省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務技能賽項賽卷2

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2022年江西省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務技能”第2套賽卷一、網(wǎng)店開設裝修（一）賽題立意隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務領域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務行業(yè)人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領域的技能要求；通過大賽資源轉化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價方式。網(wǎng)店開設裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社會經(jīng)濟高質量發(fā)展。1/37

1（二）情境創(chuàng)設店鋪即將要銷售固體香薰、熱水袋、溫濕度計、卡通時鐘、收納盒五款商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中固體香薰、熱水袋、溫濕度計、收納盒四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；卡通時鐘這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、固體香薰固體香薰是一種特殊的香氛，也是香水的一種固體形式，但是二者還是有細微區(qū)別的。固體香薰的成分主要是蜂蠟和香精，蜂蠟作為固體載體，香精帶來香味，令人心情愉悅。固體香薰可以擺放在家里各個角落或者車里。隨著人們對生活的要求不斷增高，香薰?jié)u漸盛行起來。2、熱水袋熱水袋是一個橡膠制成的空袋子，通常為方形，一頭設有熱水出入口，以螺旋式塞子進行封口，灌入熱水起到取暖的作用。熱水袋不宜灌沸水，90℃左右的熱水剛好，這樣可以防止橡膠提前老化。3、溫濕度計溫濕度計是用來測定環(huán)境溫度及濕度的儀器，用以確定產(chǎn)品生產(chǎn)2/37

2或倉儲的環(huán)境條件，在日常生活中應用較為廣泛。其中濕度傳感器是非密封性的，為確保測量的準確度和穩(wěn)定性，應盡量避免在酸性、堿性及含有機溶劑的環(huán)境中使用。4、卡通時鐘番茄時鐘是一種采用番茄工作法來管理時間的計時器，能夠幫助人們合理安排時間，排除干擾，集中注意力完成當前任務，有效提高效率，是工作和學習的好幫手。番茄時鐘也可以用于廚房烹飪計時，精準掌握時間。5、收納盒形狀:方形、品牌:安扣、功能:防霉、材質:塑料、風格:中式、流行元素:小清新（三）任務設計1、網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXX企業(yè)銀行結算賬戶XXXXXXXXXX3/37

3聯(lián)系電話XXXXXXXXX詳細地址XXXXXXXXXX營業(yè)執(zhí)照XXXXXXXXXXXXXXXXX2、店標（Logo）、店招設計與制作店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力和營銷導向；設計規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4/37

4（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設計與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入5/37

5商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設裝修素材，結合背景資料及試題要求，設計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風格統(tǒng)一、設計獨特、排版布局合理，具有營銷導向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設裝修素材，結合背景資料及試題要求，設計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關內(nèi)容；商品主圖設計美觀、主題突出、具有營銷導向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁設計邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項漏項。4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設裝修素材，結合背景資料及試題要求，設計并制作與店標搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色6/37

6的店招圖片。7/37

7二、網(wǎng)店客戶服務（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。網(wǎng)店客戶服務模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。網(wǎng)店客戶服務模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設店鋪新上架固體香薰、熱水袋、溫濕度計、番茄時鐘、家居服等商品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉化率、客單價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門8/37

8協(xié)作提高網(wǎng)店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）固體香薰固體香薰原價19.9元，現(xiàn)在活動期間8.9元。香薰持久留香，告別異味。本款產(chǎn)品采用植物萃取技術，凈化居室，適用于客廳、臥室、衛(wèi)生間、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款產(chǎn)品不添加工業(yè)酒精，無毒無害無甲醛，產(chǎn)品中的除臭因子能有效分解異味，讓家里時刻充滿清香。產(chǎn)品采用螺旋設計讓散香更均勻，五種香型供你選擇。表2固體香薰信息商品名稱固體香薰凈含量300g保質期3年除臭劑、吸揮發(fā)持續(xù)時主要成分水樹脂、香180天是否有甲醛否間薰精油等適用人群年輕人是否手工否是否環(huán)保是（2）熱水袋熱水袋甄選180克棉舒絨，密度高，手感細膩，保溫更持久，內(nèi)膽采用加厚塑料，有效延長保暖時間，守護溫暖更貼心。產(chǎn)品有16個排氣孔，有效排壓，安全防爆，采用高溫高壓定型技術，配合大螺9/37

