《省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽卷2》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第2套賽卷一、網(wǎng)店開設(shè)裝修(一)賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加,網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,逐漸進(jìn)駐各大電商平臺,迅速搶占市場份額,電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此,網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求,對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位(群),及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書(初級)中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求;通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評價方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé),提煉核心職業(yè)能力要求,注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力,對接企業(yè)人才需求,助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。1/37
1(二)情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、卡通時鐘、收納盒五款商品,現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片,其中固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、收納盒四款商品只做Banner圖,每款商品均提供素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等;卡通時鐘這款商品需要做主圖和詳情頁,提供素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下:1、固體香薰固體香薰是一種特殊的香氛,也是香水的一種固體形式,但是二者還是有細(xì)微區(qū)別的。固體香薰的成分主要是蜂蠟和香精,蜂蠟作為固體載體,香精帶來香味,令人心情愉悅。固體香薰可以擺放在家里各個角落或者車?yán)?。隨著人們對生活的要求不斷增高,香薰?jié)u漸盛行起來。2、熱水袋熱水袋是一個橡膠制成的空袋子,通常為方形,一頭設(shè)有熱水出入口,以螺旋式塞子進(jìn)行封口,灌入熱水起到取暖的作用。熱水袋不宜灌沸水,90℃左右的熱水剛好,這樣可以防止橡膠提前老化。3、溫濕度計(jì)溫濕度計(jì)是用來測定環(huán)境溫度及濕度的儀器,用以確定產(chǎn)品生產(chǎn)2/37
2或倉儲的環(huán)境條件,在日常生活中應(yīng)用較為廣泛。其中濕度傳感器是非密封性的,為確保測量的準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性,應(yīng)盡量避免在酸性、堿性及含有機(jī)溶劑的環(huán)境中使用。4、卡通時鐘番茄時鐘是一種采用番茄工作法來管理時間的計(jì)時器,能夠幫助人們合理安排時間,排除干擾,集中注意力完成當(dāng)前任務(wù),有效提高效率,是工作和學(xué)習(xí)的好幫手。番茄時鐘也可以用于廚房烹飪計(jì)時,精準(zhǔn)掌握時間。5、收納盒形狀:方形、品牌:安扣、功能:防霉、材質(zhì):塑料、風(fēng)格:中式、流行元素:小清新(三)任務(wù)設(shè)計(jì)1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪,設(shè)置店鋪信息,包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示:表1背景材料信息法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)銀行結(jié)算賬戶XXXXXXXXXX3/37
3聯(lián)系電話XXXXXXXXX詳細(xì)地址XXXXXXXXXX營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX2、店標(biāo)(Logo)、店招設(shè)計(jì)與制作店標(biāo)(Logo)、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形,能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品,設(shè)計(jì)獨(dú)特,具有一定的創(chuàng)新性。(1)PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo);PC電商店鋪不制作店招。(2)移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo);制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性;設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷導(dǎo)向;設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。(1)PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4/37
4(2)移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸引力,保證圖片有較好的清晰度,圖文結(jié)合,文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。(1)PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。(2)移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作商品描述中需包含商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示(圖片)、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群,及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢;商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語,但不允許過分夸張。(1)PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版;建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入5/37
5商品描述里添加。(2)移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K;圖片建議寬度為480~620像素、高度不超過960像素;當(dāng)在圖片上添加文字時,建議中文字體大于等于30號字,英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字;若添加文字內(nèi)容較多,可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。(四)賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner;Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理,具有營銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片;詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關(guān)內(nèi)容;商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向,具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排,能突出商品賣點(diǎn),符合詳情頁設(shè)計(jì)邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求,把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪,內(nèi)容完整、圖片清晰,不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色6/37
6的店招圖片。7/37
