喜形于色，厭藏于心.pdf

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1、j讀J生活智慧JlyUEDU又有～次，漢武帝對大臣們說：“我覺得《相書》上有一句話是很對的：‘人ih的人中如果長一寸，就可以活到一百歲?！薄C立下面兩邊的文武官員一齊雞啄米似的點頭稱是。只有東方朔卻哈哈大笑起來。漢武帝面露不悅之色：“愛卿為什么要笑朕，難道朕說得不對嗎?”東方朔搖頭說：“我哪里是笑陛下呢?我是笑彭祖面長!”武帝不解地問：“彭祖面長有什么好笑的呢?”東方朔說：“彭祖活到了八百歲，他的人中有八寸長，而他的臉就有一丈多長。想到這兒，我怎么還忍得住不笑呢?”漢武帝一聽，也不禁大笑起來。夏薇大學畢業(yè)后進人我們公勇氣固然可嘉，但自詡司行

2、政部工作。行政部主管是個“眾人皆醉我獨醒”而貿然暴脾氣的女漢子，常常因為下屬進諫的人，沒多少有好結一點工作上的小失誤就大發(fā)雷霆、果。如果能把自己的主張通上綱上線。因為主管脾氣不好，過說相聲抖包袱的方式表達她的下屬流失得很快，都是被她出來，往往卻能達到意想不本人氣走的。到的效果。但夏薇從來都是對主管恭恭(摘自(f故人與處世》)敬敬的。不但如此，夏薇還?？?0一——生活智慧I縫lJ—I~G—DI．A．N坦讀獎主管：“主管，你今天穿的這衣服真好看!”“主管，你這發(fā)型真漂亮，根本看不出是上班族，看著就是大一大二的學生!”因為夏薇經常笑瞇瞇地恭維主管

3、，她挨訓是最少的。另外，夏薇挨訓時，從來沒表現(xiàn)出自己的不滿。我們這個公司是三個老板合辦的公司，行政部主管是二老板的堂妹。如果不是因為這層關系，她早就被大老板解雇了，因為大老板確實被行政部那些員工的投訴氣得不行。大老板曾批評主管：如果一個下屬說你不好，我相信是一面之詞，問題是那么多的下屬都說你脾氣壞，你還有什么要說的?主管委屈地說：不是所有的下屬都投訴我了吧?您看，我與夏薇就相處得挺和諧的。聽主管這么說，老板覺得夏薇挺讓人刮目相看的，能與壞脾氣主管相安無事，足以證明這女孩忍耐力特別厲害。以前公司售后服務搞得不好，一些派到電器店處理售后糾紛的人

4、員居然能和顧客吵起來，這讓我們老板非常失望。老板覺得既然夏薇這么有忍耐力，那就調到售后服務部當主管吧，售后服務部經常與投訴的客戶打交道，就需要她這樣有耐心的人。夏薇當了主管后，她親自給大家培訓，培訓的課程我也旁聽過，說白了，就是八個字：喜形于色，厭藏于心。售后服務人員與顧客接觸時，有些顧客，說話非常不注意，諷刺、挖苦，得理不讓人。夏薇的八字要訣用上后，果然與顧客的矛盾大大緩解了。遇到自己開心的事情，喜形于色可以感染人；遇到對方開心的事情，喜形于色可以感動人；遇到自己心情不好時，把壞情緒掩藏起來，可以避免壞情緒帶來誤會；把自己對別人的厭惡掩藏

5、起來，可以大大緩解矛盾，有利于團結人。喜形于色，厭藏于心!在與人交往中，這不失為一個非常智慧的處世之道。(摘自《人生與伴侶》)61一—-