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《家政服務(wù)員培訓(xùn)資料》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一章職業(yè)道德一．職業(yè)道德社會主義職業(yè)道德以全心全意為人民服務(wù)為核心。二．職業(yè)守則（重點）1.遵紀(jì)守法2.守時守信3.勤儉節(jié)約4.不涉家私第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)一．擇業(yè)前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容1.證件和物品身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書、資格證書、個人簡歷。2．個人形象準(zhǔn)備1）儀容儀表：端莊大方，樸實無華，衣著樸素整潔。2）心理準(zhǔn)備：a.家政服務(wù)員擇業(yè)的過程中，必須面對雇主審視和挑剔的目光，因此必須通過自己的言行舉止展示自己的精神風(fēng)貌和服務(wù)實力。b.家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識自己，有主動推薦自我的心理準(zhǔn)備。c.家政服務(wù)員必須做好對預(yù)期
2、工資的心理準(zhǔn)備。二．面試技巧（重點）1.給雇主留下良好的第一印象。-33-2.面試時要講禮貌。3.傾聽雇主的詢問。4.詢問雇主情況要抓住關(guān)鍵。5.面試時要少說多聽。6.果斷決策，勇于試工。三．選擇的雇主的基本方法1．依據(jù)服務(wù)項目2.依據(jù)工資數(shù)額的多少3.依據(jù)服務(wù)條件4.注重雇主的脾氣四．就業(yè)常識1.家政服務(wù)員工作注意事項：a.服從雇主管理，b.尊重雇主生活習(xí)俗，c.要有計劃性，講究工作效率，d.勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能，e.要嚴(yán)守合同，守時守信，f.敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。第三章社交禮儀常識一．家庭人際關(guān)系1.良好的人際關(guān)系的基
3、本原則-33-積極主動，講究信用，熱情待人，坦誠相見，嚴(yán)于律己，寬以待人，加強(qiáng)交往，密切關(guān)系。二、建立良好的人際關(guān)系的基本方法知己知彼，了解城鎮(zhèn)居民的生活特點，順應(yīng)雇主的生活習(xí)俗三、.建立良好的人際關(guān)系的常見技巧1）與異性成年人相處——保持距離2）與同性成年人相處：不要過多的在生活上照顧其配偶或戀人，雇主夫妻吵架時，不要參與，工作中要多遵從同性成年人的意見，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)充分考慮迎合其胃口。3）與孩子相處：必須要有愛心、耐心、責(zé)任心，多對其給予鼓勵，表揚(yáng)，忌嚇唬、打罵、訓(xùn)斥孩子，謙虛的向其父母請教教育方法。4）與愛嘮叨、挑剔的人
4、相處：應(yīng)有高度的忍耐力，當(dāng)對方嘮叨時，不可生硬的打斷，也不要露出不耐煩的表情，更不能轉(zhuǎn)身就走，可以巧妙的把話題轉(zhuǎn)開，或借口去衛(wèi)生間。5）與脾氣暴躁的人相處：應(yīng)有較好的耐心和寬容心，若對方無故發(fā)脾氣時，不妨采取“惹不起躲得起”的辦法解決。6）與愛猜疑的人相處：做到光明磊落，一絲不茍，經(jīng)濟(jì)收支要清楚無誤，每筆經(jīng)濟(jì)收支均要認(rèn)真記賬，若條件允許，可回避做一些易遭猜疑的事。第四章法律常識一、-33-簽訂勞動合同應(yīng)遵循的基本原則：平等自愿，協(xié)商一致的原則；合法原則。二、婦女的基本權(quán)利：政治權(quán)利，文化教育權(quán)利，勞動和社會保障權(quán)利，財產(chǎn)權(quán)利，人身
5、權(quán)利，婚姻家庭權(quán)利，權(quán)利受侵害時的救濟(jì)。第五章家居清潔一、吸塵器的使用方法1）家用吸塵器連續(xù)使用不能超過1小時，不能吸液體、黏性物體和金屬粉末。2）對于物品架上擺放的落滿灰塵的玩具娃娃、小花瓶、小工藝品等，若用吸塵器進(jìn)行清掃，正確的使用方法是用廢舊的女士長筒襪套在吸塵器的吸管上，然后再吸塵。3）使用吸塵器時如果要消除從排氣口排出的臭氣，正確的使用方法是在使用吸塵器之前，用棉花蘸上檸檬汁，放在吸塵器污物筒里，再去吸塵，即可除臭。二、餐具清潔常識1）清除油膩時，可將餐具浸入堿水、淘米水清洗。2）去除茶垢用細(xì)鹽末擦拭，也可用牙膏擦拭。3
6、）去除積垢可用食鹽或醋擦洗。4）蒸蛋后的餐具，先在碗里放一點食鹽，然后再擦洗。三、原木家具的清潔保養(yǎng)方法1）去除油污：用剩茶水擦洗，用干布反復(fù)擦拭。-33-2）去除水漬痕跡：可用濕布蓋在水跡上，然后用熨斗小心的按壓濕布數(shù)次，直至水痕跡蒸發(fā)。3）除黃：白色家具泛黃后可用牙膏擦拭。4）去除油漆味：可把煮開的牛奶倒在杯子里，放在新油漆過的家具內(nèi)，關(guān)緊家具門，過3~5小時左右，油漆味便可消除。四、玻璃器皿的清潔方法：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭細(xì)長的玻璃杯，可放入水和馬鈴薯的皮劇烈晃動，即可清除污垢；油漬可先涂上一層醋，等浸軟后再擦去。四、
7、常見衣物污漬第六章照料孕婦一、哺乳期婦女膳食要求：A.乳母吃的食物應(yīng)該盡量做到種類齊全，不要偏食，以保證能夠攝入足夠的營養(yǎng)素，這就是說除了吃主食谷類食物，副食應(yīng)該多樣化，一日以4~5餐為宜。B為了預(yù)防貧血，應(yīng)多攝入含鐵高的食物，如動物的肝臟、肉類、魚類、某些蔬菜(如油菜、菠菜等)，大豆及其制品等。C.需要特別注意經(jīng)常供給一些湯汁以利泌乳，如雞、鴨、魚、肉湯，或以豆類及其制品和蔬菜制成的菜湯等。D.攝入的食物質(zhì)量要好，并且數(shù)量也要相應(yīng)的增加，特別是含蛋白質(zhì)、鐵、鈣、維生素A、B2多的食品(如雞蛋、牛奶、酸奶等)。E要攝入足夠的新鮮蔬
8、菜、水果和海藻類，以供給多種維生素(其中海藻類還可以供給適量的碘)，并且這些食物還具有通便預(yù)防便秘的作用。F.要少吃鹽和鹽漬食品，刺激性大的食品(如某些香辛料)、污染食品、以及母親吸煙、飲酒、喝咖啡或長期服用某些藥物.-33-二、孕婦居住環(huán)境:1)