9母咬合，嚴保滴水不漏，本產(chǎn)品均已套好布套發(fā)貨，省事更省心。表3熱水袋信息商品名稱熱水袋流行元素純色類型沖水熱水袋內(nèi)膽材質高密度PVC產(chǎn)品容量1000ml產(chǎn)地中國上市時間冬季是否耐高溫是凈重350g（3）溫濕度計溫濕度與我們的健康密切相關，驟然變化，可能會讓你口舌干燥、感冒發(fā)燒、過敏不適，藍牙溫濕度計為你感知溫濕度的細微變化，及時聯(lián)動其他智能設備，調(diào)整室內(nèi)溫濕度，讓生活更舒適。本產(chǎn)品超低功耗，一顆電池待機一整年。內(nèi)置高精度數(shù)字溫濕度傳感器，能夠快速精準的發(fā)現(xiàn)溫濕度變化。產(chǎn)品采用ABS環(huán)保材質，品質可靠，持久耐用。表4溫濕度計信息商品名稱溫濕度計機身顏色白色產(chǎn)品尺寸43mm*43mm*12.5mm溫度測量產(chǎn)地中國大陸工作電壓DC2.5V-3V0℃-60℃范圍10/37

10溫度顯示濕度測量濕度顯示0.1℃0%-99%RH1%RH分辨率范圍分辨率保修期12個月適用場景家用（4）番茄時鐘這款番茄時鐘也叫創(chuàng)意時間管理器，配合番茄工作法提升學習和工作效率。合理安排工作時間，定時提醒，拒絕拖延，把控每一分鐘，提高效率。亦是廚房好幫手，調(diào)好時間，烹制美味佳肴。機械式轉動，無需電池，刻度清晰，省事又放心。表5番茄時鐘信息商品名稱番茄時鐘類別計時器顏色紅色辦公、學習、運動、使用場景造型番茄重量50g廚房等功能計時、響鈴材質塑料精確度分鐘（5）家居服這款家居服是迪士尼聯(lián)名系列，升級慵懶舒適版型，顯瘦不胖，專為怕寒體質設計，衣服有紅色蝴蝶結，收緊袖口設計，鎖住熱氣很溫暖。衣服做工細膩，遠離掉毛尷尬，緊密定型，雙面毛羽加固，里外導熱蓄暖，循環(huán)鎖溫。頭部超正大蝴蝶結設計，紐扣一系，鎖住溫暖，大容量刺繡口袋，暖手儲物兩不誤。11/37

11表6家居服信息XS、S、M、L、商品名稱家居服材質聚酯纖維尺碼XL圖案卡通動漫家居服風格可愛適用性別女上市時間秋季厚薄加厚適用對象青年2、店鋪服務（1）關于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧客以實物為準。商品自拍下之日起，十天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質發(fā)票，下單12/37

12時客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認收貨后的7個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他。4）退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務必妥善保管。（3）關于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預售（預定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。3）物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進行咨詢、督促配送速度。4）順豐快遞客戶服務熱線：95338，圓通快遞客戶服務熱線：95554。（4）關于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴格按照國家三包政策，對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）13/37

13質量問題換貨和保修服務。如果您還有其他疑問，請咨詢客服。活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。關于退回商品是否滿足入庫標準的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審通過后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認物件齊全且符合退換貨標準后進行入庫，并換新或退款。3、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：歡迎光臨，很高興為您服務，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：請問固體香薰里面含有甲醛嗎？A：您好，我們家的固體香薰是沒有甲醛的。（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，十天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。（4）Q：請問熱水袋大約多重？A：您好，這款熱水袋凈重350g。（5）Q：這是正品嗎？14/37

