以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

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1、以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程UCD，UserCenteredDesign,以用戶為中心的設(shè)計(jì)。這個(gè)概念其實(shí)很早就有了：1955年，《為人的設(shè)計(jì)》美國(guó)著名工業(yè)設(shè)計(jì)師HenryDreyfuss寫下了著名的設(shè)計(jì)書《為人的設(shè)計(jì)》（DesigningforPeople）?！稙槿说脑O(shè)計(jì)》（DesigningforPeople）在書中，他寫道：當(dāng)產(chǎn)品和用戶之間的連接點(diǎn)變成了摩擦點(diǎn)，那么工業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)就是失敗的。相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺更安全，更舒適，更樂于購(gòu)買，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么此處的設(shè)計(jì)師是成功的。1995:D

2、onNorman，第一個(gè)用戶體驗(yàn)專家身為電氣工程師和認(rèn)知科學(xué)家的DonNorman加盟蘋果公司之后，幫助這家傳奇企業(yè)對(duì)他們以人為核心的產(chǎn)品線進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)。而他的職位則被命名為“用戶體驗(yàn)架構(gòu)師”（UserExperienceArchitect），這也是首個(gè)用戶體驗(yàn)職位。DonNorman，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師鼻祖在這個(gè)階段，DonNorman還撰寫了經(jīng)典的設(shè)計(jì)書《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（TheDesignofEverydayThings），直到今天它依然是設(shè)計(jì)師的必讀書。這個(gè)人在TED上有段演講很經(jīng)典，感興趣的童鞋可以看看：http://ww

3、w.tudou.com/programs/view/nwzOgoOzaFo/那么，在如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化，用戶體驗(yàn)越來越被提升到一個(gè)不置可否的高度，這種人與屏幕之間的交互也逐漸變成了一種產(chǎn)業(yè)，衍生出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特有的工作模式：“以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)”。以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程從這張圖，也許大家看不出“以用戶為中心”體現(xiàn)在哪里，接下來，就對(duì)每個(gè)步驟做一些詳細(xì)解釋，包括每個(gè)步驟的關(guān)注點(diǎn)和方法等。另外請(qǐng)注意，這8步僅僅是屬于一個(gè)迭代，基于用戶反饋的迭代優(yōu)化也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精髓。愿

4、景愿景是什么？公司戰(zhàn)略層面需要達(dá)到的目標(biāo)，如：搶先占有市場(chǎng)，提高市場(chǎng)滲透率，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提升營(yíng)收等等。這個(gè)最最high-level的戰(zhàn)略層對(duì)于以下的所有活動(dòng)起著決定性作用，任何一步需要做決策的地方，都需要回顧這一決策是否支持公司戰(zhàn)略？為了幫助理解，在這里，我們舉個(gè)例子，假設(shè)我們成立一家科技公司，計(jì)劃做一個(gè)找圖應(yīng)用，在實(shí)現(xiàn)一定流量后，通過推送廣告來進(jìn)行流量變現(xiàn)，達(dá)到公司營(yíng)收目的。分析研究這里的分析研究大概可以分為兩類：競(jìng)品分析和用戶研究。分析研究關(guān)注點(diǎn)和方法競(jìng)品分析這里可以參考《用戶體驗(yàn)的要素》里面提到的五個(gè)要素進(jìn)行分析，包括

5、戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層，會(huì)分析的很全面。至于具體每一層代表什么意思，大家可以去問度娘，也建議大家能看下這本書，很有指導(dǎo)意義。例子：前面提到要做一個(gè)找圖應(yīng)用，因此競(jìng)品我選擇分析“百度圖片”APP。百度圖片APP優(yōu)點(diǎn)：百度自家產(chǎn)品，無論從圖片數(shù)量，技術(shù)能力，用戶認(rèn)可度而言都有極高優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：找圖增加了在APP內(nèi)社交互動(dòng)的屬性，淡化了“找圖”這一核心屬性；搜索的圖片base在百度圖片庫上，搜索精準(zhǔn)度有待提高；圖片質(zhì)量不高，有水印，圖片模糊等。機(jī)會(huì)點(diǎn)：強(qiáng)化“找圖”屬性，提供精準(zhǔn)搜索，高質(zhì)量圖片百度圖片APP界面用戶研究

6、用戶研究的目的：挖掘出用戶特征+需求這里提到一個(gè)方法：人物角色，這里的人不是真實(shí)的人，但他們是基于我們觀察到的那些真是的人的行為和動(dòng)機(jī)抽象出來的人物原型。這是一種幫助團(tuán)隊(duì)成員建立同理心的方法，并且也是一種決策依據(jù)，幫助大家達(dá)成共識(shí)。例子：人物角色需求過濾需求過濾的關(guān)注點(diǎn)和方法需求是什么？什么用戶群，在什么場(chǎng)景下，可以通過產(chǎn)品做什么事？需求也是機(jī)會(huì)點(diǎn)，用戶的某個(gè)場(chǎng)景的痛點(diǎn)未被滿足，便產(chǎn)生了需求基于場(chǎng)景的需求：1.在關(guān)燈的房間，用戶用閱讀軟件閱讀…2.在接完朋友電話，用戶通過通話列表存儲(chǔ)聯(lián)系人信息…在過濾需求之前，我們通過頭腦風(fēng)暴

7、發(fā)散出任何能想到的基于場(chǎng)景的需求，還是沿用之前的例子，列出所有的需求：1.在發(fā)朋友圈的時(shí)候，找到合適的圖來配合此刻的心情和文字2.圖片質(zhì)量要高，不能有水印，不能太模糊3.可以支持圖片的自定義處理4.智能的通過篩選本地圖片來推薦用戶配哪張圖5.搜索按鈕旁邊設(shè)置一個(gè)高級(jí)搜索條件這些需求里面有一些是假需求，大家可以試著猜一下，答案在最末尾公布。在過濾假需求和技術(shù)無法滿足的需求后，剩下的這些需求，可以嘗試使用storyboard的形式表達(dá)出來，即”用戶+場(chǎng)景”來表達(dá)。功能&數(shù)據(jù)確定這一步是將過濾后的需求轉(zhuǎn)化為功能，這一步也需要你從開發(fā)

8、的視角去考慮，這些需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度有多大，如何設(shè)定規(guī)則既能一定程度滿足用戶需求也符合現(xiàn)有技術(shù)能力。如上一步提到的”在發(fā)朋友圈的時(shí)候，找到合適的圖來配合此刻的心情和文字”這一需求，轉(zhuǎn)化為功能便是”支持通過關(guān)鍵字模糊搜索圖片”，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，我們需要制定一套搜索機(jī)制，包括分