7二、網(wǎng)店客戶服務(wù)(一)賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中,客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位,覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié),是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要,已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求,及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容;立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評價考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接,考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力,突出專業(yè)特色,服務(wù)企業(yè)人才需求,助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。(二)情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、番茄時鐘、家居服等商品,許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購,所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員,對塑造網(wǎng)店形象,提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率,降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息,還要熟悉客戶的購買心理,從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求,真正地為客戶解決問題,與其他部門8/37
8協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下:1、商品資料(1)固體香薰固體香薰原價19.9元,現(xiàn)在活動期間8.9元。香薰持久留香,告別異味。本款產(chǎn)品采用植物萃取技術(shù),凈化居室,適用于客廳、臥室、衛(wèi)生間、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款產(chǎn)品不添加工業(yè)酒精,無毒無害無甲醛,產(chǎn)品中的除臭因子能有效分解異味,讓家里時刻充滿清香。產(chǎn)品采用螺旋設(shè)計(jì)讓散香更均勻,五種香型供你選擇。表2固體香薰信息商品名稱固體香薰凈含量300g保質(zhì)期3年除臭劑、吸揮發(fā)持續(xù)時主要成分水樹脂、香180天是否有甲醛否間薰精油等適用人群年輕人是否手工否是否環(huán)保是(2)熱水袋熱水袋甄選180克棉舒絨,密度高,手感細(xì)膩,保溫更持久,內(nèi)膽采用加厚塑料,有效延長保暖時間,守護(hù)溫暖更貼心。產(chǎn)品有16個排氣孔,有效排壓,安全防爆,采用高溫高壓定型技術(shù),配合大螺9/37
9母咬合,嚴(yán)保滴水不漏,本產(chǎn)品均已套好布套發(fā)貨,省事更省心。表3熱水袋信息商品名稱熱水袋流行元素純色類型沖水熱水袋內(nèi)膽材質(zhì)高密度PVC產(chǎn)品容量1000ml產(chǎn)地中國上市時間冬季是否耐高溫是凈重350g(3)溫濕度計(jì)溫濕度與我們的健康密切相關(guān),驟然變化,可能會讓你口舌干燥、感冒發(fā)燒、過敏不適,藍(lán)牙溫濕度計(jì)為你感知溫濕度的細(xì)微變化,及時聯(lián)動其他智能設(shè)備,調(diào)整室內(nèi)溫濕度,讓生活更舒適。本產(chǎn)品超低功耗,一顆電池待機(jī)一整年。內(nèi)置高精度數(shù)字溫濕度傳感器,能夠快速精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)溫濕度變化。產(chǎn)品采用ABS環(huán)保材質(zhì),品質(zhì)可靠,持久耐用。表4溫濕度計(jì)信息商品名稱溫濕度計(jì)機(jī)身顏色白色產(chǎn)品尺寸43mm*43mm*12.5mm溫度測量產(chǎn)地中國大陸工作電壓DC2.5V-3V0℃-60℃范圍10/37
10溫度顯示濕度測量濕度顯示0.1℃0%-99%RH1%RH分辨率范圍分辨率保修期12個月適用場景家用(4)番茄時鐘這款番茄時鐘也叫創(chuàng)意時間管理器,配合番茄工作法提升學(xué)習(xí)和工作效率。合理安排工作時間,定時提醒,拒絕拖延,把控每一分鐘,提高效率。亦是廚房好幫手,調(diào)好時間,烹制美味佳肴。機(jī)械式轉(zhuǎn)動,無需電池,刻度清晰,省事又放心。表5番茄時鐘信息商品名稱番茄時鐘類別計(jì)時器顏色紅色辦公、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、使用場景造型番茄重量50g廚房等功能計(jì)時、響鈴材質(zhì)塑料精確度分鐘(5)家居服這款家居服是迪士尼聯(lián)名系列,升級慵懶舒適版型,顯瘦不胖,專為怕寒體質(zhì)設(shè)計(jì),衣服有紅色蝴蝶結(jié),收緊袖口設(shè)計(jì),鎖住熱氣很溫暖。衣服做工細(xì)膩,遠(yuǎn)離掉毛尷尬,緊密定型,雙面毛羽加固,里外導(dǎo)熱蓄暖,循環(huán)鎖溫。頭部超正大蝴蝶結(jié)設(shè)計(jì),紐扣一系,鎖住溫暖,大容量刺繡口袋,暖手儲物兩不誤。11/37
11表6家居服信息XS、S、M、L、商品名稱家居服材質(zhì)聚酯纖維尺碼XL圖案卡通動漫家居服風(fēng)格可愛適用性別女上市時間秋季厚薄加厚適用對象青年2、店鋪服務(wù)(1)關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的,我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差,但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起,十天之內(nèi)出現(xiàn)降價,都可以退回差價。本店所有商品均為品牌直供,支持專柜驗(yàn)貨。商品支持花唄支付,在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄,然后選擇要分期還款的期數(shù),一般是3/6期,提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期,需要訂單金額滿200元以上,并且花唄額度在商品價格以上。(2)關(guān)于發(fā)票1)發(fā)票類型:凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票,享受全面的售后保障,本店提供兩種發(fā)票,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票,下單12/37
12時客戶可以任意選擇一種,本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認(rèn)收貨后的7個工作日開出,屆時可下載查閱或保存。2)金額:所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票,若您使用了優(yōu)惠券,發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3)抬頭和內(nèi)容:發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫,若未填寫,默認(rèn)為“個人”,發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì),不支持修改為其他。4)退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測、保修都需要持有發(fā)票,請務(wù)必妥善保管。(3)關(guān)于快遞1)發(fā)貨周期:正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。2)選擇快遞:目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞,不支持指定,系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。3)物流送達(dá)時效:已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號,如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間,可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4)順豐快遞客戶服務(wù)熱線:95338,圓通快遞客戶服務(wù)熱線:95554。(4)關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票,將嚴(yán)格按照國家三包政策,對所售商品(特殊說明商品除外)提供7天(含)退貨、15天(含)13/37
13質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問,請咨詢客服?;顒悠陂g,搶購商品的訂單信息(收件人、地址、電話等)、商品屬性(套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等)不支持更改。非活動期間,訂單信息(收件人、地址、電話)可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷:首先,您需要按照程序向店鋪提出申請,我們會盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后,請您盡快將必要物品寄回,倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫,并換新或退款。3、常見問題解答(1)Q:在嗎?A:歡迎光臨,很高興為您服務(wù),有什么需要幫助的嗎?(2)Q:請問固體香薰里面含有甲醛嗎?A:您好,我們家的固體香薰是沒有甲醛的。(3)Q:商品降價了可以退差價嗎?A:您好,我們是支持保價的,商品自拍下之日起,十天之內(nèi)出現(xiàn)降價,都可以退回差價。(4)Q:請問熱水袋大約多重?A:您好,這款熱水袋凈重350g。(5)Q:這是正品嗎?14/37
