網(wǎng)絡故障排查指導書

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1、天津瑞德軟件評測科技有限公司網(wǎng)絡故障排查手冊天津瑞德軟件評測科技有限公司目錄一、網(wǎng)絡故障排查步驟3二、網(wǎng)絡故障排查常用命令4三常見網(wǎng)絡故障類別8四、常見網(wǎng)絡故障現(xiàn)象及解決辦法12五、網(wǎng)絡故障及解決日志19天津瑞德軟件評測科技有限公司一、網(wǎng)絡故障排查步驟1.全面收集信息，并分析故障現(xiàn)象全面了解故障的情況，并詳細詢問相關細節(jié)，可以請故障發(fā)生時操作人員描述正常運行時的情況，檢查一下在故障發(fā)生之前是否對改節(jié)點或是網(wǎng)絡進行了改動。2.定位故障范圍通過第一步全面的收集信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點?；谒械姆治?，判斷故障是否與一個網(wǎng)段有關，還是局限于一個節(jié)點。縮小故障范圍是解決的開始

2、。3.故障隔離如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。除兩個節(jié)點外斷開其他所有的節(jié)點。如果這兩個節(jié)點能正常通訊，再增加其他節(jié)點。如果這兩個節(jié)點不能通訊，就要對物理層的有關部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的網(wǎng)卡燈進行檢查。4．排除故障一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于網(wǎng)絡硬件設備來說，最方便的措施就是簡單地更換，對損壞部分的維修可以以后在進行。記?。骸熬捅M可能迅速地回復網(wǎng)絡的所有功能是故障診斷目的”天津瑞德軟件評測科技有限公司二、網(wǎng)絡故障排查常用命令1．ping網(wǎng)管使用最頻的當是ping命令，它不僅可以檢查網(wǎng)絡是否連通，還有益于分析判斷網(wǎng)絡故障

3、。其常用方法有：1.1．ping本機IP本機始終都是應該對該ping命令作出應答，如沒有，則表示本地配置或安裝存在問題。出現(xiàn)此問題時，局域網(wǎng)用戶可斷開網(wǎng)纜，然后重新發(fā)送該命令：如果網(wǎng)線斷開后本命令正確，則表示另一機子可能配置了相同的IP地址。這里顯示的TTL（TimeToLive存在時間），表示數(shù)據(jù)包已通過的路由器數(shù)量。1.2．ping網(wǎng)關IP命令應答如果正確，表示局域網(wǎng)中的網(wǎng)關路由器正在正常運行1.3ping遠程IP該命令將會經(jīng)過網(wǎng)卡及網(wǎng)纜到達其他機器后再返回。收到回送應答表明本地網(wǎng)絡中的網(wǎng)卡和載體運行正確；但若收到0個回送應答，那么表示子網(wǎng)掩碼（進行子網(wǎng)分割時，將IP地址的網(wǎng)絡部分與

4、主機部分分開的代碼）不正確或網(wǎng)卡配置錯誤或電纜系統(tǒng)有問題。1.4．pinglocalhostlocalhost是系統(tǒng)的網(wǎng)絡保留名，它是127.0.0.1的別名，每臺機器都能將該名字轉(zhuǎn)換成該地址1.5．pingwww.xxx.com（如www.sina.com）對這個域名執(zhí)行Pingwww.xxx..com地址，通常是通過DNS服務器。如果出現(xiàn)故障，則表示DNS服務器的IP地址配置不正確或DNS服務器有故障。簡言之，如果ping運行正確，我們大體上就可以排除網(wǎng)絡訪問層、網(wǎng)卡、Modem的輸入輸出線路、電纜和路由器等存在的故障，從而減小了問題的范圍。但由于可以自定義所發(fā)數(shù)據(jù)報的大小及無休止的

5、告訴發(fā)送，ping也被某些別有用心的人作為DDOS（拒絕服務攻擊）的工具，例如許多大型的網(wǎng)站就是被黑客利用數(shù)百臺可以告訴介入互聯(lián)網(wǎng)的電腦連續(xù)發(fā)送大量ping數(shù)據(jù)報而癱瘓的。2．Netstat天津瑞德軟件評測科技有限公司Netstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般用于檢驗本機各端口的網(wǎng)絡連接情況。2.1．netstat-s本命令能按照各協(xié)議分別顯示其統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如果我們的應用程序或瀏覽器運行速度較慢，或者不能顯示W(wǎng)eb頁之類的數(shù)據(jù)，那么我們就可以用本選項來查看所顯示的信息。2.2．netstat-e用于顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。它列出了發(fā)送和接收端的數(shù)據(jù)報數(shù)量，包

6、括傳送的數(shù)據(jù)報的總字節(jié)數(shù)、錯誤數(shù)、刪除數(shù)、數(shù)據(jù)報的數(shù)量和廣播的數(shù)量，可用來統(tǒng)計基本的網(wǎng)流量。2.3．netstat-r可顯示路由表信息2.4．netstat-a顯示所有有效連接信息列表，包括已建立連接（ESTABLISHED）與監(jiān)聽連接請求（LISTENING）的連接。3．IPConfigIPConfig用于顯示當前TCP/IP配置。如果我們的機子和所在局域網(wǎng)使用了動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP），這時IPConfig可以讓我們了解自己的計算機是否成功的租用到一個IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解機器當前IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關實際上有利于測試和分析故障。3.1

7、．ipconfig它顯示每個已經(jīng)配置的接口的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關值。3.2．ipconfig/all當使用all選項時，IPConfig能為DNS和WINS服務器顯示它已經(jīng)配置且所要使用的附加信息（如IP地址等），并且顯示內(nèi)置于本地網(wǎng)卡中的物理地址（MAC）。4．ARPARP(地址轉(zhuǎn)換協(xié)議)是一個重要的TCP/IP協(xié)議，用于確定對應IP地址的網(wǎng)卡物理地址。ARP命令能夠查看本地或另一臺計算機的ARP高速緩存中的當前內(nèi)容。4.