吳忠分局爭(zhēng)當(dāng)先鋒活動(dòng)方案

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1、吳忠公路分局開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)公路管理局關(guān)于開(kāi)展《“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，經(jīng)分局研究，決定在各收費(fèi)站開(kāi)展以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹(shù)立窗口形象”為主題的文明服務(wù)。為確保活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，緊緊圍繞全局開(kāi)展的營(yíng)造風(fēng)清氣正公路發(fā)展環(huán)境活動(dòng)基本要求，強(qiáng)化大局意識(shí)、文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。二、活動(dòng)內(nèi)容開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)，要按照公路管理局“文明樹(shù)品牌

2、，服務(wù)樹(shù)形象”活動(dòng)實(shí)施方案提出的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序”的目標(biāo)要求，大力開(kāi)展文明收費(fèi)服務(wù)競(jìng)賽，提升整體服務(wù)水平，重點(diǎn)圍繞“文明服務(wù)八個(gè)好”開(kāi)展活動(dòng)。“文明服務(wù)八個(gè)好”的內(nèi)容：一是比誰(shuí)的服務(wù)環(huán)境好，服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，擺放規(guī)范，便民服務(wù)設(shè)施齊全；二是比誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好，文明用語(yǔ)溫良謙和；三是比誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，微笑服務(wù)真誠(chéng)友好，待人接物彬彬有禮；四是比誰(shuí)的儀表儀態(tài)好6，職業(yè)形象端莊大方；五是比誰(shuí)的服務(wù)效率好，規(guī)范操作速度快捷；六是比業(yè)務(wù)技能好，看誰(shuí)的收費(fèi)找零無(wú)差錯(cuò)；七是比誰(shuí)的服務(wù)技巧好，化解矛盾方法多、糾紛少；八是比誰(shuí)的奉獻(xiàn)精神好，看誰(shuí)贏

3、得司乘人員贊譽(yù)多。各收費(fèi)站要以“文明服務(wù)八個(gè)好”為標(biāo)準(zhǔn)，在繼續(xù)深化開(kāi)展“黨員示范崗”、“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展“金牌服務(wù)之星”、“明星班長(zhǎng)”、“明星收費(fèi)員”、“先進(jìn)收費(fèi)班組”等活動(dòng)。三、活動(dòng)組織（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為保證活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，分局決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。1、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：組長(zhǎng)：孫順義副組長(zhǎng)：李文平、史自剛、柳長(zhǎng)安、王國(guó)春成員：劉全、王新潮、葉占海、唐永福、牟俊杰、丁玉錄、劉永海、周清忠、周瑞勝、王宏志、蘇曉萍、王永沛、李建寧、喬燕、于宙、莊嚴(yán)、申文絢、蔣曉莉、李娟、唐旭東、丁偉寶、陳瑞冬、宋濤、周振

4、坤、張文、方林敏、馬立平、田宏才、韓軍、張磊、彭曉鶴、霍芳、李娜。2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在收費(fèi)管理科。辦公室主任由葉占海兼任。（二）組織方式。6在分局黨委和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由收費(fèi)管理科和紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)。各收費(fèi)站具體落實(shí)日常活動(dòng)的開(kāi)展，此次活動(dòng)要分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。四、時(shí)間安排開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)，分六個(gè)階段進(jìn)行，現(xiàn)安排如下：（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（2月10日至2月17日）。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造輿論氛圍。（二）活動(dòng)啟動(dòng)階段（2月17日至2月28日）。

5、分局召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，轉(zhuǎn)發(fā)公路管理局關(guān)于開(kāi)展《“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”活動(dòng)實(shí)施方案》，印發(fā)《吳忠公路分局開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。（三）開(kāi)展活動(dòng)階段（2月28日至6月31日）。分局、各收費(fèi)站根據(jù)各自情況，以《寧夏公路管理局收費(fèi)人員日常工作行為規(guī)范》和《收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范化守則》為基準(zhǔn)，舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展春季整訓(xùn)等活動(dòng)，形成“學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，比服務(wù)，做貢獻(xiàn)”6的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱潮。同時(shí)，建立健全規(guī)章制度，梳理收費(fèi)文明服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法。屆時(shí)分局將組織人員對(duì)各收費(fèi)站開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行督

6、察，并對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的成效進(jìn)行考核通報(bào)。同時(shí)，大力開(kāi)展“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”月活動(dòng)和各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立收費(fèi)行業(yè)的良好形象。（四）創(chuàng)建活動(dòng)深化階段（7月1日至10月31日）。在公路管理局督導(dǎo)、考核的基礎(chǔ)上，分局各收費(fèi)站要認(rèn)真對(duì)照局、分局實(shí)施方案的內(nèi)容要求，以及平時(shí)各部門(mén)檢查督導(dǎo)時(shí)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整改，進(jìn)一步深化創(chuàng)建活動(dòng)，著力解決收費(fèi)文明服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。（五）總結(jié)提高階段（11月1日至12月31日）。分局將通過(guò)各種方式測(cè)評(píng)社會(huì)各界對(duì)開(kāi)展收費(fèi)文明服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)，總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)情況和公布一年來(lái)各收費(fèi)站考核結(jié)果，表彰在“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象

7、”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。評(píng)比結(jié)果將作為2012年度收費(fèi)管理工作效能考核評(píng)定的重要依據(jù)。五、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”活動(dòng)是精神文明建設(shè)活動(dòng)的重要組成部分。開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星，樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)是帶動(dòng)各收費(fèi)站開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“明星站長(zhǎng)、明星班長(zhǎng)、明星收費(fèi)員、先進(jìn)班組、先進(jìn)收費(fèi)站”等活動(dòng)的重要載體。各收費(fèi)站要把此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，單位負(fù)責(zé)人要以高度的責(zé)任心，切實(shí)將活動(dòng)抓緊、抓好、抓出成效。分局各收費(fèi)站安排活動(dòng)時(shí)，要與以前開(kāi)展的“6和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)相銜接，鞏固“三統(tǒng)一”、“五個(gè)一”和“五

8、零服務(wù)”的成果。（二）精心組織，掀起活動(dòng)新高潮。各收費(fèi)站要按照公路管理局和分局制定的實(shí)施方案，大力開(kāi)展各項(xiàng)階段性活動(dòng)，在全分局掀起開(kāi)展活動(dòng)的新高潮。本