2020公司客服工作總結(jié)范文.doc

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1、2020公司客服工作總結(jié)范文　　2020年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：　　一、總機(jī)：　　1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總?！　?、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜?！　?、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。　　4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。　　5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)?！　?、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等?！　《?、不足之處：　　1、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。客戶所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象　　2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)

2、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶?！　?、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下?！　∪?、2020年對(duì)自己有以下要求：　　1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。　　2、客戶反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。　　3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。　　2020年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

3、力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。