14A：您好，我們店鋪所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨，請您放心購買哦。（6）Q：這款家居服適合男性穿嗎？A：您好，我們這款家居服合適女性穿著哦。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。（8）Q：請問這款溫濕度計有什么顏色？A：親，我們家保溫濕度計只有白色。（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？A：您好，所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等），商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非15/37

15活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（11）Q：這款溫濕度計是什么材質的？A：您好，這款溫濕度計采用ABS環(huán)保材質，品質可靠，持久耐用。（12）Q：發(fā)票抬頭能開企業(yè)的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他哦。（13）Q：這款番茄時鐘需要用電池嗎？A：您好，這款番茄時鐘采用機械式轉動，無需電池哦。（14）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響退貨嗎？A：您好，退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務必妥善保管。（15）Q：固體香薰有活動嗎？A：您好，這款固體香薰原價19.9元，現(xiàn)在下單僅需8.9元哦。（16）Q：固體香薰持續(xù)揮發(fā)時間大約多久？A：您好，我們店里這款固體香薰揮發(fā)時間大約180天呢。（17）Q：什么時候發(fā)貨？16/37

16A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預售（預定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。（18）Q：熱水袋有配套布套嗎？A：您好，熱水袋均已套好布套發(fā)貨，省事更省心，您可以放心購買哦。（19）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質量問題換貨和保修服務。（20）Q：請問咱們這款熱水袋容量是多大？A：您好，我們這款熱水袋是1000ml的。（21）Q：你們開發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。（22）Q：這個溫濕度計溫度測量范圍是多少？A：您好，這款溫濕度計溫度測量范圍是0℃-60℃。17/37

17（23）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？A：您好，本店默認電子發(fā)票，會在確認收貨后的7個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。（24）Q：這個溫濕度計濕度測量范圍是多少？A：您好，這款溫濕度計濕度測量范圍是0%-99%RH。（25）Q：這款番茄時鐘的精確度是多少??？A：您好，這款番茄時鐘精確到分鐘，刻度非常清晰哦。（26）Q：發(fā)什么快遞？A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。（27）Q：這款番茄時鐘有什么功能??？A：您好，這款番茄時鐘有計時和響鈴的功能哦。定時提醒，拒絕拖延，可以提高效率，幫您把控每一分鐘哦，提高效率。亦是廚房好幫手，調(diào)好時間，烹制美味佳肴。（28）Q：這款家居服是采用什么材質？A：您好，這款家居服采用聚酯纖維材質，請放心購買。18/37

18（29）Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進行咨詢、督促配送速度。（30）Q：這款家居服會掉毛嗎？A：您好，這款家居服做工細膩，遠離掉毛尷尬。（三）任務設計1、客戶問題回復根據(jù)商品資料、店鋪服務、常見問題解答設置快捷回復；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結合背景資料的內(nèi)容進行回復。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準確匹配標準話術進行回復。2、根據(jù)客戶提出的異議，準確分析客戶異議的原因，結合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。19/37

19三、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向實踐、強化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉型，順應時代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領域的技能要求；并立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內(nèi)容，將課程教學和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。（二）情境創(chuàng)設在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營居家日用的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結果與掌握的專業(yè)知識制20/37

20定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點擊花費。通過引力魔方營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與引力魔方營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通車推廣與引力魔方營銷結束后，需要進行標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標題優(yōu)化得分。1、產(chǎn)品類目：男裝類目2、推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細屬性資料。所屬類目：當前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點擊量：當前寶貝被點擊的次數(shù)。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。21/37

21商品推廣前成交量：當前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉化率：推廣前商品轉化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。2）關鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關鍵詞。關鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應該關鍵詞的搜索熱度。關鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關鍵詞帶來的點擊率。關鍵詞轉化率：轉化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關鍵詞帶來的成交轉化率。關鍵詞競爭指數(shù)：反應該關鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。點擊率增長指數(shù)是指該關鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。4）時間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點擊率轉化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)22/37

22和轉化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和轉化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費。23/37

23CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。（2）直通車環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標準計劃、智能計劃。標準計劃新建個數(shù)：無限制。智能計劃新建個數(shù)：無限制。投放時間：設置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設置投放區(qū)域，不選擇不投放。設置限額：設置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內(nèi)得到測款結果。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平均水平的關鍵詞。24/37

