如何開好企業(yè)運營分析會：運營經(jīng)營分析培訓(xùn)課件

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1、電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析更多課程PPT及視頻訪問：http://www.gaoxuewen.cn2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風(fēng)云變幻市場競爭日趨復(fù)雜公司管理日新月異公司需要實時關(guān)注外部環(huán)境的變化對公司的機遇和影響區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略信息化發(fā)展戰(zhàn)略3G牌照的發(fā)放市場的對外開放面向客戶的內(nèi)部流程精細(xì)化管理的要求公司需要實時關(guān)注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制、科學(xué)評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)

2、營分析應(yīng)關(guān)注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應(yīng)該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對于各部門KPI指標(biāo)的分析等。主要分析行業(yè)和市場的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)等。主要分析宏觀環(huán)境的狀況，比如國家經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟政策等。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以實時監(jiān)控公司各項指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控

3、制。公司層面評估部門層面評估評估內(nèi)容公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展情況等7新業(yè)務(wù)用戶數(shù)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量用戶到達(dá)數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達(dá)數(shù)集團信息化普及使用率市場/用戶網(wǎng)絡(luò)財務(wù)新業(yè)務(wù)集團客戶EBITDA市場占有率新業(yè)務(wù)收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務(wù)量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標(biāo)體系缺失效益分析缺失市場空間分析、家庭用戶分析缺失新業(yè)務(wù)消費情況分析缺失集團客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失競爭

4、對手競爭手段分析總體缺失行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務(wù)的效益如何？公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方

5、法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準(zhǔn)定位明確服務(wù)對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。通過綜合分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的各種信息和外部環(huán)境的變化，評估公司經(jīng)營現(xiàn)狀，預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)關(guān)心老總關(guān)心的問題，想股東所想以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，考核指標(biāo)為中心，關(guān)注公司盈利能力、公司收入狀況是否正常，公司用戶發(fā)展情況如何，公司成本開支情況，外部有無重大環(huán)境變化？做到胸懷指標(biāo)放眼全局形成日常分析框架確立公司正常運營監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。11準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。內(nèi)

6、容包括數(shù)字和文字。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。大量的數(shù)據(jù)處理需要好的分析工作具（EXCEL、統(tǒng)計分析軟件、經(jīng)營分析系統(tǒng)，信息化），好的經(jīng)營分析需要成體系。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟政策、行業(yè)管制政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內(nèi)部運營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。如業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務(wù)價格彈性、每用

7、戶ARPU隨時間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應(yīng)對號碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費：話務(wù)量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)掌握經(jīng)濟管理學(xué)知識的同時要形成嚴(yán)密的邏輯思維方式和對數(shù)字的敏感性。掌握公司戰(zhàn)略思想各項戰(zhàn)略、市場及投資措施，提高對各類信息的綜合能力經(jīng)營分析方法13市場財務(wù)戰(zhàn)略運維。。。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟理論、社會學(xué)理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠(yuǎn)期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實）、建議拓展視野、積累知識、提升素質(zhì)做好

8、經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細(xì)化一級指標(biāo)到二級或更低級確立兩級指標(biāo)的預(yù)期值計算比較預(yù)期值判定現(xiàn)狀預(yù)測未來撰寫報告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問