14A:您好,我們店鋪所有商品均為品牌直供,支持專柜驗(yàn)貨,請您放心購買哦。(6)Q:這款家居服適合男性穿嗎?A:您好,我們這款家居服合適女性穿著哦。(7)Q:可以分期付款嗎?A:您好,目前店鋪支持花唄支付,您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄,然后選擇您要分期還款的期數(shù),一般是3/6期,提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期,需要訂單金額滿200元以上,并且您的花唄額度在商品價格以上哦。(8)Q:請問這款溫濕度計(jì)有什么顏色?A:親,我們家保溫濕度計(jì)只有白色。(9)Q:發(fā)票上的金額是怎么定的?A:您好,所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票,若您使用了優(yōu)惠券,發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。(10)Q:活動期間,搶購后是否支持修改訂單信息?A:您好,活動期間,搶購商品的訂單信息(收件人、地址、電話等),商品屬性(套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等)不支持更改。非15/37
15活動期間,訂單信息(收件人、地址、電話)可以聯(lián)系客服協(xié)商。(11)Q:這款溫濕度計(jì)是什么材質(zhì)的?A:您好,這款溫濕度計(jì)采用ABS環(huán)保材質(zhì),品質(zhì)可靠,持久耐用。(12)Q:發(fā)票抬頭能開企業(yè)的嗎?A:您好,發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫,若未填寫,默認(rèn)為“個人”,發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì),不支持修改為其他哦。(13)Q:這款番茄時鐘需要用電池嗎?A:您好,這款番茄時鐘采用機(jī)械式轉(zhuǎn)動,無需電池哦。(14)Q:請問我發(fā)票找不到了,影響退貨嗎?A:您好,退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測、保修都需要持有發(fā)票,請務(wù)必妥善保管。(15)Q:固體香薰有活動嗎?A:您好,這款固體香薰原價19.9元,現(xiàn)在下單僅需8.9元哦。(16)Q:固體香薰持續(xù)揮發(fā)時間大約多久?A:您好,我們店里這款固體香薰揮發(fā)時間大約180天呢。(17)Q:什么時候發(fā)貨?16/37
16A:您好,您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理,正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。(18)Q:熱水袋有配套布套嗎?A:您好,熱水袋均已套好布套發(fā)貨,省事更省心,您可以放心購買哦。(19)Q:如果收到后不喜歡可以退換貨嗎?A:您好,我們店鋪對所售商品(特殊說明商品除外)提供7天(含)退貨、15天(含)質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。(20)Q:請問咱們這款熱水袋容量是多大?A:您好,我們這款熱水袋是1000ml的。(21)Q:你們開發(fā)票嗎?A:您好,凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票,享受全面的售后保障,本店提供兩種發(fā)票,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票,下單時客戶可以任意選擇一種,本店默認(rèn)電子發(fā)票。(22)Q:這個溫濕度計(jì)溫度測量范圍是多少?A:您好,這款溫濕度計(jì)溫度測量范圍是0℃-60℃。17/37
17(23)Q:我收到拍下的商品了,為什么沒有發(fā)票?A:您好,本店默認(rèn)電子發(fā)票,會在確認(rèn)收貨后的7個工作日開出,屆時可下載查閱或保存。(24)Q:這個溫濕度計(jì)濕度測量范圍是多少?A:您好,這款溫濕度計(jì)濕度測量范圍是0%-99%RH。(25)Q:這款番茄時鐘的精確度是多少?。緼:您好,這款番茄時鐘精確到分鐘,刻度非常清晰哦。(26)Q:發(fā)什么快遞?A:您好,目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞,不支持指定的呢,系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。(27)Q:這款番茄時鐘有什么功能啊?A:您好,這款番茄時鐘有計(jì)時和響鈴的功能哦。定時提醒,拒絕拖延,可以提高效率,幫您把控每一分鐘哦,提高效率。亦是廚房好幫手,調(diào)好時間,烹制美味佳肴。(28)Q:這款家居服是采用什么材質(zhì)?A:您好,這款家居服采用聚酯纖維材質(zhì),請放心購買。18/37
18(29)Q:怎么知道我買的商品到哪了?A:您好,已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號,如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間,可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。(30)Q:這款家居服會掉毛嗎?A:您好,這款家居服做工細(xì)膩,遠(yuǎn)離掉毛尷尬。(三)任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù);根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容,分析客戶的需求,結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議,分析異議產(chǎn)生的原因,結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧,制定客戶異議處理方案。(四)賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容,分析買家的需求,能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議,準(zhǔn)確分析客戶異議的原因,結(jié)合背景資料的內(nèi)容,整理異議處理話術(shù),有效處理客戶問題,以提高客戶滿意度。19/37
19三、網(wǎng)店推廣(一)賽題立意2021年10月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修,推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一;堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力,讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮,推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型,順應(yīng)時代潮流,努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求,及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容,對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位(群);銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書(中級)中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求;并立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評價考核方式。(二)情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi),為一家經(jīng)營居家日用的店鋪進(jìn)行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析,分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征,根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制20/37
20定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略,通過直通車推廣獲得競價排名,獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量,在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分,降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群,鎖定優(yōu)質(zhì)資源位,為店鋪帶來精準(zhǔn)流量,增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與引力魔方營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與引力魔方營銷結(jié)束后,需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化,通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名,獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會,提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、產(chǎn)品類目:男裝類目2、推廣環(huán)境(1)數(shù)據(jù)分析環(huán)境1)店鋪寶貝商品標(biāo)題:30個漢字,60個字符。商品描述:商品詳情描述信息。商品屬性:商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目:當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量:當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量:當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率:推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。21/37