24日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關鍵詞?；顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關鍵詞。智能匹配關鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標準計劃單元個數(shù)：無限制。智能計劃單元個數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標準與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設置：標準計劃新建流程中默認使用標題前20個漢字（40個字符）作為創(chuàng)意標題。3）關鍵詞標準計劃推廣單元關鍵詞添加個數(shù)：200個。智能計劃推廣寶貝關鍵詞添加個數(shù)：100個。25/37

25系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關的關鍵詞。系統(tǒng)推薦關鍵詞相關性：與推廣寶貝的相關性。全站搜索：輸入關鍵詞進行全站搜索關鍵詞。加詞清單：顯示添加的關鍵詞清單；也可點擊手動輸入關鍵詞。展現(xiàn)量：關鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點擊率：關鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。轉化率：關鍵詞到來的轉化率，轉化率=成交量/點擊量。精準匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。廣泛匹配：當買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進分詞，當買家搜索關鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機會展現(xiàn)；賣家推廣的關鍵詞是“連衣裙”時，當買家搜索的關鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。默認出價：按照默認價格對關鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關鍵詞批量出價。底價：推廣此關鍵詞的最低出價。關鍵詞質量分：搜索推廣中衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關性的綜合性指標，10分制。關鍵詞質量分影響因素：關鍵詞與推廣商品的相關性、關鍵詞與26/37

26創(chuàng)意的相關性、推廣前商品的交易轉化能力。關鍵詞與推廣商品相關性是指關鍵詞與寶貝類目、標題、屬性、描述的相關性。關鍵詞與創(chuàng)意的相關性是指關鍵詞與創(chuàng)意標題的相關性。相關性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關。推廣前商品的交易轉化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉化率計算。直通車展位：搜索關鍵詞后頁面左側第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關鍵詞排名=質量分*出價，如下表所示：表7直通車關鍵詞排名計算推廣關鍵詞質量分*出價關鍵詞排名27/37

27A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質量分/您的質量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標題：當買家搜索賣家設置的直通車推廣關鍵詞時，展示的商品標題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標題）?？山▊€數(shù)：最多4個，不得少于1個。優(yōu)選：創(chuàng)意質量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標題。智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。28/37

28店鋪定制人群：系統(tǒng)結合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標簽。人群溢價：提高設置溢價人群的關鍵詞出價。溢價人群關鍵詞出價=關鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關鍵詞的點擊率與轉化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）引力魔方環(huán)境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推廣單品，最多4個。為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。為店鋪引流計劃：4個。為寶貝引流計劃：不限制。設置限額：設置計劃消耗金額上限。CPC付費：按點擊付費。CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。設置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。29/37

29設置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。設置營銷場景：確定推廣目標與目標人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標，圈定適合日常投放的人群。針對精準未觸達、觸達、認知、成交用戶。認知轉化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用戶，促進認知用戶成交轉化。針對認知用戶、觸達用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準未觸達人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復購買。針對認知用戶、成交用戶，觸達用戶。目標人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標：系統(tǒng)會按照您的營銷目標去優(yōu)化定向人群和出價。促進購買：以促進購買為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標進行優(yōu)化。促進進店：以促進進店為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，以進店量為目標進行優(yōu)化。30/37

30設置限額：設置計劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向為店鋪引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標人群相關度：目標人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或寶貝搜索、瀏覽、收藏，或寶貝購買人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。31/37

31喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或寶貝或對本店鋪寶貝產(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細分人群。店鋪細分人群：近期我的店鋪優(yōu)質人群的細分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關店鋪的買家人群。寶貝同質人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。32/37

32相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖右側banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點圖。為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物車_掌柜熱賣。鉆展流量：排名第一時才有流量。不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權重（潛在買家數(shù)量）分配?；ㄙM=下一名出價+0.1（不高于當前出價）。33/37

