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《應(yīng)對患者各種抗拒點(diǎn)的話術(shù)教學(xué)教材.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、1、病人問多長時(shí)間能夠治愈，為什么？
通常，病人問到多長時(shí)間能夠治愈，那么，可以這樣理解，就是這個(gè)病人已經(jīng)完全信任自已的病情，或者她（他）早已知道自已的病情，只是被此病癥折磨的時(shí)間夠長了，或許在別的地方已經(jīng)花了很多錢了，或許是這個(gè)人從來沒有治療過，只是對這種病癥過于恐懼。所以，我們醫(yī)生在遇見類似這種病人時(shí)，一般可以以以上情況推斷，對治療過的病人，如："你這個(gè)病也不是很嚴(yán)重，一般3—5天也就差不多了，我們采用的辦法是，治療兩天后進(jìn)行復(fù)查，兩天后我們根據(jù)治療情況，就可以斷定具體治愈時(shí)間了。對沒有治療過的患者，如：根據(jù)你目前的病情來看，不是非常樂觀，不過，要盡快治愈，需要你的配合，比如說要搞
2、好衛(wèi)生、要忌口、要堅(jiān)持治療等等，如果快的話，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。"
2、病人問一個(gè)療程得花多少錢？為什么這么貴？
我們堅(jiān)決不對病人講療程，只做一些簡單的解釋，如："你的這個(gè)病，看得不是很嚴(yán)重，其實(shí)已經(jīng)形成上行感染，如果治療不得當(dāng)或不及時(shí)治療，很容易引起合并癥，不過不用擔(dān)心，根據(jù)你現(xiàn)在的情況來看，只要規(guī)范治療，大概3-7天也就治好了，這得看你對我們治療及藥品的吸收能力了。。。。。（如果病人問要花多少錢，那么回答是：我們要根據(jù)你的病癥，先進(jìn)行兩天的綜合治療，然后還要進(jìn)行復(fù)查，根據(jù)你的復(fù)查情況來定，一般3—7天也就差不多了，為了身體健康，花幾百元錢也是值
3、得的），病人要反應(yīng)為什么這么貴？回答如：你患的是XX病，是感染了XXX細(xì)菌，不是普通的病癥，一般的藥物對XXX菌的效果是不理想得，我給你選用的是?？扑幤?，價(jià)位肯定是會高一點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在的人，健康意識都比較強(qiáng)，都比較珍惜自已的身體，都想自已的病快快好，所以，來我們醫(yī)院的病人，大都是自已選擇要用好藥的，因?yàn)槠胀ㄋ幬?，一個(gè)療效不佳、另一個(gè)療程太長，一般的人是沒有時(shí)間天天打針吃藥的。"
3、病人問為什么藥店里買不到這種藥？
病人要反應(yīng)為什么藥店里沒有這種藥，應(yīng)該說這對我們醫(yī)生來說，是個(gè)好事?；卮鹑纾何覀冡t(yī)院長年與國外多個(gè)醫(yī)院合作，有醫(yī)療技術(shù)合作和藥品器械合作，所以我們醫(yī)院采用的藥品都是與國際同步
4、的，其實(shí)，國外的醫(yī)療發(fā)展比我們這里要快得多，所以，就算是藥店，也未必能夠跟得上。
4、病人問為什么藥店里的藥和你院一樣，而價(jià)格便宜得多？
藥店的藥品肯定比任何一家醫(yī)院都要便宜，因?yàn)獒t(yī)院的所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)物價(jià)局規(guī)定的，不能高，也不能低。而藥店的規(guī)定就是不超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，什么價(jià)位都可以賣，但是也有一個(gè)缺陷，藥店買藥固然便宜，但不安全，一個(gè)要防假藥，另一個(gè)最主要的是在藥店買藥，就脫離了醫(yī)生的保護(hù)，比如說：治療了兩三天以后發(fā)現(xiàn)效果不好，藥品產(chǎn)生了過敏現(xiàn)象等，藥店處理不了這些問題的，那么在醫(yī)院，醫(yī)生可以根據(jù)你的用藥情況進(jìn)行藥量加減、替換，并對你的治療情況進(jìn)行監(jiān)督、復(fù)查，制定確切的治療療程。
5、同時(shí)，根據(jù)治療情況，確定患者的病癥是否痊愈。我們都知道，現(xiàn)在的人，自我健康意識都強(qiáng)，只要不貪小便宜，最好還是在醫(yī)院治病，配合醫(yī)生治療。
5、如果病人帶得錢不夠，如何處理？
如遇到病人帶得錢不夠，只要不超過50元，醫(yī)院應(yīng)該給醫(yī)生部份權(quán)利，可以讓病人欠帳。當(dāng)然這中間我們也可以增加一個(gè)讓病人相信的過程。如：你先稍等片刻，我請示一下我院領(lǐng)導(dǎo)，看能不能讓你先欠著。(醫(yī)生必須有絕對把握此病人能回來復(fù)診，并在收費(fèi)單上簽字)
6、病人問包不包治好？你要怎樣回答？
我們的宗旨是決不能對病人下“決定性的承諾”。這樣的病人，一般來說都比較難纏。我的回答是："你聽說過有看病包好的嗎？就算我們可以給你包好，你會
6、相信嗎？在醫(yī)療法規(guī)上，如果我這樣做了，那我就犯法了，我可擔(dān)當(dāng)不起??！所以就算能治好，我們也不會下這樣的承諾。其實(shí)你的病情并不是非常嚴(yán)重得，應(yīng)該是不用很長時(shí)間就可以好的。"我們采用的方法是：先根據(jù)你的病癥治療兩天，然后進(jìn)行復(fù)查，看恢復(fù)情況，再針對性做治療方案。不會花很多錢，也不會花費(fèi)很多時(shí)間。在這里我唯一能給你保證的一點(diǎn)就是，你的病只要配合我們醫(yī)生，規(guī)范治療，不用很多時(shí)間，肯定能治愈的。
7、為什么有的病人療程長，有的短？
病人療程的長短，其實(shí)要根據(jù)病人的種類來分，比如說病人的病癥不同，病人說我們醫(yī)院的藥貴，病人的經(jīng)濟(jì)情況不允許，病人的時(shí)間不允許，當(dāng)然，不管是任何一個(gè)理由，我們首先肯定是
7、要留住病人。先進(jìn)行兩天的治療后再做工作。致于有一部份病人無端流失，是我們在以往的工作做的不夠細(xì)致，這一點(diǎn)我們一定要加強(qiáng)。
8、當(dāng)病人治療幾天后，打電話或來門診反饋療效不滿意時(shí)，該什么辦？
當(dāng)病人治療幾天后，發(fā)現(xiàn)療效不佳，首先我們要對患者進(jìn)行一次新的復(fù)查。根據(jù)復(fù)查結(jié)果，如真的效果不好?；卮鹑纾骸笆紫龋視皶r(shí)找出原因，你目前只是癥狀緩解較慢，根據(jù)復(fù)查結(jié)果顯示，還是有效果的，你以前是否用過大量的抗生素類藥品，如果用的多，會對藥品產(chǎn)生一定的耐藥性”。
