哈佛培訓(xùn)管理之領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

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1、第三章領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練一、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的新趨勢(shì)(一)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的新內(nèi)容1在信息技術(shù)方面的培訓(xùn)隨著互聯(lián)網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)理們可以不必去找公司的數(shù)據(jù)處理部門，而是自己通過使用微型電子計(jì)算機(jī)就取得了需要的數(shù)據(jù)。實(shí)踐證明，經(jīng)理們不可避免地要更多地使用電子計(jì)算機(jī)，利用它存儲(chǔ)文件、傳送報(bào)告或信息、尋找和分析信息以及書寫報(bào)告等。電子計(jì)算機(jī)的熱衷者在三十多年前就已預(yù)言：經(jīng)理們最終會(huì)在日常工作中使用電子計(jì)算機(jī)?，F(xiàn)在，預(yù)言已成為現(xiàn)實(shí)。這就要求經(jīng)理們受到使用他們自己的電子計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)。這說明，在培訓(xùn)經(jīng)理們使用微型電子計(jì)算機(jī)方面有

2、大量管理人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。假定現(xiàn)在有不到百分之十的經(jīng)理會(huì)用微型電子計(jì)算機(jī)，他們很少是在四十歲以上的，那么就有一整代中級(jí)和高級(jí)管理人員每年須進(jìn)行三至五天的電子計(jì)算機(jī)培訓(xùn)并在工作上做大量的練習(xí)，以便能夠會(huì)用微型電子計(jì)算機(jī)并跟上新技術(shù)和軟件的更新步伐。2適應(yīng)新技術(shù)體系的培訓(xùn)愈來愈需要的另一種培訓(xùn)是為了采用新技術(shù)進(jìn)行的培訓(xùn)。技術(shù)變革的影響面是非常廣的：電子計(jì)算機(jī)和電信、機(jī)器人和自動(dòng)機(jī)、光學(xué)纖維和激光、生物工程學(xué)和空間衛(wèi)星等等?；旧厦糠N工業(yè)現(xiàn)在都須改革它的作業(yè)，其中包括在產(chǎn)品里放入微型電子計(jì)算機(jī)、用電子計(jì)算機(jī)幫助設(shè)計(jì)

3、和制造產(chǎn)品、采用自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和用電子計(jì)算機(jī)控制物流、通過增加使用文字處理機(jī)使辦公室走向電子化、在銀行放入自動(dòng)出納機(jī)和在超級(jí)市場(chǎng)放入聯(lián)機(jī)終端等。在某些公司中，管理人員必須為由一種技術(shù)完全改用另一種技術(shù)進(jìn)行組織工作。這種完全轉(zhuǎn)換技術(shù)的例子是由機(jī)械的或電機(jī)的技術(shù)轉(zhuǎn)入電子技術(shù)。例如美國(guó)巴勒公司和全國(guó)現(xiàn)金記錄機(jī)公司改產(chǎn)電子計(jì)算器和電子現(xiàn)金記錄機(jī)，L·M·埃里克森公司和國(guó)際電話電報(bào)公司研制和銷售電子電話設(shè)備，瑞士制表工業(yè)改制電子表、艾弗里公司生產(chǎn)電子秤、奧利維蒂公司改制文字處理機(jī)等。技術(shù)的深刻變革使服務(wù)業(yè)也隨著進(jìn)行改革，有

4、的商店改為自選市場(chǎng)和超級(jí)市場(chǎng)、建筑材料和五金商店改為折扣商店和自己制造中心、旅館業(yè)由旅館向自助公寓的轉(zhuǎn)變等。培訓(xùn)在適應(yīng)新技術(shù)方面起著非常重要的作用。培訓(xùn)的形式當(dāng)然需要看變革的類型和大小程度而定。將一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)投入市場(chǎng)，例如信用卡或銀行自動(dòng)提款機(jī)可以在正常培訓(xùn)和發(fā)展過程中得到解決。但是，如果像在全國(guó)現(xiàn)金記錄機(jī)公司和巴勒公司改變?nèi)慨a(chǎn)品種類，設(shè)計(jì)和工程技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)系統(tǒng)、定價(jià)和銷售都要改變，那末，公司就不得不作大規(guī)模的組織上的轉(zhuǎn)變，在各級(jí)機(jī)構(gòu)將工作人員要連續(xù)培訓(xùn)兩年到三年。在很多情況下，那種變革是如此之大以

