[精選]導購員專業(yè)培訓.pptx

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1、導購員專業(yè)培訓致加西亞的信我相信自己。我相信我自己所售的商品。我相信我所在的公司。我相信我的同事和助手。我相信我們的商業(yè)方式。我相信生產(chǎn)者、創(chuàng)造者、制造者、銷售者以及世界上所有正在努力工作的人們。我相信真理就是價值。我相信愉快的心情，也相信健康。我相信成功的關鍵不是賺錢，而是創(chuàng)造價值。我相信陽光、空氣、菠菜、蘋果醬、酸乳、嬰兒、羽綢的雪紡綢。請始終記住，英語里最偉大的單詞就是“自信”。我相信自己每銷售一件產(chǎn)品，就交上了一個新朋友。我相信當自己與一個人分別時，一定要做到當我們再見面時，他看到我很高興，我見到他也愉快。我相信工作的雙手、思考的大腦和愛的心靈。導購員的基

2、本職責一、傳達信息二、取得信任三、維護信譽四、關注現(xiàn)場布置五、議顧客購買六、維護信譽七、建立關系專賣店店面形象與產(chǎn)品陳列一、專賣店內(nèi)空間的整體規(guī)劃目的二、店內(nèi)空間的整體規(guī)劃原則三、商品陳列一、專賣店內(nèi)空間的整體規(guī)劃目的1、將系列產(chǎn)品分類擺放，使顧客一目了然，方便購買．2、營造賣場氣氛二、店內(nèi)空間的整體規(guī)劃原則1、路場暢通。2、各類檔次的商品位置安排適當；商品類別醒目◆店頭區(qū)：展示公司形象款，目的是以地臺、飾品、燈光、環(huán)境的襯托，營造特殊高檔家具的購物氛圍，吸引顧客入店內(nèi)并長久駐足；◆中部區(qū)：展示公司普通中高擋商品品，是大中消費群體消費區(qū)域；◆內(nèi)部區(qū)：特價產(chǎn)品，以較

3、低價位為主，主要是吸引顧客為主，價格一般都用醒目的紅字標注。但不是主推商品，導購員應將顧客的注意力由特價區(qū)引導到中、高檔區(qū)域。三、商品陳列1、原則整潔、美觀、醒目，營造購物氣氛。意圖明確（直觀展示商品特點、用途）商品豐富多品種、多數(shù)量?？臻g合理利用。重點突出．連帶性強。（應具體點）導購員基本素質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場，僅僅走完了長征第一步，而產(chǎn)品由市場進入消費者手中，最終被用戶所使用，并由此給企業(yè)帶來利潤、創(chuàng)造財富才是企業(yè)最終的目的。企業(yè)的產(chǎn)品和服務能否滿足客戶需求，不會是顧客主動找上門來。完成這一步的關鍵、具有臨門一腳作用的就是導購員。導購員基本

4、素質(zhì)導購，是一項影響并改變?nèi)说墓ぷ鲗з?，是如何改變別人導購，是人生事業(yè)騰飛的跑道導購，會讓你的人生獲得激情，獲得自信，獲得智慧，走向完美！導購，是實現(xiàn)自我價值的舞臺導購，是一項影響并改變?nèi)说墓ぷ鲗W會了改變別人，就意味著走向了成功！因為在所有的工作中，改變?nèi)说墓ぷ魇亲顝碗s、最具挑戰(zhàn)性的工作！如何改變別人要改變一個人，首先要學會理解人，理解人的困惑和困難，理解人的需求和欲望。在這個基礎上，學會如何信任人和獲得別人的信任，達到心與心的交流與契合。用你的真誠去感動、去影響和改變別人！改變影響信任理解導購，是人生事業(yè)騰飛的跑道導購工作，可以最大限度地挖掘我們的智力資源，最大

5、限度地挖掘每個人的潛力。導購工作，是一個人體力和智力的無限提升，只有具備充沛的體力，才能日復一日站立在導購臺上；只有不斷學習、不斷思考、不斷領悟、不斷求新，才能在看似簡單重復的導購中，提高水平．提升自我．導購，會讓你的人生獲得激情，獲得自信，獲得智慧，走向完美！導購，是實現(xiàn)自我價值的舞據(jù)一個權威調(diào)查公司對幾個著名的家電企業(yè)2004年上半年的銷售數(shù)據(jù)分析，得出這樣一個結論：通過導購員賣出去的產(chǎn)品占到總銷量的50％。這個數(shù)據(jù)一方面說明了導購員對于實現(xiàn)銷售的重要性，一方面也說明導購員隊伍已經(jīng)是每個企業(yè)開拓市場的一支不可或缺的力量。導購，是企業(yè)和顧客完成價值交換的結合點

6、。導購，是企業(yè)對經(jīng)銷商加快資金回收的最大支持。導購，是檢驗企業(yè)是否了解和理解顧客需求的地方。導購，是企業(yè)信息的神經(jīng)末梢，是探測顧客需求的“神經(jīng)元”。第一章導購人員的基本職責導購人員的職責——賣產(chǎn)品導購人員的職責看似簡單．就三個字—“賣商品”。但其中的學問可大了。商品是否從導購員手里賣出去，是導購人員一系列活動的必然結果，與導購員的業(yè)務水平、綜合素質(zhì)密不可分。導購人員的工作，就是如何在企業(yè)利益和顧客利益之間找到共同點，既讓顧客得到應有的利益，也使得企業(yè)的利益得以維護。導購員雖然年齡、性別不同，所處賣場不同，但所有的導購員，都肯定承擔著一些相同的基本職責，在這里，我們

7、把這些基本的職責概括為“四信”—傳達信息、獲得信任、樹立信心、維護信譽，一、傳達信息這里所說的信息包括兩個方面，一個是向顧客傳達有關產(chǎn)品價格、功能、技術、性能等的專業(yè)知識，導購員首先必須了解企業(yè)，了解產(chǎn)品，不但了解自己的產(chǎn)品也要了解竟爭對手的產(chǎn)品。另一個是導購員要利用直接在賣場和顧客、和競爭品牌打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息．1、向顧客傳達信息我們常說干什么吆喝什么，吆喝什么要明白什么。導購人員最重要的工作之一就是要將家具產(chǎn)品的知識、細節(jié)講述給顧客。在導購員面對新顧客的時候，由于不了解顧客的心理，擔心講不好放走潛在的顧客，心里首先就比較緊張，如果再對

8、自己的產(chǎn)品