商務(wù)接待禮儀培訓(xùn).ppt

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1、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目錄第一章：總則………………………………………1第二章：形象禮儀…………………………………2第三章：語言禮儀…………………………………9第四章：迎接禮儀…………………………………9第五章：接待禮儀…………………………………9第六章：電話禮儀…………………………………10第七章：公務(wù)接待綜合……………………………10第八章：涉外公務(wù)接待……………………………10第九章：附錄………………………………………12第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業(yè)管理風(fēng)范，使辦公室接待工作順利納入程序化管理軌道，特組織了此培訓(xùn)。第2條本培訓(xùn)適用于公司所

2、有員工，公司綜合部擁有本制度的最終解釋權(quán)。第一章總則第1條儀表。工作期間一律著職業(yè)裝，具體禮儀要求如下：總體要求：1.適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。2.整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。3.適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，注意分寸。第二章形象禮儀女士著裝要求：1.保持衣服平整，穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，但不要過于華麗。2.襪子的顏色要協(xié)調(diào)，以透明近似膚色或服裝搭配得當(dāng)為好。3.首飾應(yīng)少兒精，與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，注意寓意及習(xí)俗。4.忌穿緊身、暴露服裝，均不可在上班時(shí)間穿著。5.正裝僅限于

3、：套裝、套裙、旗袍、晚禮服。男士著裝要求：1.西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配。2.領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)、干凈、平整不起皺；長度合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度和諧。3.襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈。4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔。5.襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)，深色為佳。第2條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體

4、外，在衛(wèi)生方面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。儀容要求：總體要求：大方整潔，凸顯職業(yè)性。細(xì)節(jié)要求：1.勤洗頭發(fā)，并梳理整齊。女性特殊場合需盤發(fā)。2.勤剪指甲，不要過長，不留污垢。3.香水味不宜過于濃烈。4.不要戴墨鏡或變色鏡。5.女性上班期間應(yīng)化淡妝。第3條儀態(tài)。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態(tài)美。要求總結(jié)如下：（1）站姿要求男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔（2）坐姿要求男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅（3）走姿要求男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷（4）蹲立禮儀要求男女士蹲立姿態(tài)同樣要求----穩(wěn)定、

5、安全、莊重（5）手勢禮儀要求大小適度、自然親切、避免不良手勢、指向目標(biāo)（6）遞接物品的要求①遞接物品的原則是尊重他人。②若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動(dòng)走進(jìn)接物者，若自己是坐著的話，應(yīng)在遞物或接物時(shí)起立。③遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，應(yīng)將尖端朝向自己握在手中，切不可指向?qū)Ψ?。④招待客人用茶時(shí)，需一手握茶杯把兒，一手托杯底，并說聲“請(qǐng)用茶”；如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手說“謝謝”。⑤遞送飲料、酒水時(shí)，應(yīng)將商標(biāo)朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。⑥遞書、文件、資料、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。⑦交換名片（7）微笑①微

6、笑的基本方法A.不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松B.嘴角兩端略微向上提起C.面含笑意、親切自然D.使人如沐春風(fēng)②練習(xí)微笑時(shí)需要：A.注意嘴角的上翹B.保持愉快的情緒C.微笑的適度D.克服閃電式微笑和過度微笑商務(wù)接待禮儀簡介商務(wù)接待禮儀簡介案例：接待流程所用時(shí)間學(xué)習(xí)過程熟悉達(dá)到精通逐漸精通開始熟悉禮儀的重要性有助于提升個(gè)人素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人說：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。禮儀的重要性方便交往應(yīng)酬著名傳播學(xué)家布吉尼教授提出了個(gè)三A

7、原則：一是接受對(duì)方，ACCEPT。要有容納意識(shí)。二是重視對(duì)方，APPRECIATE，實(shí)際是欣賞對(duì)方。要有容納意識(shí)。三是贊美對(duì)方，ADMIR。發(fā)現(xiàn)別人的長處是美德，恰到好處地贊美對(duì)方，討論有助于維護(hù)企業(yè)形象個(gè)人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。大作家塞萬提斯說過：“禮貌不花錢，卻比什么都值錢”。有的禮儀形式看似簡單，只不過是一個(gè)微笑，一聲道謝，一種舉手之勞，但這不起眼的表現(xiàn)，卻可能成為我們立身處世的法寶。謝謝！