吳忠分局爭當(dāng)先鋒活動方案

《吳忠分局爭當(dāng)先鋒活動方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、吳忠公路分局開展“爭當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動實施方案根據(jù)公路管理局關(guān)于開展《“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動實施方案》要求，經(jīng)分局研究，決定在各收費站開展以“爭當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”為主題的文明服務(wù)。為確?；顒拥捻樌_展，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點，緊緊圍繞全局開展的營造風(fēng)清氣正公路發(fā)展環(huán)境活動基本要求，強化大局意識、文明意識、服務(wù)意識和效率意識，努力實現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。二、活動內(nèi)容開展“爭當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動，要按照公路管理局“文明樹品牌

2、，服務(wù)樹形象”活動實施方案提出的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序”的目標要求，大力開展文明收費服務(wù)競賽，提升整體服務(wù)水平，重點圍繞“文明服務(wù)八個好”開展活動。“文明服務(wù)八個好”的內(nèi)容：一是比誰的服務(wù)環(huán)境好，服務(wù)場所干凈整潔，擺放規(guī)范，便民服務(wù)設(shè)施齊全；二是比誰的服務(wù)態(tài)度好，文明用語溫良謙和；三是比誰的服務(wù)質(zhì)量好，微笑服務(wù)真誠友好，待人接物彬彬有禮；四是比誰的儀表儀態(tài)好6，職業(yè)形象端莊大方；五是比誰的服務(wù)效率好，規(guī)范操作速度快捷；六是比業(yè)務(wù)技能好，看誰的收費找零無差錯；七是比誰的服務(wù)技巧好，化解矛盾方法多、糾紛少；八是比誰的奉獻精神好，看誰贏

3、得司乘人員贊譽多。各收費站要以“文明服務(wù)八個好”為標準，在繼續(xù)深化開展“黨員示范崗”、“工人先鋒號”、“青年文明號”等活動的基礎(chǔ)上，深入開展“金牌服務(wù)之星”、“明星班長”、“明星收費員”、“先進收費班組”等活動。三、活動組織（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為保證活動扎實有效地開展，分局決定成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。1、活動領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：組長：孫順義副組長：李文平、史自剛、柳長安、王國春成員：劉全、王新潮、葉占海、唐永福、牟俊杰、丁玉錄、劉永海、周清忠、周瑞勝、王宏志、蘇曉萍、王永沛、李建寧、喬燕、于宙、莊嚴、申文絢、蔣曉莉、李娟、唐旭東、丁偉寶、陳瑞冬、宋濤、周振

4、坤、張文、方林敏、馬立平、田宏才、韓軍、張磊、彭曉鶴、霍芳、李娜。2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在收費管理科。辦公室主任由葉占海兼任。（二）組織方式。6在分局黨委和活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由收費管理科和紀檢部門負責(zé)實施各項活動。各收費站具體落實日?；顒拥拈_展，此次活動要分級負責(zé)，一級抓一級，層層抓落實。四、時間安排開展“爭當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動，分六個階段進行，現(xiàn)安排如下：（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（2月10日至2月17日）。成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，宣傳發(fā)動，營造輿論氛圍。（二）活動啟動階段（2月17日至2月28日）。

5、分局召開動員大會，轉(zhuǎn)發(fā)公路管理局關(guān)于開展《“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動實施方案》，印發(fā)《吳忠公路分局開展“爭當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動實施方案》的通知。（三）開展活動階段（2月28日至6月31日）。分局、各收費站根據(jù)各自情況，以《寧夏公路管理局收費人員日常工作行為規(guī)范》和《收費員文明服務(wù)規(guī)范化守則》為基準，舉辦收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、開展春季整訓(xùn)等活動，形成“學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，比服務(wù)，做貢獻”6的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。同時，建立健全規(guī)章制度，梳理收費文明服務(wù)工作中存在的突出問題，提出解決問題的辦法。屆時分局將組織人員對各收費站開展活動情況進行督

6、察，并對開展活動的成效進行考核通報。同時，大力開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”月活動和各種勞動競賽活動，樹立收費行業(yè)的良好形象。（四）創(chuàng)建活動深化階段（7月1日至10月31日）。在公路管理局督導(dǎo)、考核的基礎(chǔ)上，分局各收費站要認真對照局、分局實施方案的內(nèi)容要求，以及平時各部門檢查督導(dǎo)時提出的意見和建議進行整改，進一步深化創(chuàng)建活動，著力解決收費文明服務(wù)中存在的突出問題。（五）總結(jié)提高階段（11月1日至12月31日）。分局將通過各種方式測評社會各界對開展收費文明服務(wù)活動的意見，總結(jié)開展活動情況和公布一年來各收費站考核結(jié)果，表彰在“文明樹品牌，服務(wù)樹形象

7、”活動中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人。評比結(jié)果將作為2012年度收費管理工作效能考核評定的重要依據(jù)。五、活動要求（一）提高認識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動是精神文明建設(shè)活動的重要組成部分。開展“爭當(dāng)服務(wù)之星，樹立窗口形象”活動是帶動各收費站開展爭當(dāng)“明星站長、明星班長、明星收費員、先進班組、先進收費站”等活動的重要載體。各收費站要把此項活動列入重要議事日程，單位負責(zé)人要以高度的責(zé)任心，切實將活動抓緊、抓好、抓出成效。分局各收費站安排活動時，要與以前開展的“6和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動相銜接，鞏固“三統(tǒng)一”、“五個一”和“五

8、零服務(wù)”的成果。（二）精心組織，掀起活動新高潮。各收費站要按照公路管理局和分局制定的實施方案，大力開展各項階段性活動，在全分局掀起開展活動的新高潮。本