零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理全套手冊(cè)——門(mén)店安全管理手冊(cè)

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1、門(mén)店安全管理手冊(cè)一、目的及使用范圍1二、日常管理1三、一般突發(fā)事件的處理1四、嚴(yán)重突發(fā)事件的處理2五、相關(guān)文檔2六、相關(guān)記錄2一、目的及使用范圍㈠目的㈡使用范圍<返回>二、日常管理㈠防火安全管理㈡用電安全管理㈢工作安全管理㈣防水、防風(fēng)、防破壞管理㈤防盜管理1、貨物出入門(mén)店規(guī)定2、貨幣現(xiàn)金管理規(guī)定3、持匙及開(kāi)關(guān)鋪門(mén)4、其他規(guī)定㈥安全檢查表及其使用㈦安全隱患及處理程序<返回>三、一般突發(fā)事件的處理㈠一般突發(fā)事件的處理辦法1、政府機(jī)關(guān)檢查2、盜竊3、顧客損毀商品4、騙取現(xiàn)金商品5、輕微意外傷害6、資訊外泄7、顧客取鬧8、

2、顧客糾紛9、顧客投訴<返回>四、嚴(yán)重突發(fā)事件的處理㈠應(yīng)變小組的編制及權(quán)限㈡火災(zāi)1、預(yù)防措施2、現(xiàn)場(chǎng)處理3、善后工作㈢搶劫1、預(yù)防措施2、現(xiàn)場(chǎng)處理3、善后工作㈣停電1、預(yù)防措施2、處理辦法3、善后處理辦法㈤嚴(yán)重意外傷害㈥臺(tái)風(fēng)1、預(yù)防措施2、現(xiàn)場(chǎng)處理3、善后處理辦法㈦水災(zāi)1、預(yù)防措施2、現(xiàn)場(chǎng)處理3、善后處理辦法㈧電話(huà)恐嚇處理辦法㈨發(fā)現(xiàn)懷疑爆炸物處理辦法㈩夜間盜竊1、預(yù)防措施2、處理辦法3、善后措施<返回>五、相關(guān)文檔<返回>六、相關(guān)記錄安全檢查表店鋪名稱(chēng)檢查日期：年月日檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果及整改情況備注一、1、所有緊急出口

3、是否暢通？緊急出口2、緊急出口是否上鎖？遇緊急狀況可否立即打開(kāi)？3、緊急出口燈是否明亮？4、警報(bào)器是否性能良好？5、緊急照明燈插頭是否插入電源？性能是否良好？二、滅火器6、數(shù)量是否符合要求？7、滅火器是否到位？8、滅火器指示牌是否掛好？9、外表是否干凈？10、滅火器性能是否良好？11、滅火器有無(wú)過(guò)期？三、消防栓12、是否容易接近？13、有無(wú)被擋?。?4、水源開(kāi)關(guān)是否良好？15、是否可立即操作？四、急救箱16、有無(wú)放置急救箱？17、箱內(nèi)的藥物是否齊全？箱內(nèi)藥物必備：止血貼、紗布、膠布、剪刀、棉簽、碘酒、紅花油、鳳油精

4、五、電器設(shè)備檢查18、機(jī)房是否通風(fēng)良好？里面有無(wú)堆放雜物？19、電器插座是否牢固？有無(wú)損壞？20、電線(xiàn)是否依規(guī)定設(shè)置？21、電器物品是否性能良好？是否正確操作？22、冷凍庫(kù)溫度是否正確？有無(wú)雜亂現(xiàn)象？六、消防安全注意主要事項(xiàng)23、有無(wú)編制“應(yīng)變處理小組”？員工是否知道自己的任務(wù)？24、是否張貼孓火器材位置圖及防火疏散圖？25、員工是否知道如何正確使用滅火器材？26、緊急報(bào)案電話(huà)是否附在電話(huà)機(jī)上？27、是否定期舉辦防火演習(xí)？七、一般安全28、電梯是否正常使用？有無(wú)定期保養(yǎng)？29、新進(jìn)員工有無(wú)實(shí)施安全教育？30、鋁梯及