5、致公司的最高管理當(dāng)局和很多高級(jí)經(jīng)理都被撤換，懂得如何管理新技術(shù)和新系統(tǒng)的新的高級(jí)管理人員被引了進(jìn)來。電子技術(shù)通常是更加自動(dòng)化的，因而是較少勞動(dòng)密集的。因此，公司可能要裁減很多工作人員，要招收電子工程師和工藝學(xué)家取代機(jī)械工程師。銷售和維修都需要放在不同的立足點(diǎn)上。一言以蔽之，需要改組整個(gè)企業(yè)，包括選舉一個(gè)新董事會(huì)，建立一個(gè)完全不同的組織結(jié)構(gòu)，配備較少的具有新技能的工作人員，并規(guī)定新的制度和程序。3日益深入的管理技能培訓(xùn)對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)需求做的調(diào)研經(jīng)常顯示他們想受基本技能的培訓(xùn)。當(dāng)問他們想要什么培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)理們要求在以

6、下幾方面得到幫助：(1)傳播信息的技能：諸如演說、寫報(bào)告、游說和談判、給別人提供咨詢、主持會(huì)議等等。(2)如何組織工作：他們?cè)趯ふ覄?chuàng)造性思考、問題解答和作出決定(決策)、計(jì)劃和控制、更好地利用時(shí)間、制定目標(biāo)和樹立工效標(biāo)準(zhǔn)等方面的幫助。(3)員工和管理人員之間的關(guān)系和人群關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)能力和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力、協(xié)作的建立、指導(dǎo)和培訓(xùn)技術(shù)、樹立較好工作關(guān)系、對(duì)個(gè)人問題提供咨詢和進(jìn)行處理。美國(guó)管理協(xié)會(huì)最近委托波士頓的麥克伯爾公司對(duì)兩千名經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者和一般工作人員在技能上的差別。他們發(fā)現(xiàn)了十八種能力，歸

7、納起來可以分為四組。47·目標(biāo)和行動(dòng)管理；·指揮下級(jí)；·人力資源管理；·領(lǐng)導(dǎo)能力。他們認(rèn)為這些能力是可以確定、衡量和學(xué)習(xí)的。技能培訓(xùn)的一個(gè)有利條件是我們能在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，衡量出管理人員的績(jī)效、記下取得的進(jìn)展并檢查將來的發(fā)展。在比較復(fù)雜的領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)，例如對(duì)全面管理進(jìn)行培訓(xùn)，則比較難以作出評(píng)價(jià)，因?yàn)樗男Ч谳^長(zhǎng)時(shí)期里才能觀察出來。技能培訓(xùn)能直接和立即將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)用到工作上去，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的效益。經(jīng)理在受到演說培訓(xùn)后，他就可以代表公司去作一次演說；在受培訓(xùn)并去參加一次培訓(xùn)會(huì)議后，他就可以將培訓(xùn)的一套內(nèi)容帶回

8、去交給他自己的班子。在教他如何去發(fā)展目標(biāo)和為他領(lǐng)導(dǎo)的部門制定計(jì)劃，以及將執(zhí)行情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比后，他就可以如法效仿操作。為了容易將培訓(xùn)轉(zhuǎn)為實(shí)踐，通常還給經(jīng)理提供他們?cè)诠ぷ魃夏軌蚴褂玫奈募?。在“時(shí)代經(jīng)理國(guó)際”培訓(xùn)班上舉辦了一個(gè)為期兩天的課程后，每名參加者都得到一本日記本，上面有主要任務(wù)、工作進(jìn)度表、進(jìn)展情況欄。在一個(gè)關(guān)于計(jì)劃的研究班上，發(fā)給每名參加者一個(gè)計(jì)劃工作手冊(cè)。在一個(gè)講領(lǐng)導(dǎo)能力的課堂上，每個(gè)參加