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1、售后服務醫(yī)生為病人動手術，不管病人是男女老少，是有錢的還是沒錢的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要動手術，都要按照相同的步驟和方法來進行。在手術過程中，病人有什么樣的反應，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。我們都知道，縫合完傷口表面上意味著手術的結束，但病人能夠真正的痊愈還在于術后的復查與護理。否則，雖然手術做的很漂亮，但是傷口護理的不好，病人還是會有意見的。這次手術也不能算成功的手術。專業(yè)化推銷流程----天龍八部計劃與活動主顧開拓接觸前準備接觸說明促成售后服務同樣，壽險推銷也是有一定方法與步驟的，壽險的專業(yè)化推銷流程就是一個循環(huán)往復的過程，每一個步驟都要做到位，都
2、不能缺少。在任何一個步驟中客戶有什么樣的反應，我們應怎樣處理都是有一定的方法的。啟示售后服務其實是非常關鍵的一步！它的作用舉足輕重！在客戶簽完保單的那一刻起，我們就已經(jīng)開始與客戶建立了長期的售后服務的關系。協(xié)助客戶辦理保單有關事宜，定期提供風險規(guī)劃最新資料，并根據(jù)客戶的狀況變化提出恰當建議。啟示我看中的就是你的服務！我們的行業(yè)就是一個突出服務性質(zhì)的行業(yè)，在服務至上的社會里，服務的質(zhì)量與商品一樣重要。服務從微笑開始！日常生活中，我們也知道服務的重要性，以及它會如何影響你將來的消費。你會不會購買沒有售后服務的汽車；你會不會光顧對你服務不周的餐館；你會不會購買沒有售后保修的電器；……………..同樣，
3、沒有人會理睬沒有很好服務的壽險代理人！LIMRA一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)決定面談成功的一個重要因素是業(yè)務員與客戶的關系。如果客戶曾經(jīng)向業(yè)務員購買過保險或認識業(yè)務員的其他客戶，則成功的幾率較大。換言之，當業(yè)務員給客戶提供良好服務時，他會覺得你與眾不同！正確看待售后服務：客戶得到售后服務，是其基本權利；業(yè)務員若能從中獲益，只是額外的附加值而已。因此當你的售后服務不到位時，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購買新的保險，為什么你的客戶會流失？售后服務的的重要性一、對客戶方面1、獲得充分保障，了如指掌2、克服經(jīng)濟困難，保單貸款3、家庭經(jīng)濟顧問，合理消費售后服務的的重要性二、對業(yè)務員方面1、增加保戶信心，提高繼續(xù)率
4、2、了解保戶，增加保額3、使保護主動介紹新主顧良性循環(huán)保戶很滿意繼續(xù)交費，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意繼續(xù)交費，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意惡性循環(huán)保戶不滿意交費一次失敗，早期解約反對親友購買，阻塞新的推銷售后服務的的重要性三、對公司方面1、獲得良質(zhì)契約2、創(chuàng)造利潤，分享保戶銷售的完成并不意味著推銷工作的結束，而良好的售后服務才是真正推銷的開始！雙贏售后服務的誤區(qū)1、業(yè)務員的觀念認為賺了客戶的錢，不好意思見客戶只注重新契約的推銷，不愿花時間在售后服務上售后服務的誤區(qū)2、害怕見客戶人情保單勉強投保保單設計欠妥售后服務的誤區(qū)3、推銷方式上的缺失缺乏良好的計劃與售后服務安排掌握客戶咨詢貧乏，無從
5、下手客戶的心聲對售后服務的需求1、購買咨詢的需求2、投保后溝通的需求3、個人的協(xié)助需求LIMRA研究表明：若業(yè)務員與保戶常保持聯(lián)系，有3/4的保戶會認為他們是其“個人的壽險業(yè)務員”%7550250%9060300認為有專門業(yè)務員比例再次購買比例常聯(lián)系不接觸認為有認為沒有專門業(yè)務員專門業(yè)務員服務A計劃1、規(guī)劃服務內(nèi)容，詳細了解客戶情況，建立客戶檔案2、保持經(jīng)常性接觸，進行常規(guī)服務3、技巧與方法經(jīng)常問候、小禮品、節(jié)假日、生日理賠、保全、新商品與新動態(tài)、聯(lián)誼活動其他交朋友難，失朋友容易我們要牢記：1、售后服務不但不會增加支出，反而可以提高收入。2、保戶所購買的并非是保險本身，而是保險的服務。3、服務
6、工作要滿足保戶的利益，決不能強迫。4、真正的服務是使保戶感到熱誠，而非討好。5、當你忘記保戶，保戶也會忘記你。每位客戶不滿意我們的服務將會影響到15位以上的主顧；而衷心滿意我們服務的客戶，會幫我們介紹5位以上的準主顧。你的壽險生涯是否能永續(xù)經(jīng)營，就看你如何作好售后服務。售后服務售后服務此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！ 感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝
