如何跟客戶溝通 跟客戶溝通的技巧.doc

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1、如何與客戶溝通顧客就是上帝。這句話是銷售人員經(jīng)常使用的一句俗語(yǔ)。雖然這是一個(gè)笑話，但有時(shí)它實(shí)際上與銷售人員的配給量有關(guān)。我們?nèi)绾尾拍芘c客戶溝通良好？與客戶的溝通技巧是什么？讓我們看看。一、如何與客戶溝通1、調(diào)整自己的狀態(tài)為了實(shí)現(xiàn)良好的溝通，一個(gè)人必須把全部精力集中在傾聽(tīng)上，這是有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。為此，銷售人員在與客戶溝通前應(yīng)做好各種準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備和情感準(zhǔn)備。恐慌心理、疲憊的身體、陰郁的表情和消極的情緒可能會(huì)讓聽(tīng)力失敗。2、讓客戶提供需求在許多情況下，客戶不愿意自愿披露他們的想法和相關(guān)信息。如果只有銷售人員單獨(dú)行動(dòng)，那么缺乏互動(dòng)交流將會(huì)非常尷尬，最終會(huì)

2、無(wú)效。為了在整個(gè)溝通中實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷售人員可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題引導(dǎo)客戶敞開(kāi)心扉。在許多情況下，顧客也會(huì)根據(jù)銷售人員的問(wèn)題提出自己的想法。這樣，銷售人員可以找到解決客戶所說(shuō)問(wèn)題的方法。一般來(lái)說(shuō)，銷售人員可以問(wèn)一些問(wèn)題，比如‘什么……’為什么……怎么……怎么……等等。這種開(kāi)放式的提問(wèn)方式可以讓顧客更自由地表達(dá)他們的內(nèi)心需求。3.有效篩選客戶信息在與客戶溝通的過(guò)程中，客戶會(huì)傳遞各種信息，其中一些是無(wú)用的，而另一些在整個(gè)溝通過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于重要信息，銷售人員應(yīng)該在傾聽(tīng)時(shí)向客戶核實(shí)。這有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)。首先，它可以避免誤解客戶的意見(jiàn)，并找到及時(shí)解

3、決問(wèn)題的最佳方法。第二是鼓勵(lì)顧客，他們會(huì)通過(guò)尋找熱情的聽(tīng)眾來(lái)增加他們對(duì)談話的興趣。當(dāng)然，與客戶核對(duì)信息需要找到合適的時(shí)間并運(yùn)用一定的技巧，否則很難達(dá)到鼓勵(lì)客戶交談的目的。4.與客戶溝通時(shí)做出回應(yīng)不管是什么樣的交流，如果只有一個(gè)人在說(shuō)話，而另一個(gè)人沒(méi)有回應(yīng)，對(duì)話就不會(huì)繼續(xù)，尤其是與客戶的對(duì)話。如果客戶在談話過(guò)程中沒(méi)有得到銷售人員應(yīng)該得到的回答，他肯定會(huì)覺(jué)得談話很無(wú)聊。對(duì)客戶所說(shuō)的及時(shí)回應(yīng)可以讓客戶感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶談?wù)撘c(diǎn)或停頓之間的間隙時(shí)，銷售人員應(yīng)該點(diǎn)頭做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。第二，與客戶的溝通技巧:1.首先，你必須非常熟悉自己的產(chǎn)品。目前

4、，在一個(gè)同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我們應(yīng)該盡最大努力在自己的領(lǐng)域成為專業(yè)人士。2.關(guān)注對(duì)方在商務(wù)交往過(guò)程中，重要的是要記住以對(duì)方為中心，放棄利己主義。例如，當(dāng)你邀請(qǐng)顧客吃飯時(shí)，你應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)顧客的意見(jiàn)，他喜歡吃什么，他不喜歡吃什么，你不能根據(jù)自己的喜好主觀地為顧客點(diǎn)菜。這被稱為設(shè)置正確的位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以稱贊他生動(dòng)幽默的演講，或者他的理論和實(shí)踐，但是你不能說(shuō)，'你太窮了，我們都被你迷住了！'溝通以對(duì)方為中心。商務(wù)溝通強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，顧客感覺(jué)良好真的很好。尊重自己，尊重他人，并恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)，你就能恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系。3.真誠(chéng)理解客戶需求大多數(shù)時(shí)候，我們清楚地

5、知道我們的客戶需要我們的產(chǎn)品，但是客戶只是不想接受它們？在這種情況下，一個(gè)人不能強(qiáng)迫自己的產(chǎn)品被推銷出去。一個(gè)人必須仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的需求，并在必要時(shí)說(shuō)出自己的話，這樣另一個(gè)人才能在情感上接受他們。4.不要輕易放棄每個(gè)顧客客戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要。如果顧客拒絕，有必要及時(shí)找出原因。如果顧客發(fā)脾氣，他應(yīng)該學(xué)會(huì)冷靜處理。如果顧客提出強(qiáng)制性要求，他應(yīng)該學(xué)會(huì)先退一步。原則上，放棄每個(gè)客戶并不容易。如果一些客戶不能在一次努力中達(dá)成合作，他們不需要太自責(zé)。畢竟，有時(shí)候放棄也是一種智慧。當(dāng)然，無(wú)論如何與客戶溝通，如何運(yùn)用技巧，記住，你的最終目標(biāo)是說(shuō)服客戶接受自己和公司的產(chǎn)品和服務(wù)。技能畢

6、竟是技能，做人的原則和底線不能輕易放棄。5、讓顧客信任和依靠自己一般來(lái)說(shuō)，我們信任和依賴的人會(huì)聽(tīng)他們說(shuō)什么。因?yàn)樗麄冎档眯刨?，所以他們可以在與客戶溝通時(shí)表現(xiàn)出他們的專業(yè)和善良，以他們的聲譽(yù)贏得客戶的信任，以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)依賴客戶，并降低跳單的風(fēng)險(xiǎn)。顧客的意圖很簡(jiǎn)單。只要我們盡全力幫助客戶，這是與客戶溝通的最有效方式。不要認(rèn)為客戶很難溝通。只要我們真正掌握客戶的需求，從客戶的角度與客戶溝通仍然是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的事情。以上是“如何與客戶溝通以及與客戶溝通的技巧”的詳細(xì)內(nèi)容。我希望我能給你一個(gè)參考！