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1、做好培訓需求分析,奠定企業(yè)員工培訓的基礎 隨著信息時代的到來，企業(yè)對人力資本的經營越來越重視，而其中的核心在于員工培訓與開發(fā)。為了提升培訓的效果，中國企業(yè)家與培訓經理絞盡腦汁，從講授法、工作輪換法、教練法、案例研討法、角色扮演法等各種方法用了個遍。往往培訓做了很多，培訓方法也做到了常換常新，企業(yè)也花費了大量的培訓費用，但是培訓效果卻達不到企業(yè)的要求。員工普遍認為企業(yè)的培訓是勞民傷財，為了培訓而培訓，既影響了企業(yè)的正常經營也耽誤了員工的休息時間?！ ‘斉既粏柕浇渲卸嗄甑呐嘤栔v師，以及夢想依賴員工培訓獲得成功的企業(yè)
2、家，究竟員工培訓給企業(yè)帶來了什么的時候，好像都陷入一片茫然，并不能實質性的進行歸納和總結。 筆者曾遇到這樣一家區(qū)域性醫(yī)藥連鎖公司，成立于2001年，相較于國內大多數(shù)連鎖企業(yè)，成立的時間也不算短。經過了5年的發(fā)展，該企業(yè)在當?shù)貐^(qū)域市場建立了龍頭老大的地位。但是與老百姓、海王星辰、成大方圓等國內醫(yī)藥連鎖巨頭比，無論從企業(yè)規(guī)模與盈利能力都無法相提并論。該企業(yè)老總不甘于現(xiàn)狀，與2006年到2008年開始了進行了外部區(qū)域的擴張。為了配合企業(yè)的拓展，該企業(yè)老總在企業(yè)內部進行了大大小小不下于100場的培訓。既有內部的培訓，也有外
3、部的培訓。但是隨著擴張不斷進行，企業(yè)面臨的問題仍是接踵而至。企業(yè)當?shù)厥袌鼋涍^幾年的深度挖掘，業(yè)務規(guī)模趨于飽和，業(yè)務量以及毛利率都很難再繼續(xù)提高。新興市場不斷虧損，業(yè)務量無法提升，利潤也不能補償企業(yè)拓展而產生的成本。此時企業(yè)上下都在不斷深思，為什么做了如此多的培訓，卻不能取得預期的效果?！ C緣巧合，筆者為這家公司提供了基于集團管控、組織模式、薪酬及績效管理等方面的管理咨詢。在咨詢的過程中，專家組對企業(yè)培訓現(xiàn)狀進行了調查。人力資源資源經理介紹說該企業(yè)培訓管理做的相當規(guī)范，培訓需求調查、培訓計劃制定、培訓實施、培訓現(xiàn)場管
4、理、培訓效果評估等方面都做了。專家組也參加了該企業(yè)舉辦的幾場培訓，培訓現(xiàn)場氣氛和熱烈，主持人與員工也進行了大量的互動，現(xiàn)場反應很不錯。于是專家組就百思不得其解，問題是出在什么地方呢？就在此時，專家組調閱了該企業(yè)培訓需求調查的相關資料。登時，豁然開朗，發(fā)現(xiàn)問題就出乎于此。 每年該企業(yè)在做年度培訓計劃之前，人力資源部會發(fā)一個通知，讓總公司各部門與各事業(yè)部把本年度的培訓需求上報。由人力資源部簡單匯總后，制定本年度公司培訓計劃，上報總裁辦公會審議通過后執(zhí)行。從以上過程看，該企業(yè)在進行員工培訓時，犯了企業(yè)員工培訓中的大忌，就
5、是培訓需求分析環(huán)節(jié)沒有做好，培訓需求不明確。沒有抓住員工培訓的牛鼻子，培訓沒有從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點、崗位能力要求、員工績效表現(xiàn)出發(fā)，培訓不是有的放矢。這樣的培訓必然是吃力不討好，最終導致企業(yè)浪費了金錢，員工浪費了時間與精力?！ 』谝陨险J識，我們提出了要從公司組織視角、崗位視角、員工視角來進行培訓需求分析，這個分析方法要跳出目前的分析方法，使得培訓緊扣公司戰(zhàn)略，抓住崗位要求與員工需求，使培訓既對企業(yè)發(fā)展有利，又對員工職業(yè)發(fā)展有利。 第一、從組織視角分析員工培訓需求 該企業(yè)作為醫(yī)藥連鎖企業(yè)，按照行業(yè)來分屬于零
6、售連鎖企業(yè)。而零售連鎖企業(yè)關鍵在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一文化，避免“連而不鎖”的現(xiàn)象。因此企業(yè)培訓首先就要從這幾項統(tǒng)一出發(fā)，對現(xiàn)狀進行分析，尋找差距。涉及相關的培訓課程，進行培訓。同時該企業(yè)銷售的是藥品，這個不等同于一般的零售企業(yè)。因為銷售藥品其實可以理解為銷售健康，這對營業(yè)員服務提出了更高的要求，不但要懂得一般的銷售技巧，還要懂得藥品的藥性以及藥品的搭配，同時還要根據顧客的病情“照方抓藥”。這也為企業(yè)培訓需求分析提供了依據。 該企業(yè)未來戰(zhàn)略是立足于當?shù)貐^(qū)域，不斷向類似區(qū)域市場拓展。依托此戰(zhàn)略，未來企業(yè)
7、管理模式由“游擊戰(zhàn)”的形式向規(guī)?；⒄?guī)化“集團軍作戰(zhàn)”轉變。中高層管理者必須不斷由重業(yè)務向重管理轉變，因此需要通過員工培訓與開發(fā)，培養(yǎng)出一批既懂業(yè)務又懂管理的復合型人才?！ ‰S著全球化經濟時代的到來，中國企業(yè)面臨的環(huán)境變化越來越劇烈。企業(yè)戰(zhàn)略必然要根據不斷變化的行業(yè)關鍵成功進行及時的轉型。這對員工的能力素質也提出了更高的要求。因此企業(yè)只有依托行業(yè)的特性的變化以及企業(yè)戰(zhàn)略的轉型，做好培訓需求分析，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的人力資源，才能在理想與現(xiàn)實之間架起成功的橋梁。 本案例中從企業(yè)組織視角分析員工培訓需求的方法與思路如
8、下： 1、分析行業(yè)特性，根據行業(yè)特性分析企業(yè)培訓需求?？刹捎眯袠I(yè)資料研究及標桿企業(yè)研究的方法進行此方面培訓需求分析； 本文中所介紹的案例企業(yè)所處行業(yè)先后經過了大規(guī)模圈地、推進連鎖化、大打價格戰(zhàn)等階段。而發(fā)展到目前階段，企業(yè)行業(yè)特性已呈現(xiàn)出以下三大特點： ?。?）市場的集中度在迅速提高，成規(guī)模的企業(yè)不斷涌現(xiàn)； ?。?）新醫(yī)改下的競爭態(tài)勢也在發(fā)