33（4）寶貝標題優(yōu)化環(huán)境最終標題優(yōu)化SEO值為所有商品標題優(yōu)化的SEO值的累加值。單個商品的標題優(yōu)化得分由當優(yōu)化后的標題分詞后的單個關鍵詞的得分之和。關鍵詞SEO得分=關鍵詞排名分+商品流量增量分+關鍵詞覆蓋得分。1）關鍵詞排名分搜索某關鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標題中該關鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉化數(shù)據(jù)差的商品，通過標題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。搜索某關鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標題中該關鍵詞的得分高；同一商品中的不同關鍵詞，搜索排名靠前的關鍵詞得分高。搜索排名由關鍵詞與商品信息的相關性、商品交易轉化能力綜合決定。關鍵詞與商品信息的相關性越高，商品的交易轉化能力越高，搜索該關鍵詞時商品的排名越靠前。2）商品流量增量分付費推廣提升相同的點擊量，推廣前商品的點擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費推廣提升相同的轉化量，推廣前商品的點擊量越低，得分越高（推廣難度越大，得分越高）。付費推廣提升商品的點擊量越高，得分越高（交易轉化能力提升34/37

34幅度越高，得分越高）。付費推廣提升商品的轉化量越高，得分越高（交易轉化能力提升幅度越高，得分越高）。3）關鍵詞覆蓋得分單個關鍵詞A的覆蓋率=A關鍵詞、A相關關鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類下所有關鍵詞的展現(xiàn)量之和。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。（三）任務設計1、直通車參賽選手需根據(jù)營銷預算及商品信息，進行直通車推廣，通過關鍵詞定位主動搜索的目標受眾，以付費方式獲得目標受眾檢索關鍵詞時商品的展現(xiàn)機會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標受眾，促進品牌認知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。參賽選手需進行推廣計劃設置、推廣單元設置、關鍵詞添加與出價、人群溢價設置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操作。2、引力魔方參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料，結合營銷預算，制定并實施引力魔方營銷策略，通過人群標簽定向，圈定目標受眾，以付費方式獲得引力魔方的展現(xiàn)機會，并帶來更多的點擊，將信息傳遞給目標受眾，促進品牌認知度與商業(yè)價值變現(xiàn)。包括設置推廣計劃、設置35/37

35推廣單元、人群定向設置、資源位選擇與出價等操作。3、寶貝標題優(yōu)化參賽選手根據(jù)商品信息與關鍵詞背景，進行寶貝標題優(yōu)化，并通過關鍵詞分析功能對每個關鍵詞進行檢索，查看每個關鍵詞覆蓋率，并通過搜索排名查詢功能對每個關鍵詞進行查詢，查看每個關鍵詞對應的商品實時排名，以免費的方式獲得目標受眾檢索關鍵詞時盡可能多的展現(xiàn)機會，將信息傳遞給目標受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不斷優(yōu)化，盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機會。（四）賽題答案直通車任務通過設置推廣計劃、推廣單元、關鍵詞、人群溢價和創(chuàng)意，獲得點擊量和成交量；引力魔方任務通過設置推廣計劃、推廣單元、人群定向和資源位，獲得點擊量和成交量；寶貝標題優(yōu)化任務通過優(yōu)化各商品的標題與關鍵詞，獲得SEO值反饋。點擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標題優(yōu)化得分滿分20分，總分40分。每項效果最好的選手獲得該項成績的滿分，其余選手以與該項第一名的比值作為權重進行加權計算，總分為三項成績之和。具體計算為：點擊量的第一名團隊點擊得分8分，成交的第一名團隊點擊得分12分，寶貝標題優(yōu)化SEO值的第一名團隊搜索排名優(yōu)化得分20分，其余名次參賽團隊的點擊量成績=8分*本參賽團隊點擊量/點擊量第36/37

36一名團隊的點擊量，成交量成績=12分*本參賽團隊成交量/成交量第一名團隊的成交量，寶貝標題優(yōu)化成績=20分*本參賽團隊寶貝標題優(yōu)化SEO值/寶貝標題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團隊最終成績=點擊量成績+成交量成績+寶貝標題優(yōu)化成績。37/37