21商品推廣前成交量:當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率:推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。2)關(guān)鍵詞分析搜索詞:即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣:以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率:點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量,即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率:轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量,關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù):反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。3)熱搜詞分析熱搜詞分析:查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示,指數(shù)越大,說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示,指數(shù)越大,說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。4)時間流量分析展現(xiàn)指數(shù):查詢一周內(nèi)每一天每個時間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù),查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢,指數(shù)越大,展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù):查詢一周內(nèi)每一天每個時間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)22/37
22和轉(zhuǎn)化率指數(shù),查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢,指數(shù)越大,點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5)地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù),展現(xiàn)指數(shù)越大,展現(xiàn)量越大??梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看,地圖顏色越深,展現(xiàn)指數(shù)越大;條狀圖越滿,展現(xiàn)指數(shù)越大。6)店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7)鉆展出價分析店鋪展位:推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位:單個寶貝推廣時的資源位。CPM:按千次展現(xiàn)付費(fèi)。23/37
23CPC:按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價:該展位按CPC或CPM付費(fèi)時所有賣家的最低出價。平均出價:該展位按CPC或CPM付費(fèi)時所有賣家的平均出價。建議出價:該展位按CPC或CPM付費(fèi)時的建議出價。(2)直通車環(huán)境1)推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃:可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個數(shù):無限制。智能計(jì)劃新建個數(shù):無限制。投放時間:設(shè)置投放時間,不選擇不投放。投放地域:設(shè)置投放區(qū)域,不選擇不投放。設(shè)置限額:設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營銷場景:會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量,系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞,分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款:系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量,以便短時間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。24/37
24日常銷售:更適合日常銷售寶貝推廣,在流量的選擇上會更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?;顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣,會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞:系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn),智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價上限:智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價上限,實(shí)際出價不高于出價上限。2)推廣單元推廣單元:可在推廣單元下管理自己的推廣商品,一個推廣商品是一個推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個數(shù):無限制。智能計(jì)劃單元個數(shù):無限制。商品可推次數(shù):標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝:選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字(40個字符)作為創(chuàng)意標(biāo)題。3)關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù):200個。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù):100個。25/37
25系統(tǒng)推薦:系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性:與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索:輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單:顯示添加的關(guān)鍵詞清單;也可點(diǎn)擊手動輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量:關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率:關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率:關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配:買家搜索的詞與推廣詞完全相同時,推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。廣泛匹配:當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時,推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如:賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”,首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞,當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時,商品有機(jī)會展現(xiàn);賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時,當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時,商品有機(jī)會展現(xiàn)。默認(rèn)出價:按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。自定義出價:按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。市場平均價出價:按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。底價:推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。關(guān)鍵詞質(zhì)量分:搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo),10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素:關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與26/37
26創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則:密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車展位:搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位,第二頁起3個展示位,提示“掌柜熱賣”,頁面右側(cè)有16個豎著展示位,頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即:1+16+5;3+16+5;3+16+5;3+16+5……前3頁有流量,如下圖所示。排名越靠前,能夠獲得的流量越高。直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價,如下表所示:表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名27/37
27A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。4)創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題:當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時,展示的商品標(biāo)題(為方便識別,系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題)??山▊€數(shù):最多4個,不得少于1個。優(yōu)選:創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn),得流量。輪播:所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn),得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意:根據(jù)消費(fèi)者興趣特征,針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意:所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn),得流量。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。5)精選人群淘寶首頁潛力人群:根據(jù)用戶大數(shù)據(jù),從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征,同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群:根據(jù)用戶大數(shù)據(jù),從購買力等多種角度抽象出不同特征,同時適合您所在行業(yè)的人群包。28/37
28店鋪定制人群:系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘,以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價:提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*(1+溢價比例)。建議溢價:系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計(jì)算出來的建議溢價。人群溢價作用:提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。(3)引力魔方環(huán)境1)推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃:可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型:為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流:按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),可以推廣整個店鋪,也可以推廣單品,最多4個。為寶貝引流:按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),僅限推廣單品,個數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃:4個。為寶貝引流計(jì)劃:不限制。設(shè)置限額:設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi):按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi):按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域:不同地域流量不同,不選擇的時間則不投放。29/37
29設(shè)置投放時間:不同時間段流量不同,不選擇的時間則不投放。設(shè)置營銷場景:確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售:以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo),圈定適合日常投放的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化:圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶,促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新:圈定店鋪新客,為店鋪引入流量,積累店鋪人氣。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回:圈定店鋪已購買老客,促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知用戶、成交用戶,觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群:圈定計(jì)劃投放的人群范圍,未選中的人群不會被投放。成交用戶:近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認(rèn)知用戶:近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽,或有收藏加購行為,但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá):系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶:近期對本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊,但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo):系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。促進(jìn)購買:以促進(jìn)購買為目標(biāo),系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群,以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店:以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo),系統(tǒng)推薦人群會偏向于點(diǎn)擊人群,以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。30/37
30設(shè)置限額:設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。2)推廣單元推廣單元:為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位;為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品,管理定向與資源位,一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù):1個。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù):1次。選擇寶貝:選擇推廣的寶貝。3)人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向:近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度:目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量:通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向:按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶:店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏,或?qū)氊愘徺I人群。意向人群:店鋪搜索人群。行動人群:收藏寶貝人群。成交人群:產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向:對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群:近期對我的寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。31/37
