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《售后服務(wù)說課講解.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、售后服務(wù)醫(yī)生為病人動(dòng)手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢的還是沒錢的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要?jiǎng)邮中g(shù)，都要按照相同的步驟和方法來進(jìn)行。在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。我們都知道，縫合完傷口表面上意味著手術(shù)的結(jié)束，但病人能夠真正的痊愈還在于術(shù)后的復(fù)查與護(hù)理。否則，雖然手術(shù)做的很漂亮，但是傷口護(hù)理的不好，病人還是會(huì)有意見的。這次手術(shù)也不能算成功的手術(shù)。專業(yè)化推銷流程----天龍八部計(jì)劃與活動(dòng)主顧開拓接觸前準(zhǔn)備接觸說明促成售后服務(wù)同樣，壽險(xiǎn)推銷也是有一定方法與步驟的，壽險(xiǎn)的專業(yè)化推銷流程就是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，每一個(gè)步驟都要做到位，都
2、不能缺少。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。啟示售后服務(wù)其實(shí)是非常關(guān)鍵的一步！它的作用舉足輕重！在客戶簽完保單的那一刻起，我們就已經(jīng)開始與客戶建立了長期的售后服務(wù)的關(guān)系。協(xié)助客戶辦理保單有關(guān)事宜，定期提供風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃最新資料，并根據(jù)客戶的狀況變化提出恰當(dāng)建議。啟示我看中的就是你的服務(wù)！我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會(huì)里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。服務(wù)從微笑開始！日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會(huì)如何影響你將來的消費(fèi)。你會(huì)不會(huì)購買沒有售后服務(wù)的汽車；你會(huì)不會(huì)光顧對(duì)你服務(wù)不周的餐館；你會(huì)不會(huì)購買沒有售后保修的電器；……………..同樣，
3、沒有人會(huì)理睬沒有很好服務(wù)的壽險(xiǎn)代理人！LIMRA一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)決定面談成功的一個(gè)重要因素是業(yè)務(wù)員與客戶的關(guān)系。如果客戶曾經(jīng)向業(yè)務(wù)員購買過保險(xiǎn)或認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)員的其他客戶，則成功的幾率較大。換言之，當(dāng)業(yè)務(wù)員給客戶提供良好服務(wù)時(shí)，他會(huì)覺得你與眾不同！正確看待售后服務(wù)：客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利；業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已。因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時(shí)，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購買新的保險(xiǎn)，為什么你的客戶會(huì)流失？售后服務(wù)的的重要性一、對(duì)客戶方面1、獲得充分保障，了如指掌2、克服經(jīng)濟(jì)困難，保單貸款3、家庭經(jīng)濟(jì)顧問，合理消費(fèi)售后服務(wù)的的重要性二、對(duì)業(yè)務(wù)員方面1、增加保戶信心，提高繼續(xù)率
4、2、了解保戶，增加保額3、使保護(hù)主動(dòng)介紹新主顧良性循環(huán)保戶很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧保戶很滿意惡性循環(huán)保戶不滿意交費(fèi)一次失敗，早期解約反對(duì)親友購買，阻塞新的推銷售后服務(wù)的的重要性三、對(duì)公司方面1、獲得良質(zhì)契約2、創(chuàng)造利潤，分享保戶銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束，而良好的售后服務(wù)才是真正推銷的開始！雙贏售后服務(wù)的誤區(qū)1、業(yè)務(wù)員的觀念認(rèn)為賺了客戶的錢，不好意思見客戶只注重新契約的推銷，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上售后服務(wù)的誤區(qū)2、害怕見客戶人情保單勉強(qiáng)投保保單設(shè)計(jì)欠妥售后服務(wù)的誤區(qū)3、推銷方式上的缺失缺乏良好的計(jì)劃與售后服務(wù)安排掌握客戶咨詢貧乏，無從
5、下手客戶的心聲對(duì)售后服務(wù)的需求1、購買咨詢的需求2、投保后溝通的需求3、個(gè)人的協(xié)助需求LIMRA研究表明：若業(yè)務(wù)員與保戶常保持聯(lián)系，有3/4的保戶會(huì)認(rèn)為他們是其“個(gè)人的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”%7550250%9060300認(rèn)為有專門業(yè)務(wù)員比例再次購買比例常聯(lián)系不接觸認(rèn)為有認(rèn)為沒有專門業(yè)務(wù)員專門業(yè)務(wù)員服務(wù)A計(jì)劃1、規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)了解客戶情況，建立客戶檔案2、保持經(jīng)常性接觸，進(jìn)行常規(guī)服務(wù)3、技巧與方法經(jīng)常問候、小禮品、節(jié)假日、生日理賠、保全、新商品與新動(dòng)態(tài)、聯(lián)誼活動(dòng)其他交朋友難，失朋友容易我們要牢記：1、售后服務(wù)不但不會(huì)增加支出，反而可以提高收入。2、保戶所購買的并非是保險(xiǎn)本身，而是保險(xiǎn)的服務(wù)。3、服務(wù)
6、工作要滿足保戶的利益，決不能強(qiáng)迫。4、真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠，而非討好。5、當(dāng)你忘記保戶，保戶也會(huì)忘記你。每位客戶不滿意我們的服務(wù)將會(huì)影響到15位以上的主顧；而衷心滿意我們服務(wù)的客戶，會(huì)幫我們介紹5位以上的準(zhǔn)主顧。你的壽險(xiǎn)生涯是否能永續(xù)經(jīng)營，就看你如何作好售后服務(wù)。售后服務(wù)售后服務(wù)此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！ 感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝
