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1、店長的角色認知1、店長的角色2、店長工作職責3、店務怎么去管理內(nèi)容綱要1.聯(lián)絡者的角色：店長主要角色執(zhí)行者管理者打交道的對象店員、顧客、上屬各部門店員顧客、店長最重要的責任個人業(yè)績店鋪團隊的銷售業(yè)績2.傳遞者的角色：公司的資訊，市場反饋信息會跟上級及員工傳遞培訓知識的傳遞貨品知識的傳遞兩個店長之間的傳遞3.觀察者的角色：員工的著裝、形象是否符合要求員工上班是否簽到簽退員工一天的工作情緒整個店堂的高峰及低谷的時段好的員工給予表揚，不好的給予幫助觀察員工的貨品知識銷售技巧是否符合公司要求每位員工給她們以評估{資深、優(yōu)秀、普通、跟進}四看一
2、問優(yōu)秀員工：心態(tài)好、積極努力，銷售能力、貨品知識、團隊精神都較好資深員工：綜合能力強，表現(xiàn)突出，可以提升的員工,做的時間較長跟進員工：銷售最差，對她們施加壓力，指出不足給出時間跟進遠看、近看、細看、深看、詢問普通員工:銷售一般不突出，有優(yōu)點也有缺點，采取跟進方式指出不足，肯定優(yōu)點四種員工4.執(zhí)行者的角色：也就是怎樣去做，有五種方式：說了不做，邊說邊做，不說不做，做了再說，不說只做4.執(zhí)行者的角色：就是把規(guī)定、想法變成行動，把行動變成結(jié)果。而不是有了規(guī)定、想法沒行動，有了行動看不到預期的結(jié)果。你不僅是規(guī)定、制度的嚴格遵守者，而且店員做的
3、事情店長都要隨時去做，而且要做的更好。不光自己做的更好，還要想辦法讓我們的員工做的更好。每個細節(jié)都要力求完美。五、教導者的角色教導是一種有效的管理工具，能使被教導者洞察自我，發(fā)揮個人潛能，有效的激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升團隊的生產(chǎn)力。你是一個店的方向，你應對他們“工作上”的成長負責，一個好的教練者應幫助下屬由不成熟狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒鞝顟B(tài)，由成熟狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀狀態(tài)。指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇?，下屬才?00%的發(fā)揮能力。討論店長的工作職責人員管理店務管理貨品管理店長工作職責1、人事關系2、
4、儀容儀表3、心理狀態(tài)4、協(xié)助改善提高服務質(zhì)量5、培訓工作知識與技能6、團隊建設人員管理店務管理1、主持例會2、銷售分解與分析3、賣場衛(wèi)生4、賣場布局及陳列5、設備及貨品的安全6、活動有效執(zhí)行銷售任務的分解平均分配法將當月任務平均分配給每一個店員，并根據(jù)平均任務額考核每一位員工的銷售完成情況每日定額法將全月任務分攤到每一天。從周一至周日，根據(jù)每天的客流量，確定每天的銷售任務，客流少的時候定得銷低一些，客流多的時候相應定得高一些階段定額法根據(jù)當月促銷活動的時間段，分配全月的銷售任務。促銷時期的任務可定得高一些，非促銷階段的銷售任務相對定得
5、低一些銷售報表分析市場影響的分析銷售報表分析與以往同期的銷售業(yè)績進行橫向?qū)Ρ?，分析業(yè)績提高或降低的原因與周邊競爭品牌的業(yè)績對比，分析存在的差距分析款式銷售數(shù)量，以便制定貨品調(diào)整計劃市場影響的分析分析影響銷售業(yè)績的自然因素，如天氣原因等。分析所在商業(yè)區(qū)的市場環(huán)境，如舉辦活動、商場翻修、商業(yè)區(qū)修路等。分析同類競爭品牌促銷活動的實施頻率和實施效果。同行業(yè)信息的收集通過與顧客的溝通，留意顧客在選購貨品時常提到的其他品牌的信息。通過陳列展示的位置、POP廣告等掌握相關信息，了解周邊品牌的主打產(chǎn)品。從產(chǎn)品價格的變動幅度和變動頻率來了解與產(chǎn)品有關的
6、信息。利用業(yè)余時間充當顧客，以便了解競爭店鋪的產(chǎn)品優(yōu)勢。注意觀察路過和進入競爭店鋪的顧客數(shù)量和購物數(shù)量。經(jīng)常閱讀行業(yè)報紙、雜志，可以了解到同行的最新信息。什么是店長管理？如何讓別人把你想做的事做好店長個人能力成長一、自我管理能力二、計劃與執(zhí)行能力三、管理員工的能力四、激勵員工的能力五、店長溝通的能力一、自我管理能力1、以身作責，榜樣他人2、懂得調(diào)整自已，具有親和力，會聆聽員工的意見，在開早、晚會時可以給員工親和力，并給予員工回應3、大公無私、秉公辦事，不要將個人感情帶入工作中，店堂的制度大家一起來定二、計劃與執(zhí)行能力通常1年為大目標，
7、1個月為小目標，1天為小小目標，要懂得如何正確的定計劃，把每年的計劃分到每個月再劃分到每個人分析的方法：計劃分析法，數(shù)據(jù)分析法1、實際與計劃的差異，平均單價的差異2、本月與上月的差異3、今年與去年同期的差異三、管理員工的能力1、學會了解員工：了解員工地位、家庭背景、工作經(jīng)歷、性格特點等各方面（優(yōu)點、缺點及性格特征）2、善于觀察、指導跟進：觀察員工每天工作的態(tài)度，觀察店堂人流的走向，有豐富的貨品知識，3、寬嚴相濟，批評幫助三、管理員工的能力1、個別管理：b.每周微格分析（分析員工的好與不好）c.每月給員工全面回應（看計劃有哪些好與不好的
8、地方）a.每天發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、解決（發(fā)現(xiàn)有矛盾立即調(diào)解當事人）2、團隊管理：評好資深員工、優(yōu)秀員工、普通員工、跟進員工3、激勵員工的方式方法a.從事一份好的工作能給他帶來自豪感b.承擔委任更多的責任c.個人成長及發(fā)展d
