質量是企業(yè)的生命，質量是每一個人的責任，質量是每天生產環(huán)節(jié)的導向。質量目標方案一次通過率100%；驗貨一次合格率100%；工程一次驗收率100%；售后服務滿意率100%。16第四章質量策略u一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進u一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質
4、培養(yǎng)u加強硬件建設，合理利用資金u加強質量宣傳，預防為主，及時糾偏u做到一次就把事情做好u做到對事不對人u講每個人的貢獻u講結果才是硬道理第五章質量保證體系組織結構及其質量職責總經理項目服務部客戶服務中心技術服務部市場銷售部財務事務部管理者代表行政事務部貫徹執(zhí)行質量政策法規(guī)建立健全調整質量體系決策審批預防糾偏協(xié)助總經理進行質量活動合理調配公司資源監(jiān)控質量過程，預防糾偏主持開展重大質量活動調配、利用各項資源制度保障后勤支援市場策劃項目策劃組織施工風險評估培訓后勤管理采購管理產品推廣項目推廣配置管理分析預算服務協(xié)調監(jiān)督庫房管理渠道管理項目實施進度控制計劃投資咨詢人才建設客戶協(xié)調項目服務驗收
5、服務財務管理人力調配人事檔案客戶管理方案支持檔案管理客戶檔案方案支持合同檔案16第六章質量體系中的生產過程項目投標過程項目實施過程支持維護過程配置管理培訓過程改進：跟蹤、審核、預防、糾偏產品采購客戶滿意自己滿意文件資料控制，質量記錄控制6.1項目投標過程質量控制u規(guī)范項目申報過程u可行性分析u確保項目可行性u投入/產出分析u保證投標資源u加強投標過程控制u提高投標能力u保證滿足合同條款u統(tǒng)籌人力資源調度，優(yōu)化投入結構項目實施部分項目申報項目立項項目投標過程合同評審人力資源調度項目啟動市場管理166.2項目實施過程控制6.2.1項目實施過程控制的最終目的u滿足合同要求u提供合格產品u保證優(yōu)質服
6、務u提高客戶滿意度6.2.2項目實施過程要點分析用戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設計員：我把你要的設計出來程序員（技術員）：實現(xiàn)用戶：使用6.3項目實施過程質量控制項目立項項目策劃需求分析項目管理計劃階段計劃周計劃檢查點評審產品組合or（開發(fā)設計）應用（編碼）集成交付項目結項需求規(guī)格說明設計規(guī)格說明（源代碼及相關文檔）集成系統(tǒng)評審評審、測試測試合同、立項書166.4維護支持過程的質量控制u服務宗旨完善的售前，售中、售后服務，是我們對客戶的一貫承諾。u服務目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產品，及時處理產品質量問題等u服務責任提供最佳的客戶應用解決方案提供工
7、程實施中最佳的人員支持、技術支持和配合支持提供產品維護的最佳手段u服務以客戶為中心責任部門客戶客戶服務中心支持服務人員支持服務人員支持服務人員支持服務人員支持服務人員支持服務人員16u崗位職責客戶服務中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計客戶意見及問題產品使用指導、咨詢和日常服務對客戶意見及問題及時反饋處理結果編制維護計劃、分析維護情況等技術部門對產品定期或不定期地進行修改或升級等以技術支持配合客戶服務中心（CSC）
