關于青島市旅游局

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1、青島市旅游局青旅管字〔2015〕25號青島市旅游局關于做好2015年度星級導游員評定工作的通知各區(qū)（市）旅游局，各相關單位：為加強我市導游員的隊伍建設，提高導游員素質和導游員接待水平，調動導游員鉆研業(yè)務和努力工作的積極性，創(chuàng)建導游服務品牌，依據《導游人員管理條例》《導游人員管理實施辦法》《青島市導游服務質量等級劃分與評定標準》，結合青島旅游發(fā)展實際，特開展導游員星級評定工作，有關事項通知如下：一、評定機構青島市導游員星級評定工作由青島市導游員星級評定委員會組織開展。青島市導游員星級評定委員會統(tǒng)籌負責導游員星級

2、評定的領導、9組織、評定工作。青島市導游員星級評定委員會下設辦公室，辦公室設在青島市旅游局監(jiān)督管理處。各區(qū)（市）旅游局應設立相應機構，按照權責負責本轄區(qū)內星級導游員評定工作的開展。二、評定對象參加青島市星級導游員評定人員，為符合《青島市導游服務質量等級劃分與評定》（DB3702/FWLY008—2014）（見附件1）相關條件要求的導游人員。三、評定標準和步驟（一）評定標準以《青島市導游服務質量等級劃分與評定》（DB3702/FWLY008—2014）（見附件1）為依據，嚴格把關實施。（二）實施步驟星級導游員評

3、定工作分為初評、評定、命名表彰三個階段進行。1.初評階段（2015年10月9日—10月30日）各區(qū)（市）星級導游員評定機構，應加強對參評導游人員資格審查，并按照標準組織初評。各區(qū)（市）負責進行材料審核，并負責一星級、二星級導游員旅游服務質量考核與評定，各區(qū)（市）根據標準自行組織考核賦分，考核賦分和評定結果報送青島市導游員星級評定委員會。各區(qū)（市）星級導游員評定機構于2015年10月30日前，將申請評定的三星級以上（含三星）導游人員資料及初評結果報送市星級導游員評定委員會。9報送材料清單：（1）區(qū)（市）星級導游

4、員評定機構申請報告（2）導游服務質量等級評定申請書（3）服務質量等級評分表（其中表B.4，普通話導游50份，外語導游20份，由導游于參評期間請游客填寫，同時請游客簽名并留聯(lián)系方式。）（4）導游員星級評定匯總表（5）導游員申報星級證明材料（6）導游員個人兩寸免冠證件照3張（1）、（2）、（4）、（5）紙質材料均提交原件和復印件，（3）提交原件，（1）、（2）、（3）項材料同時報送電子版。2.評定階段（2014年11月1日—11月20日）市導游員星級評定委員會收到各區(qū)（市）星級導游評定機構的申請報告和三星級（含三

5、星）導游人員資料后，組織有關專家對上報的申請材料進行逐一審核。市導游員星級評定委員會對審核通過的導游，按照相關程序組織筆試和面試。筆試時間定于11月15日左右舉行。面試在筆試結束后擇期舉行。3.命名階段（2015年12月10日-2015年12月28日）市導游員星級評定委員會對星級評定結果在青島市旅游政務網進行公示，公示期10天。無異議后在青島市旅游政務網和相關媒體發(fā)布評定結果，并擇期舉辦星級導游員標志與證書的授予儀式。四、工作要求9導游員星級評定是我市加強導游隊伍建設的重要舉措，各區(qū)（市）星級導游員評定機構要

6、加強組織領導，根據實施方案積極協(xié)調配合，同時要將此項工作指定專人負責，加強宣傳，廣泛動員，采取多種形式大力營造爭當星級導游員的濃厚氛圍，組織本地導游人員積極參與。要逐項嚴格審核備選人員條件，確保上報人選符合相應的星級標準。通過星級導游員評定活動，激勵導游人員加強學習，鉆研業(yè)務，改進和提高服務質量。附件：1.《青島市導游服務質量等級劃分與評定》（DB3702/FWLY008—2014）2.《導游服務質量等級評定申請書》填寫注意事項3.關于導游提交參評材料的說明4.導游員星級評定匯總表青島市旅游局2015年10月

7、8日9附件2：《導游服務質量等級評定申請書》填寫注意事項一、表A.1《導游服務質量等級評定申請書》1、執(zhí)業(yè)時間：從領取導游IC卡到申請評定時的時間2、初審得分：導游所在單位檢查員審核并計算導游填寫的B.1表（《基本條件評分表》）初審得分和B.3表（《獎懲評分表》）初審得分，得出總分后填寫。3、申請等級，導游所在單位檢查員根據兩項分數中最低一個分值所能達到的最高等級，綜合相應等級的必備條件來填寫。4、所屬旅行社或導游服務公司意見：必須蓋章并由旅行社或導游服務公司簽署意見。5、初評情況：由各區(qū)（市）星級導游評定機

8、構填寫。并由兩名以上檢查員復核并簽字。6、評定情況：評定為一至二星的，由各區(qū)（市）星級導游評定機構填寫。評定為三星至五星的，由市星級導游評定委員會委進行評定后填寫。并由兩名以上檢查員復核并簽字。二、表B.1《基本條件評分表》1、思想政治素質、語言能力兩項均可累計加分，每項最高分為40分，其他選項均為單選，填寫最高分值項即可。92、填寫具備相應能力的，需提交相應等級證書的原件和復印件供查驗。3、“初審