建立民生服務(wù)平臺經(jīng)驗材料

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1、建立民生服務(wù)平臺經(jīng)驗材料為進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)達(dá)渠道，及時高效為民解解憂，XX年8月以來，，XX市整合原“123345”民生熱線，網(wǎng)格格化社會服務(wù)管理系統(tǒng)，，“民生訴求、困難群眾眾、穩(wěn)定工作”三本臺賬賬信息庫等資源，建立民民生服務(wù)平臺，集中受理理辦理群眾投訴、建議、、求助、咨詢，極大地方方便了群眾，受到廣泛好好評。一、建立民生服務(wù)務(wù)平臺，架起直通百姓的的“連心橋”過去，XXX市有市長熱線、工商熱熱線、民生救助熱線等許許多行業(yè)部門熱線，別說說普通群眾，就是一些干干部也找不準(zhǔn)門道；同時時，一些行業(yè)熱線漸漸成成“冷線”，既浪費了有有限的行政資源，也不便便于群眾解決問題。2

2、0014年初，市委、市政政府結(jié)合實際，將“122345”民生熱線與建建設(shè)、國工安監(jiān)、城管、、農(nóng)業(yè)、紀(jì)檢、水務(wù)、工工商等多個行業(yè)熱線無縫縫對接，建立了“一號對對外、集中受理、分類處處理、各方聯(lián)動、限時辦辦結(jié)、及時反饋”的民生生服務(wù)平臺，構(gòu)建起受理理一體化、處理快速化、、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、流程規(guī)范范化的工作機(jī)制。對群眾眾咨詢較多的常見問題進(jìn)進(jìn)行分類整理，編寫知識識手冊，供接線員學(xué)習(xí)掌掌握，確保及時準(zhǔn)確答復(fù)復(fù)。群眾可以實時通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信，或在在各級信訪接待場所查詢詢、評價辦理情況。20014年12月12日，，在廣陜高速瓷窯鋪收費費站處一輛罐車與一輛轎轎車相撞，罐車所載的大

3、大量?；妨魅思瘟晖簦?，嚴(yán)重威脅市民飲水安個個。緊急時刻，群眾撥打打了12345民生熱線線。接到電話后，民工3/3服服務(wù)平臺立即協(xié)調(diào)中應(yīng)急急辦、市環(huán)保局、市水務(wù)務(wù)局、市供排水公司應(yīng)急急處理，相關(guān)單位在300分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場妥善處處置，確保了全市30萬萬人口的飲水安全。二、、優(yōu)化服務(wù)便民利民，當(dāng)當(dāng)好社會矛盾的“減壓閥閥”按照“誰主管、誰負(fù)負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)””的要求，建立了直接負(fù)負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)、督促檢檢查、責(zé)任追究等制度規(guī)規(guī)范，設(shè)立專門的督辦機(jī)機(jī)構(gòu)，對群眾訴求及時跟跟蹤督辦，督查結(jié)果作為為各成員單位目標(biāo)管理考考核重要依椐。司時，利利用平臺中的電子監(jiān)察功功能，對響應(yīng)時間、

4、辦理理質(zhì)量、辦理結(jié)果全程監(jiān)監(jiān)督，切實提高工作質(zhì)量量和效率。2015年88月16日，XX市民楊楊某來電反映乘坐蘭州駛駛往XX的客車，中途被被司機(jī)甩客。接到投訴后后，民生服務(wù)平臺立即交交辦市運管處，要求認(rèn)真真調(diào)查，嚴(yán)肅查處。經(jīng)查查，因該車發(fā)生轉(zhuǎn)向系統(tǒng)統(tǒng)故障，無法繼續(xù)行駛，，所以中途進(jìn)行修理，但但由于轉(zhuǎn)接車輛末能及時時達(dá)到，導(dǎo)致部分乘客不不滿，另行乘車離開。對對此，民生服務(wù)平臺持續(xù)續(xù)跟蹤督辦，客運企業(yè)深深刻認(rèn)識到工作中存在的的問題，主動向乘客賠禮禮道歉，并退還了車費。。三、聚集民智共謀發(fā)展展，爭做黨委政府的“好好參謀”傾聽群眾呼聲，，反映社情民意，發(fā)揮參參謀助手作用是民生服

5、務(wù)務(wù)平臺的重要功能。自建建立以來，民生服務(wù)平命命注重從大量的群眾來電電、來信、來訪中發(fā)現(xiàn)帶帶有政策性、全局性、普普遍性和傾向性的問題，，跟蹤研究，找準(zhǔn)問題產(chǎn)產(chǎn)生的根源，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)提供了大量有情況、有有分析、有對策的專題報報告。2016年以來，3/3，由于煤炭行業(yè)不景氣，，多數(shù)煤個陷入困境，XXX市楊家?guī)r煤礦、榮山山煤礦等多處礦山的職工工普遍反映企業(yè)欠繳職工工各類保險、拖欠工資現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重，職工不能正常常報銷醫(yī)療費用、無法辦辦理退休及生活困難等問問題。收到群眾投訴后，，民生服務(wù)平臺及時與相相關(guān)部門聯(lián)系溝通，詳細(xì)細(xì)。解相關(guān)情況，并以《《社情民意專報》的形式式上報市委市政府

6、。市委委市政府及時召集相關(guān)單單位，采取有力措施解決決群眾反映的突出問題，，有效化解了矛盾。3/3