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《廣通ITIL資產(chǎn)運維管理解決方案.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、Broadview IT運維管理解決方案IT運維現(xiàn)狀與需求分析廣通IT運維管理解決方案我們的優(yōu)勢解決方案效益分析信息化的發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)越來越依賴于IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理趨于集中內(nèi)部管理更加規(guī)范，更注重內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)基本完成，工作重點轉(zhuǎn)向保障IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行救火式被動式主動式服務(wù)式價值式關(guān)鍵步驟流程不清晰角色不明確組織較離散服務(wù)臺事件管理問題管理變更管理配置管理服務(wù)級別管理SLA可用性管理連續(xù)性管理能力管理業(yè)務(wù)管理財務(wù)管理IT運維現(xiàn)狀缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控平臺缺乏運維工作管理工具缺乏信息資產(chǎn)管理手段沒有形成以客戶為中心知識分散關(guān)鍵的配置信息登記不完善同一問題屢屢發(fā)生人員流失每次變更后引起系統(tǒng)不穩(wěn)定
2、人員考核無法量化各種資源的監(jiān)控方式過于分散，數(shù)據(jù)之間相互隔離，不利于故障的準(zhǔn)確定位?！跃S護為中心1無序運維管理3缺乏統(tǒng)一監(jiān)控2ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式以客戶為中心1高質(zhì)量、低成本的服務(wù)3服務(wù)可計量2IT運維現(xiàn)狀與需求分析廣通IT運維管理解決方案我們的優(yōu)勢解決方案效益分析基于ITIL理念、層次化、易擴展的框架平臺BroadviewIT運維管理系統(tǒng)服務(wù)流程平臺-動態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(iBPM)無需編程，可以WEB在線擴展各類運維管理流程運維服務(wù)平臺–服務(wù)臺人工請求自助服務(wù)臺快速建立工單故障預(yù)警處理規(guī)范化值班管理事件管理目標(biāo)是盡快修復(fù)故障，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，減少對業(yè)務(wù)的影響
3、；提高事件解決及時率，減少對業(yè)務(wù)的影響；提高對IT基礎(chǔ)環(huán)境的監(jiān)控力度；防止事件和服務(wù)請求的遺失；提高CMDB信息的準(zhǔn)確性；提高用戶滿意度；減少IT支持人員和用戶之間的沖突。問題管理(1)問題管理就是跟蹤各類問題解決的過程，將問題的來源、種類、解決過程、相關(guān)的變更評估有效的記錄下來，為今后的問題回顧提供依據(jù)。(2)問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。變更管理(1)變更管理是指為了解決問題而需對生產(chǎn)環(huán)境進行變更的管理過程，用于控制和管理變更請求（RFCs）；(2)目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容都經(jīng)過評估和記錄；(3)適用于硬件配
4、置改變、支撐軟件版本升級、配置文件改變、數(shù)據(jù)庫修改、業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署改變等情況；(4)變更管理流程是較為特殊的一個流程，它往往由其他流程派生而出；作業(yè)管理(1)對日常運行維護工作進行管理，是一些周期性的、相對固定的日常維護作業(yè)的管理。(2)其主要目的：規(guī)范日常作業(yè)計劃規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容規(guī)范維護人員的維護行為為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一資源庫–概念與數(shù)據(jù)流RDBCMDB數(shù)據(jù)同步/比對數(shù)據(jù)采集IT資源配置管理服務(wù)器資料網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料IP地址資料綜合布線資料項目合同管理各應(yīng)用系統(tǒng)文檔信息安全值班有關(guān)文檔其它技術(shù)文檔服務(wù)水平管理(1)對業(yè)務(wù)服務(wù)水平指標(biāo)進行管理平均無故障工作時間平均故障修復(fù)時間平均
5、業(yè)務(wù)響應(yīng)時間網(wǎng)絡(luò)帶寬保證(2)對流程服務(wù)水平指標(biāo)進行管理事件（故障）規(guī)定時間解決率事件（故障）解決時間資產(chǎn)變更分析知識庫管理查詢知識知識庫管理員工程師知識庫解決方案用戶查詢知識知識審核/評級統(tǒng)一運行展現(xiàn)運維統(tǒng)計分析IT運維現(xiàn)狀與需求分析廣通IT運維管理解決方案我們的優(yōu)勢解決方案效益分析用戶收益運行狀態(tài)可知化運行質(zhì)量可量化運維作業(yè)流程化管理決策數(shù)據(jù)化一站式IT運行管理體系網(wǎng)絡(luò)不斷系統(tǒng)不癱數(shù)據(jù)不丟IT運維現(xiàn)狀與需求分析廣通IT運維管理解決方案我們的優(yōu)勢解決方案效益分析我們的優(yōu)勢完全自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)平臺架構(gòu)的優(yōu)越性和成熟度豐富的層級管理案例和行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)以業(yè)務(wù)為展示中心、以資源為
6、數(shù)據(jù)核心靈活的Flash可視化運行展現(xiàn)簡單易用的客戶流程規(guī)范化落地具備豐富的行業(yè)規(guī)范和保障體系落地能力第三方的集成和對接能力優(yōu)質(zhì)的本地化原廠實施和售后服務(wù)謝謝大家請各位專家提出寶貴建議！
