商務接待禮儀培訓.ppt

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1、商務接待禮儀培訓目錄第一章：總則………………………………………1第二章：形象禮儀…………………………………2第三章：語言禮儀…………………………………9第四章：迎接禮儀…………………………………9第五章：接待禮儀…………………………………9第六章：電話禮儀…………………………………10第七章：公務接待綜合……………………………10第八章：涉外公務接待……………………………10第九章：附錄………………………………………12第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業(yè)管理風范，使辦公室接待工作順利納入程序化管理軌道，特組織了此培訓。第2條本培訓適用于公司所

2、有員工，公司綜合部擁有本制度的最終解釋權(quán)。第一章總則第1條儀表。工作期間一律著職業(yè)裝，具體禮儀要求如下：總體要求：1.適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。2.整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。3.適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，注意分寸。第二章形象禮儀女士著裝要求：1.保持衣服平整，穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，但不要過于華麗。2.襪子的顏色要協(xié)調(diào)，以透明近似膚色或服裝搭配得當為好。3.首飾應少兒精，與自身條件相協(xié)調(diào)，注意寓意及習俗。4.忌穿緊身、暴露服裝，均不可在上班時間穿著。5.正裝僅限于

3、：套裝、套裙、旗袍、晚禮服。男士著裝要求：1.西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配。2.領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)、干凈、平整不起皺；長度合適，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應該與西裝翻領(lǐng)寬度和諧。3.襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈。4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔。5.襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)，深色為佳。第2條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體

4、外，在衛(wèi)生方面也應嚴格要求自己。儀容要求：總體要求：大方整潔，凸顯職業(yè)性。細節(jié)要求：1.勤洗頭發(fā)，并梳理整齊。女性特殊場合需盤發(fā)。2.勤剪指甲，不要過長，不留污垢。3.香水味不宜過于濃烈。4.不要戴墨鏡或變色鏡。5.女性上班期間應化淡妝。第3條儀態(tài)。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態(tài)美。要求總結(jié)如下：（1）站姿要求男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔（2）坐姿要求男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅（3）走姿要求男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷（4）蹲立禮儀要求男女士蹲立姿態(tài)同樣要求----穩(wěn)定、

5、安全、莊重（5）手勢禮儀要求大小適度、自然親切、避免不良手勢、指向目標（6）遞接物品的要求①遞接物品的原則是尊重他人。②若雙方相距過遠，遞物者應主動走進接物者，若自己是坐著的話，應在遞物或接物時起立。③遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，應將尖端朝向自己握在手中，切不可指向?qū)Ψ?。④招待客人用茶時，需一手握茶杯把兒，一手托杯底，并說聲“請用茶”；如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手說“謝謝”。⑤遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。⑥遞書、文件、資料、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。⑦交換名片（7）微笑①微

6、笑的基本方法A.不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松B.嘴角兩端略微向上提起C.面含笑意、親切自然D.使人如沐春風②練習微笑時需要：A.注意嘴角的上翹B.保持愉快的情緒C.微笑的適度D.克服閃電式微笑和過度微笑商務接待禮儀簡介商務接待禮儀簡介案例：接待流程所用時間學習過程熟悉達到精通逐漸精通開始熟悉禮儀的重要性有助于提升個人素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人說：窮則獨善其身，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。禮儀的重要性方便交往應酬著名傳播學家布吉尼教授提出了個三A

7、原則：一是接受對方，ACCEPT。要有容納意識。二是重視對方，APPRECIATE，實際是欣賞對方。要有容納意識。三是贊美對方，ADMIR。發(fā)現(xiàn)別人的長處是美德，恰到好處地贊美對方，討論有助于維護企業(yè)形象個人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。大作家塞萬提斯說過：“禮貌不花錢，卻比什么都值錢”。有的禮儀形式看似簡單，只不過是一個微笑，一聲道謝，一種舉手之勞，但這不起眼的表現(xiàn)，卻可能成為我們立身處世的法寶。謝謝！