如何開好企業(yè)運營分析會：運營經(jīng)營分析培訓課件

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1、電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析更多課程PPT及視頻訪問：http://www.gaoxuewen.cn2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風云變幻市場競爭日趨復雜公司管理日新月異公司需要實時關(guān)注外部環(huán)境的變化對公司的機遇和影響區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略信息化發(fā)展戰(zhàn)略3G牌照的發(fā)放市場的對外開放面向客戶的內(nèi)部流程精細化管理的要求公司需要實時關(guān)注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制、科學評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)

2、營分析應關(guān)注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對于各部門KPI指標的分析等。主要分析行業(yè)和市場的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)等。主要分析宏觀環(huán)境的狀況，比如國家經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟政策等。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標體系，確立標準值，以實時監(jiān)控公司各項指標的發(fā)展情況，做到過程控

3、制。公司層面評估部門層面評估評估內(nèi)容公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標發(fā)展情況等7新業(yè)務用戶數(shù)新業(yè)務業(yè)務量用戶到達數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達數(shù)集團信息化普及使用率市場/用戶網(wǎng)絡(luò)財務新業(yè)務集團客戶EBITDA市場占有率新業(yè)務收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標體系缺失效益分析缺失市場空間分析、家庭用戶分析缺失新業(yè)務消費情況分析缺失集團客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失競爭

4、對手競爭手段分析總體缺失行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應關(guān)注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務的效益如何？公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方

5、法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準定位明確服務對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。通過綜合分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的各種信息和外部環(huán)境的變化，評估公司經(jīng)營現(xiàn)狀，預測未來，為公司的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)關(guān)心老總關(guān)心的問題，想股東所想以公司戰(zhàn)略為導向，考核指標為中心，關(guān)注公司盈利能力、公司收入狀況是否正常，公司用戶發(fā)展情況如何，公司成本開支情況，外部有無重大環(huán)境變化？做到胸懷指標放眼全局形成日常分析框架確立公司正常運營監(jiān)控指標體系，確立標準值，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。11準備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。內(nèi)

6、容包括數(shù)字和文字。應根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。大量的數(shù)據(jù)處理需要好的分析工作具（EXCEL、統(tǒng)計分析軟件、經(jīng)營分析系統(tǒng)，信息化），好的經(jīng)營分析需要成體系。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟政策、行業(yè)管制政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內(nèi)部運營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。如業(yè)務發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務價格彈性、每用

7、戶ARPU隨時間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應對號碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費：話務量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學習，提高個人素質(zhì)掌握經(jīng)濟管理學知識的同時要形成嚴密的邏輯思維方式和對數(shù)字的敏感性。掌握公司戰(zhàn)略思想各項戰(zhàn)略、市場及投資措施，提高對各類信息的綜合能力經(jīng)營分析方法13市場財務戰(zhàn)略運維。。。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟理論、社會學理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實）、建議拓展視野、積累知識、提升素質(zhì)做好

8、經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細化一級指標到二級或更低級確立兩級指標的預期值計算比較預期值判定現(xiàn)狀預測未來撰寫報告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問