5、推車(chē)有無(wú)損壞？31、商品堆放是否符合安全規(guī)定？32、卷閘門(mén)操作是否正常？33、員工是否有安全意識(shí)？34、下水道是否淤塞？35、收貨方法是否符合規(guī)定？八、保安36、貴重商品管理是否符合規(guī)定？37、拿出超市的紙箱、垃圾，管理人員是否檢查？38、貨幣現(xiàn)金管理是否符合要求？39、安全設(shè)施是否良好？40、各項(xiàng)記錄本是否如實(shí)填寫(xiě)？41、辦公室及柜子是否依規(guī)定管理？42、保險(xiǎn)柜及收銀機(jī)抽查是否長(zhǎng)短款？43、商品驗(yàn)收作業(yè)是否符合規(guī)定？44、是否抽查員工儲(chǔ)物柜及攜帶的手袋？45、員工及顧客盜竊案是否妥善處理？46、顧客滋擾案件是否妥

6、善處理？47、其他有關(guān)安全事項(xiàng)的處理是否完善？門(mén)店一般事故記錄表檔案編號(hào)：收表日期：門(mén)店名稱(chēng)：事故分類(lèi)：請(qǐng)?jiān)凇醮颉啊獭彬_取現(xiàn)金商品□員工糾紛□冷氣失靈□糾黨滋事□泠柜失靈□顧客糾紛□警鐘鳴響□輕微傷害□顧客損毀商品□偷竊□顧客取鬧□資訊外泄□漏水□多收/短收款項(xiàng)元□其他事發(fā)時(shí)間：年月日時(shí)分事發(fā)地點(diǎn)：在場(chǎng)人士：事故原因及過(guò)程：處理過(guò)程：建議：填報(bào)人姓名：填報(bào)日期：年月日說(shuō)明：如報(bào)警則必須即時(shí)上報(bào)。（一式兩份：門(mén)店自存一分，送營(yíng)運(yùn)部一份）應(yīng)變處理小組名單門(mén)店名稱(chēng)：編制日期：年月序號(hào)姓名小組職務(wù)替補(bǔ)職責(zé)備注審核：制表：歹

7、徒特征表店名：地址：填表人：住址：電話(huà)：重要內(nèi)容1、事發(fā)時(shí)間年月日時(shí)分2、歹徒人數(shù)人（若超過(guò)兩人以上，請(qǐng)個(gè)別填寫(xiě)資料）3、性別□男□女4、身高□150cm以下□150-160cm□160-170cm□170-180cm□180-190cm□190cm以上5、臉形□圓型□方型□瘦長(zhǎng)□瓜子臉□其他6、口音□國(guó)語(yǔ)□方言（）7、身材□瘦小□矮胖□中等□瘦長(zhǎng)□高壯8、搶劫工具□刀□槍□棍□其他人9、年齡□15-20歲□20-30歲□30-40歲□40-50歲□50-60歲□60歲以上10、發(fā)型□男□分頭□平頭□光頭□燙發(fā)□戴

8、帽□其他□女□長(zhǎng)發(fā)□短發(fā)□燙發(fā)□戴帽□其他11、服裝樣式□西裝□休閑裝□運(yùn)動(dòng)裝□套裝□洋裝□夾克□背心□牛仔裝□其他12、服裝顏色上半身：色；下半身：色13、鞋子□拖鞋□皮鞋□球鞋鞋子顏色：色；鞋子品牌：14、面貌特征□戴眼鏡□戴口罩□有痣□有疤□鑲牙□蓄須□其他15、身體特征事16、交談內(nèi)容物17、搶劫裝備手提袋麻袋其他18、搶劫用車(chē)輛□計(jì)程車(chē)□摩托車(chē)□單