31喜歡相似寶貝的人群:近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點(diǎn):近期對某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向:近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群:近期對我的店鋪感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群:近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群:近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群:近期對其他店鋪感興趣的人群,瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群:寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群:即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向:近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向:訪客定向:近期訪問過某些店鋪的人群,系統(tǒng)通過您的訪客,寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客:近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客:近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。32/37
32相似寶貝定向:對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群,系統(tǒng)通過您的訪客,寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群:近期對我的寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群:近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向:根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4)資源位資源位:經(jīng)過鉆展推廣后,店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同,看到的人數(shù)不同,因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同,為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括:PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。為寶貝引流資源位包括:淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物車_掌柜熱賣。鉆展流量:排名第一時才有流量。不同展位圈定人數(shù):按展位展現(xiàn)權(quán)重(潛在買家數(shù)量)分配?;ㄙM(fèi)=下一名出價+0.1(不高于當(dāng)前出價)。33/37
33(4)寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個關(guān)鍵詞的得分之和。關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。1)關(guān)鍵詞排名分搜索某關(guān)鍵詞時,兩個商品的排名相同,則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說,就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品,通過標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高,得分越高。搜索某關(guān)鍵詞時,商品的點(diǎn)擊量相同,排名靠前的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高;同一商品中的不同關(guān)鍵詞,搜索排名靠前的關(guān)鍵詞得分高。搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高,商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高,搜索該關(guān)鍵詞時商品的排名越靠前。2)商品流量增量分付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量,推廣前商品的點(diǎn)擊量越低,得分越高(推廣難度越大,得分越高)。付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量,推廣前商品的點(diǎn)擊量越低,得分越高(推廣難度越大,得分越高)。付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高,得分越高(交易轉(zhuǎn)化能力提升34/37
34幅度越高,得分越高)。付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高,得分越高(交易轉(zhuǎn)化能力提升幅度越高,得分越高)。3)關(guān)鍵詞覆蓋得分單個關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。(三)任務(wù)設(shè)計(jì)1、直通車參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息,進(jìn)行直通車推廣,通過關(guān)鍵詞定位主動搜索的目標(biāo)受眾,以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時商品的展現(xiàn)機(jī)會,并帶來更多的點(diǎn)擊,將信息傳遞給目標(biāo)受眾,促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操作。2、引力魔方參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料,結(jié)合營銷預(yù)算,制定并實(shí)施引力魔方營銷策略,通過人群標(biāo)簽定向,圈定目標(biāo)受眾,以付費(fèi)方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機(jī)會,并帶來更多的點(diǎn)擊,將信息傳遞給目標(biāo)受眾,促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置35/37
35推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價等操作。3、寶貝標(biāo)題優(yōu)化參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景,進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化,并通過關(guān)鍵詞分析功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,查看每個關(guān)鍵詞覆蓋率,并通過搜索排名查詢功能對每個關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢,查看每個關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品實(shí)時排名,以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時盡可能多的展現(xiàn)機(jī)會,將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不斷優(yōu)化,盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會。(四)賽題答案直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價和創(chuàng)意,獲得點(diǎn)擊量和成交量;引力魔方任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、人群定向和資源位,獲得點(diǎn)擊量和成交量;寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞,獲得SEO值反饋。點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20分,總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績的滿分,其余選手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算,總分為三項(xiàng)成績之和。具體計(jì)算為:點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分,成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分12分,寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分,其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第36/37
36一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量,成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第一名團(tuán)隊(duì)的成交量,寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最終成績=點(diǎn)擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。37/37
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