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《服務(wù)業(yè)品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響畢業(yè)論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、目錄摘要IAbstractII1緒論11.1研究的目的和意義11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12相關(guān)理論闡述42.1服務(wù)品牌形象塑造42.2.顧客忠誠(chéng)的形成過(guò)程53研究方法73.1具有餐飲業(yè)特性的C&T模型73.2數(shù)據(jù)收集74調(diào)查結(jié)果94.1樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析94.2調(diào)查結(jié)果分析95結(jié)論105.1結(jié)論105.2本文研究的不足10參考文獻(xiàn)12附錄：餐飲業(yè)服務(wù)品牌形象問(wèn)卷調(diào)查13致謝15畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不
2、包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，
3、學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 18學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借
4、閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日18摘要服務(wù)品牌形象是否及怎樣影響顧客忠誠(chéng)度是營(yíng)銷戰(zhàn)略中有待回答的基本問(wèn)題。本文采用綜合視角，通過(guò)實(shí)證揭示服務(wù)品牌形象存在功能性因子和非功能性因子兩個(gè)的維度。在影響機(jī)制上，服務(wù)品牌形象通過(guò)其非功能性因子的直接影響為顧客和企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，即服務(wù)品牌形象的非功能性因子直接影響了感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，而功能性因子只對(duì)感知質(zhì)量有直接影響。理論貢獻(xiàn)在于，
5、在服務(wù)品牌中證實(shí)了品牌形象理論關(guān)于品牌形象存在軟—硬因素、產(chǎn)品相關(guān)—非產(chǎn)品相關(guān)屬性及其不同影響效應(yīng)的相關(guān)假設(shè)。管理含義在于，服務(wù)品牌形象營(yíng)銷需要區(qū)分品牌形象因子對(duì)顧客消費(fèi)行為過(guò)程、結(jié)果、傾向的不同影響效應(yīng)制定營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞：品牌形象顧客價(jià)值顧客滿意顧客忠誠(chéng)18AbstractServicebrandimagewhetherandhowtoaffectthecustomerloyaltyismarketingstrategytoanswerinthebasicproblem.Basedoncomprehensiveperspective,throughempir
6、icalrevealsservicebrandimageexistfunctionalfactorandthefunctionalfactorsoftwodimensions.Ineffect,theservicebrandimageonthemechanismsthroughitsnon-functionalfactorforthecustomerandtheenterprisedirectlyaffectthevaluecreation,namelyservicebrandimagenon-functionalfactordirectlyaffectsthe
7、qualityofperception,perceptivevalue,customersatisfactionandcustomerloyalty,andfunctionalfactorsofperceptiononlyhasadirectimpactonthequality.Theoreticalcontributionisinservicebrandofconfirmedthebrandimagetheoryaboutthebrandimage,softhardfactorsexist----nottheproductrelatedproductsrela
8、tedtotheeffe
