關(guān)于青島市旅游局

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1、青島市旅游局青旅管字〔2015〕25號(hào)青島市旅游局關(guān)于做好2015年度星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定工作的通知各區(qū)（市）旅游局，各相關(guān)單位：為加強(qiáng)我市導(dǎo)游員的隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游員素質(zhì)和導(dǎo)游員接待水平，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，創(chuàng)建導(dǎo)游服務(wù)品牌，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》《青島市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合青島旅游發(fā)展實(shí)際，特開展導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定工作，有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、評(píng)定機(jī)構(gòu)青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定工作由青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織開展。青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)導(dǎo)游員星級(jí)

2、評(píng)定的領(lǐng)導(dǎo)、9組織、評(píng)定工作。青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在青島市旅游局監(jiān)督管理處。各區(qū)（市）旅游局應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，按照權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定工作的開展。二、評(píng)定對(duì)象參加青島市星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定人員，為符合《青島市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》（DB3702/FWLY008—2014）（見附件1）相關(guān)條件要求的導(dǎo)游人員。三、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和步驟（一）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以《青島市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》（DB3702/FWLY008—2014）（見附件1）為依據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)實(shí)施。（二）實(shí)施步驟星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)

3、定工作分為初評(píng)、評(píng)定、命名表彰三個(gè)階段進(jìn)行。1.初評(píng)階段（2015年10月9日—10月30日）各區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參評(píng)導(dǎo)游人員資格審查，并按照標(biāo)準(zhǔn)組織初評(píng)。各區(qū)（市）負(fù)責(zé)進(jìn)行材料審核，并負(fù)責(zé)一星級(jí)、二星級(jí)導(dǎo)游員旅游服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)定，各區(qū)（市）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自行組織考核賦分，考核賦分和評(píng)定結(jié)果報(bào)送青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)。各區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定機(jī)構(gòu)于2015年10月30日前，將申請(qǐng)?jiān)u定的三星級(jí)以上（含三星）導(dǎo)游人員資料及初評(píng)結(jié)果報(bào)送市星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定委員會(huì)。9報(bào)送材料清單：（1）區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游

4、員評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)告（2）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書（3）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表（其中表B.4，普通話導(dǎo)游50份，外語導(dǎo)游20份，由導(dǎo)游于參評(píng)期間請(qǐng)游客填寫，同時(shí)請(qǐng)游客簽名并留聯(lián)系方式。）（4）導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定匯總表（5）導(dǎo)游員申報(bào)星級(jí)證明材料（6）導(dǎo)游員個(gè)人兩寸免冠證件照3張（1）、（2）、（4）、（5）紙質(zhì)材料均提交原件和復(fù)印件，（3）提交原件，（1）、（2）、（3）項(xiàng)材料同時(shí)報(bào)送電子版。2.評(píng)定階段（2014年11月1日—11月20日）市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)收到各區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游評(píng)定機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)報(bào)告和三星級(jí)（含三

5、星）導(dǎo)游人員資料后，組織有關(guān)專家對(duì)上報(bào)的申請(qǐng)材料進(jìn)行逐一審核。市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)審核通過的導(dǎo)游，按照相關(guān)程序組織筆試和面試。筆試時(shí)間定于11月15日左右舉行。面試在筆試結(jié)束后擇期舉行。3.命名階段（2015年12月10日-2015年12月28日）市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)星級(jí)評(píng)定結(jié)果在青島市旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，公示期10天。無異議后在青島市旅游政務(wù)網(wǎng)和相關(guān)媒體發(fā)布評(píng)定結(jié)果，并擇期舉辦星級(jí)導(dǎo)游員標(biāo)志與證書的授予儀式。四、工作要求9導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定是我市加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，各區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定機(jī)構(gòu)要

6、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)施方案積極協(xié)調(diào)配合，同時(shí)要將此項(xiàng)工作指定專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員，采取多種形式大力營造爭當(dāng)星級(jí)導(dǎo)游員的濃厚氛圍，組織本地導(dǎo)游人員積極參與。要逐項(xiàng)嚴(yán)格審核備選人員條件，確保上報(bào)人選符合相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通過星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定活動(dòng)，激勵(lì)導(dǎo)游人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。附件：1.《青島市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》（DB3702/FWLY008—2014）2.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》填寫注意事項(xiàng)3.關(guān)于導(dǎo)游提交參評(píng)材料的說明4.導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定匯總表青島市旅游局2015年10月

7、8日9附件2：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》填寫注意事項(xiàng)一、表A.1《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》1、執(zhí)業(yè)時(shí)間：從領(lǐng)取導(dǎo)游IC卡到申請(qǐng)?jiān)u定時(shí)的時(shí)間2、初審得分：導(dǎo)游所在單位檢查員審核并計(jì)算導(dǎo)游填寫的B.1表（《基本條件評(píng)分表》）初審得分和B.3表（《獎(jiǎng)懲評(píng)分表》）初審得分，得出總分后填寫。3、申請(qǐng)等級(jí)，導(dǎo)游所在單位檢查員根據(jù)兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)中最低一個(gè)分值所能達(dá)到的最高等級(jí)，綜合相應(yīng)等級(jí)的必備條件來填寫。4、所屬旅行社或?qū)в畏?wù)公司意見：必須蓋章并由旅行社或?qū)в畏?wù)公司簽署意見。5、初評(píng)情況：由各區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游評(píng)定機(jī)

8、構(gòu)填寫。并由兩名以上檢查員復(fù)核并簽字。6、評(píng)定情況：評(píng)定為一至二星的，由各區(qū)（市）星級(jí)導(dǎo)游評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫。評(píng)定為三星至五星的，由市星級(jí)導(dǎo)游評(píng)定委員會(huì)委進(jìn)行評(píng)定后填寫。并由兩名以上檢查員復(fù)核并簽字。二、表B.1《基本條件評(píng)分表》1、思想政治素質(zhì)、語言能力兩項(xiàng)均可累計(jì)加分，每項(xiàng)最高分為40分，其他選項(xiàng)均為單選，填寫最高分值項(xiàng)即可。92、填寫具備相應(yīng)能力的，需提交相應(yīng)等級(jí)證書的原件和復(fù)印件供查驗(yàn)。3、“初審