“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

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1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路文／廣東翟遠(yuǎn)志中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了10年的高速發(fā)展，為適應(yīng)這一新形勢(shì)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)掙扎在轉(zhuǎn)型的潮流中，艱難地生存著，企業(yè)面臨著不轉(zhuǎn)型則亡，轉(zhuǎn)型不好也亡的艱難處境。一、企業(yè)砸臨的困境1．汽車維修企業(yè)以我國(guó)的汽車維修企業(yè)為例，價(jià)格不透明、管理落后、客戶服務(wù)體驗(yàn)差、客戶忠誠(chéng)度低等問(wèn)題一直困擾著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者，如何在減少管理成本的情況下，發(fā)展更多的新客戶，并維系好老客戶是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。然而隨著汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，維修企業(yè)所面臨的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，客戶與企業(yè)的矛盾也越來(lái)越多。4S店高額的

2、維修保養(yǎng)費(fèi)用使客戶難以接受；越來(lái)越多的黑幕被媒體曝光后，讓消費(fèi)者感到上當(dāng)受騙了。這些，更激化了消費(fèi)者與企業(yè)之間的矛盾。不斷加劇的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使維修企業(yè)不得不投入高昂的廣告費(fèi)用，以期待得到消費(fèi)者的認(rèn)可，但實(shí)際情況是收效越來(lái)越小。為此，企業(yè)用盡了各種辦法，包括建立客戶電子信息檔案，通過(guò)微信/搭建互動(dòng)互聯(lián)橋梁，開(kāi)通自媒體營(yíng)銷渠道等，但收效仍然很低。維修企業(yè)始終無(wú)法深度了解客戶需求以及掌握更全面的信息（包括客戶的車輛狀況等信息）。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，茌車輛離開(kāi)維修店之后，消費(fèi)者與企業(yè)就失去了聯(lián)系。這說(shuō)明傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)跟不上行業(yè)

3、發(fā)展的迫切需求。如今，以020運(yùn)營(yíng)的服務(wù)模式遍布全國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)可以將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。因此，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)進(jìn)行溝通已經(jīng)成為一種新的營(yíng)銷模式，可以增加客戶的黏性。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，與客戶保持密切的聯(lián)系，有助于顯著提高二次消費(fèi)的概率；而對(duì)于聯(lián)系緊密程度不夠的客戶，除非服務(wù)和價(jià)格讓客戶非常滿意，否則回頭率極低。2．物流運(yùn)輸企業(yè)對(duì)于物流運(yùn)輸企業(yè)，很大的痛點(diǎn)在于無(wú)法精準(zhǔn)、全面地了解車隊(duì)中各車輛的信息?，F(xiàn)在市場(chǎng)上一般的車隊(duì)管理系統(tǒng)所能監(jiān)控的僅僅是軌跡、車速等很少一部分信息，而對(duì)車輛的油耗、駕駛行為、實(shí)時(shí)故障反饋等無(wú)法監(jiān)控到位。二、

4、解決方案目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，部分企業(yè)正不斷嘗試?yán)密嚶?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合汽車維修行業(yè)和物流運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)，積極尋求上述“痛點(diǎn)”的解決方案。下面我們看看元征科技開(kāi)發(fā)的“golo商家系統(tǒng)”是怎樣解決上述“痛點(diǎn)”的。元征科技的“golo商家系統(tǒng)”，是在元征科技20多年汽車數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)的基礎(chǔ)上研發(fā)的全新車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)，商家角色包含維修企業(yè)、汽配企業(yè)、車隊(duì)管理等。下面簡(jiǎn)單介紹—下平臺(tái)的幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。1．信息管理，車群互動(dòng)功能。商家可以讓客戶注冊(cè)車主版的goloApp，然后讓客戶關(guān)注或綁定商家。此外，商家可以通過(guò)購(gòu)買等方式獲得

5、golo盒子，并預(yù)先將這些golo盒子綁定起來(lái)，然后再將這些golo盒子贈(zèng)送或售賣給客戶使用。建立綁定關(guān)系后，商家可以給綁定的用戶推送消息、新聞等，也可自動(dòng)接收綁定客戶車輛推送的信息。商家可以根據(jù)信息更好地提供主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)商家可以創(chuàng)建車群，把自己的客戶用車群集合起來(lái)，從而實(shí)時(shí)了解客戶的車輛情況，定期舉行相關(guān)活動(dòng)，可極大地提高客戶黏性。2．故障提醒和遠(yuǎn)程診斷功能。商家可以實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的車輛狀況（圖1），一旦車輛出現(xiàn)故障，可以第一時(shí)間通知客戶，還能向客戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，維修企業(yè)能夠大幅提升客戶的忠誠(chéng)度。

6、3．車隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能（圖2）。元征科技開(kāi)發(fā)的車隊(duì)管理系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)的車隊(duì)管理系統(tǒng)，不僅可調(diào)取車輛的歷史軌跡，監(jiān)控車輛的實(shí)時(shí)軌跡和車速等信息，還能實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛故障、駕駛行為和油耗等，這是普通的車隊(duì)管理系統(tǒng)無(wú)法做到的。這也是神州租車公司選擇使用“golo商家系統(tǒng)”管理租賃車輛的原因。